Hráč z Nemecka požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu v kasíne ICE z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno odložilo spracovanie napriek tomu, že dvakrát nahrala potrebnú dokumentáciu. Vyjadrila frustráciu po tom, čo pokračovala v hraní a prehrala. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že jej účet bol trvalo zablokovaný. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po prijatí jej potvrdenia.

Hráč z Nemecka uviedol, že po 200 vkladoch v celkovej výške viac ako 15 000 € odkedy začal hrať v roku 2021, nedostal z Ice Casino ani jeden výber. Žiadal o riešenie a vyjadril frustráciu nad situáciou. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, a to aj napriek predĺženiu lehoty na komunikáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Severného Macedónska vyhral 300 eur, ale nemohol si vybrať svoju výhru, pretože IceCasino zablokovalo jeho účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém prešetriť, ale stretol sa s nedostatočnou odpoveďou od hráča týkajúcou sa dodatočných informácií potrebných na proces overenia. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa do sťažnosti opäť zapojil.

Hráč z Čile vyhral 4 006 741 a pokúsil sa vybrať 4 milióny, ale nepodarilo sa mu to. Po výbere 1 milióna si všimla, že peniaze neboli prijaté, a napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát kontaktovala, neposkytli jej uspokojivé odpovede týkajúce sa finančných prostriedkov. Mala podozrenie na neoprávnené použitie jej účtu a požiadala o pomoc pri riešení problému. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráčka z Rakúska mala problémy s výberom svojej výhry po uplatnení bonusu, pričom maximálna výška výberu bola uvedená ako neobmedzená. Napriek splneniu bonusových podmienok sa jej výhra neočakávane znížila z takmer 600 eur na 170 eur a požiadala o pomoc s vymáhaním zostávajúcej sumy. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčkou aj kasínom a uznal argumenty oboch strán týkajúce sa bonusových podmienok. Nakoniec sa dosiahla dohoda, že kasíno jej pripísalo na účet 250 eur z dôvodu technickej chyby, čo hráčka potvrdila ako prijateľné na výber. Hoci bol problém vyriešený, hráčka to nepotvrdila a nakoniec prestala reagovať. V dôsledku toho musel byť tento prípad uzavretý ako zamietnutý. Tím pre sťažnosti poďakoval tímu kasína za spoluprácu.

Hráč z Indie aktívne stávkoval v IceCasino viac ako 15 dní a nazbieral zostatok viac ako 2 100 $ spolu s 3 500 vernostnými bodmi. Jeho účet bol však nečakane zablokovaný počas uzatvárania stávok. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že jeho účet bol označený za porušenie zmluvných podmienok kasína z dôvodu existencie viacerých účtov a predloženia pozmenených dokumentov na overenie. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej podporovať ani účet znova otvoriť a bol upozornený na budúce podvodné aktivity.

Hráč z Estónska vyhral 40 000 EUR, ale po pokuse o výber výhry čelil zablokovaniu účtu. Veril, že kasíno odmieta zaplatiť a investoval takmer 10 000 EUR, čím poskytol dôkazy o jeho aktivitách. Tím pre sťažnosti zdôraznil, že je potrebné, aby hráč poskytol celý reťazec e-mailovej komunikácie v súvislosti s pokusom o neoprávnené získavanie údajov (phishing) na riadne vyšetrenie problému. Pre nedostatok spolupráce a potrebných informácií od hráča však tím nemohol ďalej pomôcť pri riešení záležitosti.

