kasíno si bolo dobre vedomé môjho kompulzívneho problému s hazardom v roku 2022. Investoval som tisíce dolárov a dokázal vybrať len párkrát, pomer výhier/prehier je zlý a kvôli mojim ocd a nutkavým impulzom pokračovať v hraní. Požiadal som ich, aby natrvalo zatvorili môj účet a zablokovali moju IP adresu pre prístup do ich kasína. Odložili zatvorenie môjho účtu, zatiaľ čo medzitým mi tam a späť posielali e-maily s recenziami účtu a bonusmi. Odmietol som znova otvorený účet len so žiadosťou o rozhovor bez akýchkoľvek otázok. Po opätovnom odhalení problémov s hazardnými hrami sa to skončilo tak, že som sa sám vylúčil, ale mohol sa znova otvoriť bez akýchkoľvek otázok. Nastavil som si limit, dokázal som vložiť 2x nad limit, a kým zisťovali, prečo je to povolené, ponúkli len bezplatný žetón a ospravedlnili sa, pretože ma to, samozrejme, namotalo, a stále mohli vkladať nad limit, kým vložte ho na miesto. Podarilo sa mi zvýšiť svoj nastavený limit neobmedzene veľakrát v tej istej hazardnej relácii, keď som prehral stovky a potom nedávno tisíce za menej ako 48 hodín. Vyjadril som svoje problémy s duševným zdravím v chate a e-mailom, ktorý objasnil, že bolo pre mňa ťažké prestať kvôli OCD a hazardným impulzom, ktorých si už boli vedomí. Úplne ignorovali moje volanie o pomoc a ponúkli len žetóny VIP, ktoré boli všetky rýchlo vysaté bez šance na výhru. Žiadna ponuka na zníženie môjho predpokladaného limitu, žiadna intervencia pri postupnom vkladaní 100 $ bez zastavenia, až kým sa nestratí viac ako 6 000 $. bol naštvaný a znova požiadal o čiastočné vrátenie peňazí a vylúčenie, bol mi zamietnutý a bol mi ponúknutý bezplatný čip, ktorý som odmietol, pretože som ho vyradil z toho, čo som práve urobil, keď nastala realita, a zatvorenie účtu sa predĺžilo a nepotvrdilo sa, kým som nepodal spor s Casino Guru . Toto kasíno sa nestará o problémových hráčov s duševnými poruchami, ani nemajú schopnosť uznať znaky, správanie a rozsah strát nahromadených problémovými hráčmi, nezasiahnuť, keď problémoví hráči požiadajú o sebavylúčenie splnením žiadosti a nedokázali bezúhonne prevádzkovať kasíno na ochranu zraniteľných jednotlivcov, ktorí trpia chorobným hráčstvom a poruchami duševného zdravia, len aby získali čistý zisk od závislých od hazardných hier. Nielenže by mali zasiahnuť, keď v ich kasíne dôjde k aktivite, ktorá varuje nad návykovým hazardom a hlbokými a nepretržitými stratami zo strany jednotlivca, rozhodne sa od nich očakáva, že budú vo svojom kasíne dôkladnejšie sledovať hráča, o ktorom už vedia, že prezradil svoje závislosti na hazardných hrách a problémy s duševným zdravím a úplne zlyhali, pretože vôbec nemonitorovali, dokonca ani dočasne nezablokovali môj účet. Hrdo odmietli aj ČIASTOČNÚ refundáciu a za posledných pár rokov odo mňa zobrali tisíce a myslím niekoľko tisíc. Mali ma sami vylúčiť v roku 2022, keď som o to pôvodne požiadal. Hady v tráve a zanedbávanie zodpovednosti za nesprávne zvládnutie mojich požiadaviek na moju ochranu a sebavylúčenie STAY AWAY
- fasáda priateľského zákazníckeho servisu
- Žiadne obavy zo zodpovednosti za vylúčenie zákazníkov, keď sú požiadaní, čo spôsobí stratu tisícov
- odloží zatvorenie účtu a uvedie smiešne dôvody, ktoré sa menia v závislosti od situácie, prečo nebol účet po požiadaní zatvorený
- výbery sú oneskorené s úmyslom hráčov vrátiť peniaze späť do kasína
- klamlivé regulačné praktiky BAD pre hráčov s duševným zdravím alebo impulzívnymi problémami s hazardnými hrami
