Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s Ladbrokes po opätovnom otvorení svojho účtu, ktorý bol predtým obmedzený službou Gamstop. Napriek rýchlej strate 15 000 libier mal pocit, že Ladbrokes počas reaktivácie účtu nedokázal zaviesť primerané opatrenia v oblasti zodpovedného hazardu. Hľadal pomoc, aby vyriešil svoje obavy a prípadne získal nejaké finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže v čase opätovného otvorenia účtu nebol sám vylúčený z dôvodu závislosti na hazardných hrách, nemohli mu ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sám vylúčil z kasína v roku 2020. Agent jednej zo sesterských stránok kasína mu však neskôr poradil, aby si otvoril nový účet v Ladbrokes. Napriek tomu, že bol známym samovylúčeným zákazníkom, hráč dokázal vložiť približne 750 £ do 2 hodín. Hráč spochybnil tento nedostatok ochrany hráča a tvrdil, že akékoľvek samovylúčenie by sa malo vzťahovať na všetky stránky v rámci rovnakej skupiny. Hráč potom požiadal o vrátenie všetkých vkladov uskutočnených po uzavretí účtu a incidentoch samovylúčenia. Zistili sme však, že účet bol zatvorený v roku 2020 za normálnych okolností, nie z dôvodu vlastného vylúčenia. Neexistovali ani žiadne informácie, ktoré by naznačovali, že vylúčenie z jedného kasína by malo za následok vylúčenie z iných kasín pod tým istým vlastníkom. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože sme hráčovi nemohli pomôcť získať vrátenie peňazí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva hral s Ladbrokes 10 rokov a vyhral značné sumy. Jeho účet bol však obmedzený a následne bol požiadaný o jeho overenie. Napriek tomu, že poskytol viacero dokumentov na overenie účtu, zostatok na jeho účte bol vynulovaný a jeho účet bol zablokovaný. Hráč tvrdil, že nemohol poskytnúť ďalšie overenie kvôli svojmu postihnutiu. Poradili sme mu, aby dodržal overovací proces kasína, ale v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráčka so sídlom v Spojenom kráľovstve sa vyjadrila, že jej účet v Ladbrokes čelil problému s overením napriek tomu, že bol pred rokmi overený s jej nemeckým pasom. Keďže kasíno nezadržalo žiadne peniaze hráča, nemohli sme pokračovať v prípade ani prinútiť kasíno, aby znova otvorilo účet. Hráč pochopil našu pozíciu a ocenil našu pomoc.

Hráč ''CHIMPA123'' sa sťažoval, že kasíno zrušilo ich výhry kvôli „bežnej“ systémovej chybe (hráč hral na dennom kole zadarmo). Hráč mal k dispozícii snímku správy oznamujúcej výhru, ktorá však bola z jeho schránky vymazaná.

Hráč požiadal o výber 1 100 GBP a bol požiadaný o poskytnutie dokumentov na overenie účtu. Čoskoro nato bol ich účet zrušený bez ďalšieho vysvetlenia. Kasíno na sťažnosť nikdy neodpovedalo a zostáva nevyriešené.

Hráč sa sám vylúčil z kasína, ale bol schopný otvoriť si iný účet s rovnakými poskytnutými údajmi. V kasíne mu potom povedali, že musia zatvoriť svoj druhý účet, pretože nemohol mať viac ako jeden. Nikdy mu neprestali hazardovať, aj keď sa sám vylúčil. Neskôr mu kasíno sľúbilo, že mu vráti 344 libier, ale o tri dni neskôr nedostal peniaze. Nie sme si istí, či hráč dostal refundáciu alebo nie.