Hráč z Rakúska čelil problémom s prijímaním bonusov napriek tomu, že splnil súvisiace ponuky, pričom k tomu došlo viackrát. Navyše jej VIP status bol odstránený a ona sa domnievala, že za chyby, ktorých sa kasíno dopustilo, mal byť udelený bonus 200 eur. Problém bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo potenciálne riešenia. Tím pre sťažnosti zostal otvorený, aby jej pomohol, ak by sa v budúcnosti rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Berlína čelil problémom s výberom, pričom jeden výber neprišiel na jeho účet a ďalší bol splnený len čiastočne. Napriek viacerým e-mailom a živým interakciám s podporou od 8. februára nedostal uspokojivé odpovede týkajúce sa neuhradených súm. Tím pre sťažnosti eskaloval problém do kasína, čo viedlo k potvrdeniu, že hráčove prostriedky budú vrátené na jeho herný zostatok. Nakoniec hráč dostal všetky neuhradené platby a potvrdil vyriešenie svojho prípadu.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil problémom s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno požadovalo bankový výpis za nedávny vklad elektronickým prevodom, ktorý nebol k dispozícii do konca mesiaca. Veril, že zdržiavajú proces KYC nerozumnými žiadosťami o zadržanie jeho výhier. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti. Nakoniec hráč potvrdil, že jeho výhry boli prijaté, a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Indie úspešne vykonal vklad, ale prostriedky neboli pripísané na jeho herný účet. Napriek tomu, že požiadal o pomoc zákaznícku podporu, bolo mu povedané, aby počkal 96 hodín na vyriešenie problému. Problém bol vyriešený po tom, čo bolo objasnené, že vklad bol pôvodne nižší ako minimálna požadovaná suma, čo viedlo k oneskoreniu. Kasíno upravilo sumu vkladu a tá bola úspešne pripísaná na jeho účet. Prípad bol uzavretý, keď hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov.

Hráč z Čile čelil problémom s výberom svojich výhier v celkovej výške 7 miliónov v dôsledku prebiehajúcich žiadostí o overenie dokumentov po zablokovaní ich starých bankových kariet. Napriek tomu, že kasíno poslalo dôkazy o problémoch s kartou a predtým bez problémov vybralo prostriedky, naďalej žiadalo rovnakú dokumentáciu bez riešenia. Hráčovi sa po určitých oneskoreniach podarilo vybrať menšiu sumu, ale neskôr čelil zablokovaniu účtu z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína. Keďže účet bol trvalo zatvorený bez zostatku, sťažnosť bola uzavretá bez ďalšej pomoci.

Hráč z Nemecka mal od 21. januára čakajúci výber z IceCasina, ktorý bol nedávno vrátený späť na jeho hráčsky účet. Napriek tomu, že bol členom 5 rokov, hráč vyjadril frustráciu z dlhých oneskorení a neužitočných reakcií od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, aby mohol problém ďalej preskúmať. Prípad bol však zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo bráni akémukoľvek ďalšiemu konaniu alebo riešeniu.

Hráč z Indie predložil žiadosť o výber dva dni predtým, pričom pôvodne bolo prisľúbené, že bude spracovaná v rovnakom časovom rámci. Kasíno však výber po čakacej dobe odmietlo a požiadalo hráča, aby počkal ďalšie dva dni. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie kontroly o 7 dní, aby hráč mohol potvrdiť stav výhier. Nakoniec sa zistilo, že problém mohol byť vyriešený, ale bez potvrdenia od hráča bola sťažnosť nastavená na zamietnutie.

Hráčka z Poľska vložila prostriedky zo svojho účtu Skrill na účet kasína 1. februára, ale peniaze sa na jej účte v kasíne neobjavili. Poskytla potvrdenie transakcie vrátane ID transakcie, ale naďalej dostávala neužitočné odpovede bez jasných informácií o tom, kedy budú prostriedky pripísané. Problém bol teraz vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Portugalska čelil ťažkostiam s výberom 100 € z dôvodu prebiehajúceho overovania KYC po odoslaní viacerých selfie, ktoré boli všetky odmietnuté. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno overilo jeho účet, čo mu umožnilo odoslať žiadosť o výber, ktorá sa neskôr zmenila z „neúplnej“ na „prebiehajúcu“. V konečnom dôsledku boli hráčove výhry pripísané na jeho bankový účet, čím sa potvrdilo vyriešenie situácie.

