Hráč z Nového Zélandu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť, kým sa dokončí overenie KYC. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča po viacerých otázkach bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Sťažnosť bola neskôr na žiadosť hráča znovu otvorená a tím vyžiadal od hráča podporné dôkazy, aby sa uľahčilo ďalšie vyšetrovanie a riešenie. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča pri poskytovaní potrebných informácií.

Hráč z Kanady mal problémy s online kasínom po výhre 3500 $. Jeho výberový proces bol zastavený kvôli problémom s jeho dokumentmi. Napriek viacerým žiadostiam o aktualizáciu jeho adresy to kasíno neurobilo. Jeho účet bol dočasne zablokovaný kvôli „výpisom“, čo ohrozilo jeho výber. Po sérii kontaktov s kasínom sa hráč dozvedel, že jeho účet bol kvôli týmto vyhláseniam vylúčený na minimálne šesť mesiacov. Hráč však poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie a neustále sa pýtal na stav svojho výberu. Nakoniec kasíno schválilo výber s odvolaním sa na technickú chybu, ktorá zabránila e-mailovej komunikácii medzi oboma stranami. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol úspešne vyriešený.

Hráčka z Nového Zélandu vyhrala jackpot a neskôr zistila, že jej účet bol pozastavený. Nemala prístup k svojim výhram vo výške viac ako 40 000 $ a nedostala žiadne jasné vysvetlenie od kasína, pričom jej účet sa kontroluje. Neskôr zistila, že zrejme požiadala o sebavylúčenie, čo spôsobilo kontrolu účtu a šesťmesačnú čakaciu lehotu. Poprela však takúto žiadosť. Navrhli sme jej, aby sa obrátila na oficiálne alternatívne riešenie sporov (ADR), ECOGRA, kvôli postoju kasína, ktorý nespolupracuje. Hráčka potom oznámila, že jej účet bol znovu otvorený, ale dostala iba polovicu výhier. Predĺžili sme lehotu na vybavovanie sťažností a čakali sme na plnú platbu kasína. Pre nedostatočnú odozvu hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč požiadal o odstúpenie od zmluvy, ale jeho výhru kasíno zabavilo kvôli vysokej stávkovej štruktúre, ktorú použili pri hraní s bezplatnými točeniami. Od tej doby nie sú k dispozícii žiadne aktualizácie.