Hráč zo Spojeného kráľovstva si vybral 4607 £. Zatiaľ čo predchádzajúce výbery boli úspešne spracované, tento konkrétny zaznamenal oneskorenie. Hráč nereagoval na následné otázky, ktoré viedli k rozhodnutiu zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojich výhier 239 £ z Lotto Go, pretože potrebovali pas alebo vodičský preukaz, ktorý nemal. Napriek tomu, že počas predchádzajúceho mesiaca poslal viacero overovacích dokumentov, zdalo sa, že s jeho odvolaním sa vyskytol problém. Hráč mal pocit, že kasíno vytvára zbytočné prekážky jeho výberu a neodpovedá na jeho otázky. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval službu IBAS – alternatívne riešenie sporov so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč 'bradlet2101' zo Spojeného kráľovstva vložil 30 GBP, získal bonus 60 FS a vyhral 9 GBP. Hráč potom hral ďalšiu hru len so svojimi hotovostnými prostriedkami a vyhral 450 GBP. Kasíno zablokovalo prostriedky a tvrdilo, že hráč vzal bonus, ale hráč mal na svojom účte hotovostné prostriedky a hral iba s hotovostnými prostriedkami, bez bonusových prostriedkov, takže kasíno nemalo prostriedky uzamknúť. Nakoniec sa hráčovi podarilo vybrať 80 GBP, ale nie celú spornú sumu. Z kasína neprišla žiadna reakcia.