Hráč z Írska požiadal pred tromi týždňami o výber 2162 eur, ale prostriedky neprišli a žiadosť bola zrušená. Zákaznícka podpora požadovala fotografiu jej dokumentu oproti jej otvorenému účtu, ktorý predložila pred viac ako dvoma týždňami, no overovanie naďalej odďaľovali. Problém bol vyriešený, keď kasíno overilo fotografiu, umožnilo výber a hráčka potvrdila prijatie svojich výhier. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Bulharska čelil ťažkostiam pri výbere 45 eur z Ice Casino, ktoré pôvodne nevyžadovalo overenie. Po začatí procesu výberu ho kasíno zablokovalo a vyžiadalo si dodatočné overovacie informácie, ktoré hráč poskytol. Účet však zostal neoverený a peniaze nedostupné. Zdá sa, že problém bol vyriešený, pretože kasíno potvrdilo, že hráč dostal svoje výhry, ale bez potvrdenia od hráča bola sťažnosť nastavená na zamietnutie.

Hráč z Grécka nahlásil viacero problémov s IceCasinom, vrátane nepripísania bonusovej výhry 1 436 € a oneskoreného výberu 2 000 €, čo viedlo k ďalším stratám v hazardných hrách. Napriek tomu, že hráč požiadal o trvalý zákaz, mohol pokračovať v stávkovaní, čo viedlo k ďalšej strate 1 650 € po požiadaní o zákaz. Hráč požadoval celkovú refundáciu 3 000 € za nepripísané výhry, oneskorený výber a ďalšie straty v dôsledku nedbanlivosti kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo rýchlo, aby spracovalo žiadosť o samovylúčenie, a preto neexistuje dôvod na vyjednávanie o vrátení peňazí.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na výber svojej výhry vo výške 4 900 € po tom, čo bol pôvodne zamietnutý z dôvodu chýbajúcej výplatnej pásky. Napriek dokončeniu procesu overovania a viacnásobným oneskoreniam zo strany zákazníckeho servisu nedostal svoje prostriedky a zvažoval právne kroky. Problém bol vyriešený, keď kasíno schválilo výber a hráč potvrdil prijatie celej sumy. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Poľska sa nemohol dostať na svoj účet v Icecasine, ktorý bol bezdôvodne zablokovaný, a tak mu zostal zostatok 1 430 eur. Kasíno uviedlo, že zatvorenie účtu bolo rozhodnutím správy podľa ich pravidiel a odmietli vrátiť prostriedky. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie výberu vo výške 1 430 eur, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Bavorska tvrdil, že dva výbery po 400 eur boli údajne prevedené kasínom v určených dátumoch, ale ani jeden sa zatiaľ neobjavil na ich účte. Vyjadrili frustráciu z nevybavovania štandardného bankového prevodu a podali sťažnosť. Problémom sa zaoberal tím pre sťažnosti, ktorý hráčovi odporučil počkať na obdobie spracovania a spolupracovať s kasínom. Nakoniec, keď hráč vsadil svoje výhry, sťažnosť bola uzavretá, pretože tím nemohol ďalej pomáhať kvôli činom hráča.

Hráč z Holandska čelil problémom s výberom peňazí z IceCasino, ktoré pozastavilo ich zostatok a zablokovalo ich účet na používanie VPN. Vyjadrili frustráciu z toho, že im bolo dovolené vkladať a hrať, ale potom boli zablokovaní pri pokuse o výber. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť v budúcnosti znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Írska vložil peniaze do kasína po overení bezpečnostného indexu stránky, ale od predloženia rôznych dokumentov a selfie nedostal riadnu pomoc od zákazníckeho servisu. Hráč bol v strese a potreboval prístup k svojim finančným prostriedkom. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Estónska sa pokúsil požiadať o sebavylúčenie z IceCasina, no čelil nereagujúcej podpore. Napriek tomu, že poznali postup sebavylúčenia podľa pravidiel kasína, ich pokusy o komunikáciu sa stretli s irelevantnými odpoveďami. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že účet bol natrvalo zablokovaný z dôvodu problému s rozpoznávaním jazyka v ich internom systéme. Hráč úspešne potvrdil, že jeho účet bol zablokovaný podľa požiadaviek.

