Hráč v Jackpot Capital Casino nahlásil nevyriešenú sťažnosť týkajúcu sa konfiškácie výhier aj vkladu v celkovej výške 1 436 USD. Po vykonaní vkladu prostredníctvom bitcoínov a výhre prostredníctvom výherného automatu hráč predložil všetky požadované dokumenty, ale nedostal žiadne vysvetlenie pre rozhodnutie kasína uzavrieť svoj účet. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia, hráč nedostal žiadne odpovede. Zasiahol sprostredkovateľ, ktorý hľadá aktuálne informácie od kasína. Vydali tiež varovanie, že nedostatočná odpoveď povedie k zníženiu skóre operátora.

Hráč z Bangladéša tvrdil, že po splnení predpokladov kasína na získanie výhier a pokuse o overenie jeho účtu online kasíno zatvorilo jeho účet, zakázalo mu prístup a zablokovalo výber jeho 150 dolárov. Hráč trval na tom, že poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, ktoré kasíno zamietlo. Tvrdil tiež, že rovnaké dokumenty akceptovalo iné online kasíno. Kasíno však tvrdilo, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu podvodnej dokumentácie. Po internom vyšetrovaní a diskusii s kasínom sme dospeli k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená, pretože hráč porušil zmluvné podmienky kasína poskytnutím upraveného dokumentu počas procesu overovania. V dôsledku toho sa rozhodnutie kasína uzavrieť hráčsky účet a odmietnuť výber považovalo za vhodné.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s výberom po zablokovaní účtu, napriek tomu, že poslal všetky požadované dokumenty. Bál sa, že jeho výhry nebudú ocenené. Napriek početným pokusom tímu sťažností kontaktovať kasíno kvôli objasneniu zablokovaného účtu hráča, kasíno nereagovalo. Prevádzka kasína bez platnej licencie a absencia pridruženia k akejkoľvek službe ADR obmedzovala možnosť požiadať o zásah herný úrad. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráčovi z Talianska bol zablokovaný účet a zadržané výhry. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme pochopili prístup kasína, no veríme, že kasíno by situáciu zvládlo oveľa lepšie. Sťažnosť bola zamietnutá na výslovnú žiadosť hráča.

Hráč z Mexika mal svoj účet zatvorený a jeho výhry skonfiškované po tom, čo neprešiel bezpečnostnou kontrolou kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neposkytlo dôkaz na podporu svojich obvinení z podvodnej činnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Malajzie odoslal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.