LeoVegas Casino recenzia

Hráč z Holandska sa stretol s problémami týkajúcimi sa jeho závislosti a tvrdil, že kasíno nereagovalo na jeho žiadosť o odškodnenie súvisiace s utrpením, ktoré prežil. Sťažnosť sme riešili so žiadosťou o objasnenie, či hráč informoval kasíno o svojej závislosti alebo požiadal o sebavylúčenie, pretože kasína sú vo všeobecnosti povinné konať iba na základe takýchto oznámení. Vzhľadom na to, že hráč na tieto otázky a pripomienky nereagoval, neboli sme schopní pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenie. V dôsledku toho bola sťažnosť v tom čase uzavretá.

Hráč z Britskej Kolumbie podal sťažnosť na LeoVegas týkajúcu sa oneskoreného 10% cashbacku za víkend, ktorý sa očakával do 36 hodín po skončení propagácie 22. novembra. Napriek viacerým kontaktom so zákazníckou podporou a eskalačnému tiketu na úrovni supervízora vytvorenému 6. decembra, cashback nebol pripísaný ani nebola poskytnutá žiadna aktualizácia, čo viedlo hráča k tomu, že situáciu vnímal ako neprimerané oneskorenie. Sťažnosť bola vyriešená objasnením, že propagácia cashbacku vyžadovala, aby hráč pri registrácii aktivoval e-mailovú/SMS komunikáciu, čo hráč neurobil. Hráč to uznal, ale zostal nespokojný a rozhodol sa sám vylúčiť z kasína, takže mu nebola poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Nemecka mal problémy s dvoma vkladmi vo výške 10 € v kasíne LeoVegas, ktoré boli strhnuté z jeho bankového účtu, ale nikdy neboli pripísané na jeho hráčsky účet kvôli limitu vkladu. Napriek tomu, že bol informovaný o automatickom vrátení peňazí a po viacerých interakciách s podporou stále nedostal svojich 20 € a stretol sa s protichodnými vysvetleniami. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a vyriešenie, ale odpoveď sa mu nepodarilo získať. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na svoju banku a príslušný úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 15 210 libier z LeoVegas, pretože jej účet bol po jej nedávnej výhre zablokovaný. Napriek predloženiu potrebných dokumentov na overenie proces kontroly trval viac ako 40 dní bez akýchkoľvek aktualizácií a zákaznícka podpora naďalej poskytovala iba všeobecné odpovede. Tím pre sťažnosti zasiahol, predĺžil reakčnú lehotu kasína a naliehal na objasnenie dlhotrvajúceho zablokovania. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil, že jej problém bol vyriešený.

Hráčovi z Fínska zablokovala spoločnosť LeoVegas účet po výhre približne 100 000 € z dôvodu čakajúceho overenia KYC. Napriek tomu, že takmer mesiac predtým predložil všetky požadované dokumenty, zákaznícky servis mu odpovedal len všeobecne a ohľadom jeho výberu nedošlo k žiadnemu pokroku. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu hráčovej nereagovania na otázky, čo viedlo k momentálnemu uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Talianska oznámil, že jeho účet bol natrvalo uzavretý po tom, čo na automate Cluster Gems odohral približne 4 000 € bez toho, aby dostal akúkoľvek výhru. Požiadal o vrátenie časti svojich stávok. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč neuviedol platný dôvod žiadosti o vrátenie peňazí, a preto bola sťažnosť zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby sa riadil postupom riešenia sporov v kasíne a získal ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč mal overený účet a opakovane čelil zamietnutiam výberov. Napriek tomu, že boli problémy hráča oznámené, sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede na následné otázky. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu podať.

Hráč z Fínska, ktorý hral v Leovegas ako neplnoletý, požiadal o vrátenie peňazí, ktoré v tom čase stratili. Hoci poskytol všetky potrebné dokumenty, kasíno mu odmietlo vrátiť peniaze s odvolaním sa na to, že jeho celkové výhry presiahli jeho vklady, napriek tomu, že k významnému výhre došlo po dovŕšení 18 rokov. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Peru si nemohol vybrať svoj dostupný zostatok 2 000 solov z kasína Leo Vegas, ktoré prestalo fungovať v jeho krajine. Hoci kasíno tvrdilo, že platba je predmetom kontroly, ubehli mesiace bez riešenia alebo komunikácie, čo ho viedlo k presvedčeniu, že mohol byť podvedený. ​​Po rozsiahlej komunikácii s tímom pre sťažnosti a kasínom hráč nedostal potrebné heslo na prístup k svojim finančným prostriedkom, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Nového Zélandu čelila viacerým problémom s LeoVegas, vrátane neprijatých turnajových cien a bonusov, po ktorých bol jej účet zablokovaný až do kontroly. Opakovane kontaktovala živý chat so žiadosťou o pomoc, ale mala pocit, že odpovede sú všeobecné a nepomáhajú. Jej účet bol následne znovu otvorený, čím sa problém vyriešil. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil jej spoluprácu.