Hráčovi z Litvy bol zablokovaný účet z dôvodu podozrenia z používania VPN na prístup na webovú stránku kasína. Problém bol vyriešený, pretože kasíno potvrdilo, že hráč môže pokračovať vo využívaní ich služieb, a hráč dostal svoje výhry 3. decembra 2024. Tím pre sťažnosti čakal na potvrdenie od hráča týkajúce sa úspešného výberu, aby mohol sťažnosť oficiálne uzavrieť. Ak nedostane odpoveď, sťažnosť bude zamietnutá.

Hráč z Nemecka uskutočnil 1. 11. 24 vklad vo výške 140 eur, ktorý bol odpočítaný z jeho účtu, ale nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Po viacnásobnej komunikácii s chatovou podporou sa stav vkladu zobrazil ako odmietnutý a hráč nedostal pomoc ani náhradu. Problém bol vyriešený, keď kasíno po zásahu tímu sťažností potvrdilo, že vklad bol úspešný a pripísaný na účet hráča. Hráč vyjadril vďačnosť za vyriešenie problému.

Hráčovi z Nemecka bol pozastavený účet IceCasino pre údajné duplicitné účty, čo malo za následok zadržanie zostatku 2 000 EUR. Napriek tomu, že si najalo právnika a požiadalo o podrobné informácie, kasíno nereagovalo na ich e-maily. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť s tým, že sa týka záležitostí GDPR, ktoré nespadajú do jeho pôsobnosti. Zistilo sa, že podobná sťažnosť bola predtým preskúmaná a zamietnutá, čo viedlo k rozhodnutiu znovu neotvárať alebo nevybavovať ďalšie sťažnosti týkajúce sa tej istej záležitosti.

Hráčovi z Nemecka pri výbere 2 000 € v kryptomene chýbalo 220 €, keďže kasíno použilo iný výmenný kurz, ako je trhový kurz. Pri vklade mu vznikli dodatočné poplatky a považovalo sa za neprijateľné, aby dostal nižšiu ako schválenú sumu. Po dôkladnom vyšetrovaní sa potvrdilo, že hráčsky účet bol napadnutý a kasíno obnovilo zostatok. Hráč úspešne znovu získal prístup k svojmu účtu, vybral prvú polovicu svojich prostriedkov a neskôr potvrdil prijatie celej sumy. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný vo výbere svojich peňazí z kasína a nedostával žiadne prostriedky. Problém vznikol z toho, že hráč sa predtým sám vylúčil z ICE Casino, čo viedlo k tomu, že jeho pôvodný účet bol natrvalo zatvorený. Keď sa znova zaregistroval pod iným menom a e-mailom, systém nerozpoznal pripojenie k zablokovanému účtu, kým sa nepokúsil overiť identitu. V dôsledku toho bol hráčov nový účet označený a zatvorený a hráč nemohol získať svoje výhry ani získať náhradu. Vzhľadom na tieto okolnosti bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska oznámil, že kasíno odstránilo z aplikácie limity pre zodpovedné hranie, čo ju vyzvalo, aby požiadala o zatvorenie účtu, aby sa predišlo nadmerným výdavkom. Napriek jej obavám kasíno počas vyšetrovania nezatvorilo účet, čo malo za následok stratu kontroly nad jej výdavkami. Tím pre sťažnosti odporučil, že kvôli jej zápasom s hazardnými hrami je nevyhnutné sebavylúčenie, a odporučil jej, aby kontaktovala priamo kasíno so žiadosťou o zatvorenie účtu. Zistilo sa však, že keďže nikdy formálne nepožiadala o zatvorenie, neexistuje dôvod na vrátenie jej stratených finančných prostriedkov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Nemecka vyhrala v Ice Casino 53 000 eur, no z pokusov o výber dovtedy získala iba 499 eur. Napriek prebiehajúcim vyšetrovaniam jej neustále hovorili, aby bola trpezlivá, pokiaľ ide o zostávajúce platby. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť jej situáciu tým, že požiadal o ďalšie podrobnosti a predĺžil časový rámec na jej odpoveď. Pre jej nedostatočnú komunikáciu však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a nakoniec bola zamietnutá.

