Hráč z Minnesoty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď hráča, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá. Ďalšie vyšetrovanie nebolo možné vykonať bez účasti hráča.

Hráč z Fínska tvrdil, že Lucky Casino poskytuje bezplatné zatočenia v nižšej hodnote, ako je inzerované v promo akcii. Zúčastnila sa promo akcie, ktorá sľubovala 30 x 0,2 € zatočení, ale získala len 30 x 0,1 € zatočení. Sťažnosť bola preskúmaná a zistilo sa, že neexistuje žiadny dôkaz na podporu tvrdenia, že mal byť poskytnutý iný bonus. Keďže odohrala zatočenia, dospelo sa k záveru, že ponuku prijala a nemôže byť kompenzovaná. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária čakal na výber 2300 dolárov štyri dni a obával sa omeškania s prijatím prostriedkov. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale vysvetlil, že spracovanie výberu môže trvať niekoľko dní, často kvôli overeniu KYC alebo veľkému množstvu žiadostí. Tím odporučil trpezlivosť a spoluprácu s kasínom, čím sa predĺžil čas odozvy pre hráča. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč vyhral 2,686 EUR z vkladu. Kasíno mu z neznámeho dôvodu nevyplatilo výhru, vrátilo pôvodný vklad a zrušilo hráčsky účet. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč zo Švédska vyhral značnú sumu v Lucky Casino a pokúsil sa vybrať svoje výhry. Čelil však oneskoreniam a obmedzeniam v procese výberu, čo viedlo k jeho rozhodnutiu zrušiť svoj účet. Hráč hľadal pomoc, aby získal svoje výhry. Žiaľ, nemohli sme vám poskytnúť ďalšiu pomoc, pretože od incidentu uplynulo veľa času. V súlade s našimi zásadami sme nemohli sledovať prípady klasifikované ako „studené prípady“, v ktorých sa zhromažďovanie dôkazov a rekonštrukcia časovej osi stalo veľmi náročným, ak nie nemožným.

Hráč z Fínska sa sťažoval, že kasíno znovu otvorilo jeho účet, ktorý bol predtým zatvorený z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Od znovuotvorenia prehral 251 € a spochybnil zákonnosť konania kasína. Napriek tomu, že kasíno poskytlo požadované dokumenty a korešpondenciu, odmietlo vrátenie peňazí s tým, že hráč požiadal o opätovné otvorenie účtu. Požiadali sme kasíno o odpoveď, ale neodpovedali v danom časovom rámci. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť a navrhli sme hráčovi, aby podal oficiálnu sťažnosť licenčnému úradu kasína.