IceCasino recenzia

Hráč z Nemecka podáva sťažnosť na IceCasino za odstránenie výherného automatu „Wild Swarm“, ktorý jej obmedzil prístup k histórii stávok po vložení približne 1 300 eur. Napriek tomu, že hra bola v čase hry dostupná, kasíno jej odmieta poskytnúť kompenzáciu alebo jej umožniť overiť si svoju hru.

Hráč z Portugalska, VIP gold zákazník, čelí zablokovaniu účtu po tom, čo požiadal o výber 100 000 eur kvôli problému s jeho menom, ktoré bolo predtým schválené. Cíti sa podvedený, pretože dostal nízku ponuku 5 000 eur s ďalšími podmienkami na výber a chyby v jeho mene pretrvávajú.

Hráč z Dánska čelí zablokovaniu účtu po tom, čo požiadal o výber 2 300 € z dôvodu údajných „duplicitných účtov“. Popiera úmyselné vytvorenie viacerých účtov a žiada o obnovenie svojho overeného účtu bez zrušenia zostatku, pričom zdôrazňuje svoju zhodu a pripravenosť v prípade potreby problém eskalovať.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč zaznamenal oneskorenia pri prijímaní svojich výhier v celkovej výške viac ako 9 000 EUR, pričom kasíno rozdelilo platby na menšie prevody a zrušilo výber namiesto toho, aby ho ponechalo v procese. Po predložení požadovanej dokumentácie o zdroji finančných prostriedkov hráč dostal čiastočné platby a čakal na overenie zostávajúceho zostatku. Problém bol označený ako vyriešený po potvrdení hráča, že záležitosť bola vyriešená. Sťažnosť sme uzavreli po tom, čo hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a uznal riešenie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber výhry 499 € na svoju krypto peňaženku, pretože jeho bankový účet bol zmrazený, ale IceCasino výber kryptomien neschválilo už 8 dní. Požiadal kasíno o schválenie čakajúceho výberu. Po prešetrení sa dospelo k záveru, že sťažnosť podala osoba, ktorá nebola právoplatným vlastníkom kasínového účtu a použila osobné údaje inej osoby. Sťažnosť bola preto zamietnutá a uzavretá z dôvodu podvodného podania.

Hráč z Nemecka vyhral 123 000 eur, ale čelil problémom s procesom výplaty v kasíne, kde boli výbery rozdelené na menšie sumy. Táto nezrovnalosť viedla k zatvoreniu jej účtu bankou z dôvodu podozrenia z prania špinavých peňazí a žiadala o objasnenie a riešenie pre zostávajúcich 75 000 eur. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno nie je zodpovedné za konanie banky a odporučil hráčke, aby preskúmala alternatívne spôsoby platby, ako sú elektronické peňaženky alebo rôzne bankové účty. Hráčka naďalej dostávala týždenné výbery, ale mala problém s tým, že banka odmietla potvrdiť dôvody zatvorenia. Sťažnosť bola nakoniec označená za vyriešenú po tom, čo hráčka potvrdila svoju situáciu, s pokračujúcim odporúčaním, aby hľadala alternatívne možnosti platby.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 700 €, pretože mu bola žiadosť zamietnutá z dôvodu údajného duplicitného účtu, a to aj napriek tomu, že bez predchádzajúceho upozornenia vložil viac ako 1 000 €. Po zamietnutí mu boli výhry skonfiškované, pričom mu zostala iba suma 50 €, ktorú nebolo možné vybrať. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť kasína na duplicitný účet bola opodstatnená, pretože bývalý partner hráča mal prístup k jeho e-mailu, čo umožnilo vytvorenie a overenie účtu. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože neboli poskytnuté dostatočné informácie potrebné na spochybnenie stanoviska kasína.

Hráč z Indie mal problémy s vkladom peňazí, pretože jeho finančné prostriedky sa nepripisovali do jeho kasínovej peňaženky a zákaznícka podpora poskytovala iba skriptované odpovede. Problém úspešne vyriešil a jeho vklad bol pripísaný po viacerých pokusoch o získanie pomoci od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu a zabezpečil, aby bola záležitosť promptne vyriešená, čo viedlo k tomu, že hráč dostal finančné prostriedky. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená a hráč bol vyzvaný, aby sa podelil o spätnú väzbu o službe.