Hráč zo Švédska čakal na výbery vo výške 1 377 eur od 3. a 4. októbra, pričom kasíno napriek viacerým dopytom neodpovedalo. Predtým dostávala výplaty do 5 minút až jedného dňa, takže toto oneskorenie bolo nezvyčajné. Po niekoľkých komunikáciách bol problém vyriešený, keď potvrdila prijatie niekoľkých platieb, a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“. Kasíno uznalo oneskorenia platieb a pripísalo ich technickým problémom s externým poskytovateľom platieb.

Hráč z Maďarska predložil požadované dokumenty pre KYC, ale z kasína nedostal odpoveď ani žiadne užitočné informácie týkajúce sa stavu jeho účtu. Kasíno ho neskôr informovalo, že s ním bolo spojených viacero účtov, čo porušilo ich zmluvné podmienky, čo viedlo k možnosti buď zablokovať všetky účty, alebo zrušiť výhry pri odomknutí sporného účtu. Hráč dostal predĺženie na odpoveď, ale ďalej nekomunikoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti tímom pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil uzavretiu účtu po tom, čo požiadal o výber 540 EUR a dokončil overovací proces. Kasíno požadovalo neprimerané dokumenty na preukázanie jeho polohy v konkrétny dátum, ktoré neboli uvedené v obchodných podmienkach a on ich nemohol poskytnúť. Požiadal o vyplatenie svojich výhier, pričom považoval konanie kasína za veľmi nespravodlivé. Problém bol vyriešený, keď kasíno obnovilo prístup k jeho účtu, čo mu umožnilo úspešne vybrať svoje výhry.

Hráč z Brazílie vložil 20,00 R$ v Ice Casino, ale nezískal inzerovaný vkladový bonus. Po viacnásobnej komunikácii so zákazníckou podporou bola informovaná, že konfliktný bonus si vyžaduje dodatočné vklady na vyriešenie. Problém bol vyriešený, keď bol na jej účet nakoniec pripísaný správny bonus. Po prijatí potvrdenia od hráča sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska čelil problémom s výberom výhier z IceCasino po tom, čo bol jeho účet zablokovaný z dôvodu používania VPN počas hry. Hoci mal hráč svoj účet overený, nemohol sa k nemu dostať a po predložení potrebných dokumentov sa cítil nespravodlivo. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno umožnilo hráčovi pokračovať v používaní služby a zároveň požiadať, aby sa v budúcnosti vyhol používaniu VPN. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o stiahnutie, a hoci sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany, ponechal si právo v prípade potreby sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Poľska mal zablokovaný, plne overený účet s finančnými prostriedkami 9079 PLN. Hráč uviedol, že hral iba kasínové hry a nikdy nepoužil bonusy. Problém bol vyriešený, keď kasíno odblokovalo účet po overení identity hráča a potvrdení, že overenie hovoru bolo vykonané. Hráč potvrdil uznesenie a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenie pri overovaní účtu napriek tomu, že predložil všetky jasné dokumenty. Mal podozrenie, že kasíno sa snaží vyhnúť spracovaniu jeho výhier. Tím pre sťažnosti nastavil pre kasíno predĺžený časový rámec na dokončenie procesu overenia a spracovania výberu. Prípad bol však momentálne zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Portugalska nemohol vybrať prostriedky po tom, čo kasíno overilo jeho účet. Jeho žiadosť o výber z 28. júla 2024 bola zamietnutá a jeho účet bol následne bez vysvetlenia zablokovaný. Pri kontrole sa zistilo, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína používaním siete VPN, čo je zakázané. V dôsledku toho sme už nemohli ďalej pomáhať.

