Hráč z Portugalska tvrdil, že Lucky 31 Casino jej umožnilo pokračovať v vkladoch nad rámec jej stanoveného limitu. Napriek tomu, že to oznámila, jej účet bol zablokovaný, ale nedostala žiadnu odpoveď od podpory. Nedávno zistila, že Lucky 31 nemá licenciu na prevádzku v Portugalsku, a preto požiadala o vrátenie poslednej zálohy vo výške 130 eur. Po preskúmaní poskytnutých dôkazov sme dospeli k záveru, že kasíno konalo primerane a okamžite zablokovalo účet hráča po tom, čo nahlásila svoj problém s hazardom na platforme poskytovateľa hry. Žiaľ, z dôvodu nedostatku dôkazov na podporu tvrdenia hráča o zrušení limitu vkladu a skutočnosti, že sme nevybavovali sťažnosti týkajúce sa licenčných predpisov, sme museli sťažnosť zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč z Francúzska čelí problému s výberom výplaty kvôli nechcenému bonusu 5 eur, ktorý sme zrušili po odohraní niekoľkých kôl rulety. Hráč nás neskôr informoval, že ho kasíno vyplatilo, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka sa pokúsil nastaviť limit vkladu, ale zdalo sa, že nástroj nefunguje správne. Hráč mohol vložiť a staviť sumu presahujúcu stanovený limit. Kasíno nás neskôr informovalo, že problém, ktorý spôsobil, že nastavenie limitu vkladu nefungovalo správne, bol vyriešený. Vklady hráča boli vrátené. Sťažnosť hráča bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Veľkej Británie bol obvinený z porušenia bonusových podmienok uzatváraním jednotlivých stávok vyšších, ako sú povolené. Po dôkladnejšom preskúmaní sme nakoniec túto sťažnosť zamietli ako neoprávnenú.

Hráč hral s bonusom a keď chceli vybrať svoje výhry, kasíno tvrdilo, že porušilo pravidlo prekročením limitu maximálnej stávky. Mediátor požiadal kasíno, aby poskytlo dôkaz, a keď sa tak stalo, tieto neboli uspokojivé. Nakoniec sa hráčovi odporúčalo, aby túto otázku postúpil príslušnému regulačnému orgánu. Nie sme si istí, či to hráč urobil, pretože odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie. Sťažnosť zostáva nevyriešená.