Niekoľko mesiacov hrával hráč z Holandska v kasíne Lord Lucky každý štvrtok pomocou ponuky štvrtkového bonusu. V minulosti na tento bonus nebola žiadna maximálna hotovosť, po poslednej výhre 2 700 EUR kasíno tvrdilo, že na tento bonus je možné vybrať iba 500 EUR. Tieto informácie hráč nikde nenašiel. Kasíno nereagovalo na službu ADR a sťažnosť zostala dodnes nevyriešená.

Hráč požadoval výber vo výške 900 dolárov, ale bol zamietnutý kvôli svojmu vylúčeniu v sesterskej stránke kasína. Kasíno zablokovalo svoj účet a chcel vrátiť hráčsky vklad, ale nechceli to, chceli získať svoje výhry v plnej výške. Hráč sa obrátil na spoločnosť MGA so žiadosťou o pomoc pri riešení tohto prípadu a zostane nevyriešený až do ich odpovede. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie podrobnosti.

Hráč požadoval výber vo výške 100 EUR a potom, čo získal viac peňazí, zrušil prvý výber a požiadal o nový výber v hodnote 690 EUR. Potom ich kasíno s aktualizáciou nikdy nekontaktovalo. Hráč si bol istý, že neporušil žiadne pravidlá a nevidel žiadny dôvod na oneskorenie výplaty. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Kým hráč hral živú ruletu od poskytovateľa hry Evolution, vyskytla sa chyba. V dôsledku toho hráč stratil svoje výhry. Kontaktoval zákaznícku podporu spoločnosti Evolution a bol informovaný, že jeho prípad bol vyriešený. Dostal pokyn, aby kontaktoval podporu kasína. Kasíno však jeho žiadosti zamietlo a namiesto toho mu ponúklo bonus. Hráč neakceptoval bonus a požaduje vrátenie peňazí. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Prehrávač prehrával bez bonusu, požiadal o stiahnutie 600 EUR a poslal všetky dokumenty potrebné na overenie. Kasíno nikdy žiadnemu hráčovi neaktualizovalo žiadosť a mysleli si, že kasíno je falošné. Ale to sa v blízkej budúcnosti zmení, pretože od januára 2019 má kasíno nového majiteľa, ktorý sa pokúša opraviť chyby starého majiteľa a čoskoro vyriešiť všetky sťažnosti.