Hráč z Poľska požiadal o výber pred 2 mesiacmi a nedostal prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o probléme a predĺžil čas odozvy hráča na odpoveď. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Švédska vložil do kasína značné sumy, ale opakovane čelil prekážkam, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry. Pokúsil sa vybrať 4 000 eur, ale narazil na zablokovanie účtu a zrušenie svojej žiadosti, čo bolo pripisované príznakom závislosti od hazardných hier, a to aj napriek jeho tvrdeniam, že závislý nebol. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo v konečnom dôsledku umožnilo hráčovi pokračovať vo využívaní ich služieb po potvrdení svojich návykov v oblasti hazardných hier. Hráč však vyjadril nespokojnosť s riešením jeho prípadu a nedostatočnou podporou zo strany kasína. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky.

Hráč z Rakúska oznámil, že kasíno neprávom zablokovalo jeho účet uprostred hry počas bezplatných zatočení. Kasíno uviedlo, že hráč porušil ich podmienky používaním siete VPN a zobrazoval prihlásenia z Rakúska aj Rumunska. Hráč poskytol dôkaz o svojom pobyte v Rumunsku a vysvetlil rozdiely IP v dôsledku používania rôznych sietí. Kasíno požadovalo dôkaz o používaní siete a vlastníctve SIM karty. Po overení bol hráčsky účet odomknutý a problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom, pretože kasíno verilo, že jej účet patril jej bývalej spolubývajúcej. Všetky platby prišli z jeho bankových účtov bez predchádzajúcich problémov. Účet hráča bol zablokovaný a overenie bolo dokončené. Kasíno poskytlo dôkaz, že údaje hráča sa zhodujú s iným účtom, čo viedlo k problému s duplicitným účtom. Zistili sme, že hráč porušil pravidlá kasína financovaním viacerých účtov zo svojho bankového účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože sme nemohli prinútiť kasíno, aby prehliadlo toto porušenie pravidiel.

Hráčovi z Grécka bol zablokovaný účet po tom, čo požiadal o výber; kasíno tvrdilo, že má viacero účtov. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a vyžiadal si dôkazy od kasína, ktoré boli následne poskytnuté. Dôkazy potvrdili tvrdenia kasína, čo viedlo k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami. V dôsledku toho tím pre sťažnosti nemohol v tejto záležitosti ďalej pomôcť.

Hráč z Írska čelil ťažkostiam pri výbere viac ako 100 000 eur na výhrach z kasína. Dostala len 7 000 eur a stretávala sa s neustálymi meškaniami a rušením bez jasného časového harmonogramu alebo podpory. Hráč sa snažil presadiť podmienky kasína pre dohodnuté výbery a získať zostávajúce výhry. Zistili sme, že kasíno spracovávalo výbery podľa svojich podmienok, konkrétne povoľujúcich až 5 000 eur mesačne. Keďže hráč potvrdil pravidelné prijímanie splátok, sťažnosť bola uzavretá so stavom „vyriešené“.

Hráč z Rakúska už od 14. júna čakal na odstúpenie, ktoré ešte nebolo vybavené. Napriek opakovaným žiadostiam im neustále hovorili, aby počkali. Od podania žiadosti o stiahnutie uplynul jeden mesiac. Hráč potvrdil, že bol overený a že výhry sa kumulovali so skutočnými peniazmi, nie bonusom. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje peniaze.

