Hráč z Luxemburska vložil 500 eur a získal bonus 625 eur, ktorý nemohol manuálne zrušiť. Po vykonaní výberu a jeho vrátení, aby mal iba svoj vklad, sa pri opätovnom pokuse o výber peňazí stretol s problémami, keď dostal e-mail, ktorý oznamoval, že v súvislosti s bonusom došlo k chybe. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč konfrontoval kasíno a poskytol dôkaz, že bonus už nie je aktívny a že jeho výber bol nesprávne zrušený. Následne kasíno chybu opravilo a umožnilo mu prístup k jeho finančným prostriedkom.

Hráč zo Švédska vyhral 88 eur, ale pri pokuse o výber výhry sa mu zobrazila opakovaná chybová správa. Napriek skúšaniu rôznych riešení a osloveniu podpory Magical Spin so snímkou ​​obrazovky nedostal konkrétnu spätnú väzbu. Problém bol vyriešený, pretože kasíno uznalo chybu a výhry boli po určitom oneskorení úspešne pripísané na jeho účet. Aj keď vyjadril nespokojnosť s vynaloženým časom a uzavretím svojho účtu, uznesenie potvrdil a ocenil pomoc poskytnutú tímom sťažností.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výplatou 500 eur, pretože ich dokumenty predložené týždeň predtým boli bez akejkoľvek predchádzajúcej spätnej väzby považované za neprijateľné. Vyjadrili frustráciu z nedostatočnej komunikácie a tvrdili, že ostatné kasína prijali rovnaké dokumenty okamžite. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Francúzska sa prihlásil do Magical Spin, vložil prostriedky a nemohol získať prístup k účtu, pretože nedostal aktivačný e-mail. Viacero žiadostí o e-mail bolo podaných bez úspechu. Problém bol posúdený tímom sťažností, ktorý kontaktoval kasíno so žiadosťou o pomoc. Kasíno však uviedlo, že účet bol označený a nebol aktivovaný, čo hráčovi zabránilo v prístupe k nemu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč z Nemecka vyhral 10 000 € na automate na magicalspin.com. Po predložení všetkých požadovaných overovacích dokumentov bol jej účet bez vysvetlenia odstránený. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, pretože výhry boli skonfiškované kvôli vkladu uskutočnenému kreditnou kartou na meno jej partnera, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Sťažnosť bola uzavretá a bolo jej odporučené, aby pri vkladoch v online kasínach používala platobné metódy výlučne na svoje meno.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč tvrdil, že výber bol zrušený, ale nie zo strany kasína, a nebolo prijaté žiadne oznámenie. Požiadali sme o ďalšie informácie a relevantnú komunikáciu medzi hráčom a kasínom na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však nedokázal odpovedať v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal svoj účet overený, ale keď sa pokúsil o výber, bol informovaný, že jeho účet je potrebné znova overiť. Hráč tvrdil, že poskytol potrebné dokumenty na overenie KYC, ale kasíno uviedlo, že ich nedostalo. Hráč bol požiadaný o opätovné zaslanie dokumentov, ale neurobil tak v poskytnutom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal problémy s overením adresy na svojom kasínovom účte, pretože všetky účty za energie boli na meno jeho manželky. Kasíno neakceptovalo jeho zárobky alebo poistenie vozidla ako platné dokumenty. Hráč mal tiež problémy s komunikáciou s podporou kasína. Po zásahu tímu sťažností kasíno overilo hráčsky účet. Jeho stiahnutie však bolo bez vysvetlenia zrušené. Na základe ďalšieho vyšetrovania tímu sťažností kasíno problém vyšetrilo a nakoniec hráčove výhry vyplatilo. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč sa sťažoval, že kasíno nereagovalo na jeho požiadavky na zavedenie limitu obratu, ako aj ignorovalo jeho vyhlásenie o závislosti na hazardných hrách, ktoré urobil viackrát a prostredníctvom rôznych komunikačných metód. V dôsledku toho hráč prehral peniaze, ktoré nechcel minúť, a preto požiadal o vrátenie peňazí. Kasíno odpovedalo a tvrdilo, že hráč sa o závislosti na hazardných hrách zmienil iba raz, potom bol jeho účet okamžite uzavretý. Hráč však dokázal poskytnúť dôkaz o opaku, zatiaľ čo dôkazy poskytnuté kasínom boli vylúčené ako nedostatočné. Sprostredkovateľ označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ a odporučil hráčovi, aby požiadal o ďalšiu pomoc menovaného ADR alebo licenčného regulátora.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.