Player Dannispeed reported that he is unable to withdraw funds from his account due to an active bonus status. Despite multiple attempts to retrieve his money and inquiries about how to use the bonuses, he felt ignored. He also noted that additional bonuses appeared whenever he tried to spend the bonus funds. The Mediator informed the Player that despite its repeated efforts to contact the operator regarding this issue, it had received no response whatsoever. The Mediator suggested that the Player reach out to the operator’s Alternative Dispute Resolution service, eCOGRA, for further assistance.

Hráčka z Nemecka mala opakujúce sa problémy s tým, že vklady neboli pripísané na jej účet v LuckyLouis Casino. Napriek tomu, že finančné transakcie boli dokončené, prostriedky sa neodrazili na hráčovom zostatku a nedávny vklad vo výške 10 eur nebol pripísaný ani po uplynutí 8 dní. Poradili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie, a odporučili sme, aby nevkladala žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Po 12 dňoch kasíno pripísalo na jej účet 10 eur a problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka mal problémy s vkladom peňazí na svoj účet v kasíne. Cez PayPal nahlásili vklad 50 eur, ktorý nebol pripísaný na ich účet v kasíne. Kasíno tvrdilo, že hráč prekročil limit Lugas, ktorý hráč spochybnil. Hráč mal v minulosti podobné problémy s vkladom. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo 50 eur na hráčsky účet. Odvtedy sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska vložil 50 € do LuckyLouis Casino a vyhral 400 €. Nemôžu ho stiahnuť, pretože kasíno znova žiada o potvrdenie účtu, napriek tomu, že to urobili pred rokmi. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.