Hráčovi z Rumunska bol po overení KYC zablokovaný účet napriek tomu, že mal iba jeden účet. Kasíno tvrdilo, že porušil podmienky kvôli viacerým účtom, ale vysvetlil, že člen rodiny použil rovnaký telefón pre svoj účet. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že používanie toho istého zariadenia pre viacero účtov sa považovalo za porušenie podmienok kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rumunska si otvoril účet na využitie bonusu bez vkladu a vyhral 182 lei. Po použití karty priateľa na vloženie 31 lei potrebných na výber kasíno zatvorilo účet a odmietlo vrátiť vklad alebo výhry. Kasíno uviedlo, že odomknutie účtu by viedlo ku konfiškácii finančných prostriedkov. Vysvetlili sme, že použitie spôsobu platby tretej strany porušilo zmluvné podmienky kasína a že kasíno malo právo zadržať finančné prostriedky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože konanie hráča porušilo pravidlá kasína.

Hráč z Grécka sa pokúsil uzavrieť svoj účet v kasíne, ale kasíno jeho žiadosti ignorovalo. V dôsledku toho prišiel o peniaze. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez podporných dôkazov o žiadosti hráča o sebavylúčenie nebolo možné sťažnosť pokračovať. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti poskytol jasnú komunikáciu a dôkazy. Reklamácia bola zamietnutá pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Poľska vložil 2000 PLN v Ice Casino pomocou bonusu a vyhral 4000 PLN. Jej výber bol však zablokovaný a bola informovaná, že jej účet sa kontroluje. Následne bol jej účet natrvalo zablokovaný a zákaznícka podpora uviedla, že svoju výhru nemôže získať späť. Snažila sa získať späť svoje výhry a prestať hrať. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom a dospeli sme k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína používaním nekalých praktík na hromadenie výhier. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráčovi z Poľska bol zakázaný účet a zhabané finančné prostriedky. Už nemal záujem hrať a žiadal o vrátenie peňazí. Hráč tvrdil, že dokončil overenie KYC a splnil požiadavky na stávkovanie pre svoj bonus. Kasíno ho však obvinilo zo zneužívania bonusov a poskytlo dôkazy na podporu svojho rozhodnutia. Na základe dôkazov sme usúdili, že kroky kasína boli oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Grécka vyhral 4 000 eur z Ice Casino, ale kasíno zamietlo jej žiadosť o výber a požiadalo o ďalšie dokumenty. Po predložení dodatočných dokumentov kasíno bez varovania zablokovalo jej účet. Hráč hľadal pomoc pri riešení tohto problému. Kasíno uviedlo, že účet bol zablokovaný z dôvodu viacnásobného účtovníctva, pričom uviedol druhý účet pod jej menom. Napriek tvrdeniu hráčky, že druhý účet vytvoril jej syn bez jej vedomia, sa potvrdilo porušenie podmienok kasína, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Portugalska mal obavy z čakajúceho výberu 200 € a pochyboval, že kasíno zaplatí na základe negatívnych recenzií. Vyžiadala si informácie o prevádzkovateľovi hry. Prehrávač nahlásil viacero neúspešných pokusov o výber napriek overeniu účtu. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo platbu 50 € cez Skrill po overení údajov hráča.

Hráčovi z Poľska bol Ice Casino zablokovaný účet bez udania dôvodu. Po predložení dodatočných dokumentov im bolo oznámené, že už nemôžu hrať ani vkladať, iba vyberať svoje prostriedky pred vymazaním účtu. Potvrdili sme, že kasíno vyplatilo všetky prostriedky hráča. Hráč potvrdil, že výber prišiel na jeho bankový účet a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Čile s plne overeným účtom vložil 1030 € a zarobil okolo 1700 € v Ice Casino. Po začatí výberu bol účet bez upozornenia zablokovaný a hráč nedostal výhru ani vrátenie vkladu. Kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný pre zneužívanie bonusov, konkrétne pre odkladanie kôl hry a nesprávne používanie bonusových zostatkov. Dospeli sme k záveru, že kasíno malo právo zabaviť výhry a zablokovať účet kvôli týmto porušeniam. Kasíno ponúklo vrátenie iba posledných 30 € vkladu a sťažnosť bola uzavretá.

Hráčka z Írska požiadala o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že vyšetrovanie týkajúce sa chýbajúcich transakcií prebieha. Kasíno uviedlo, že oba výbery boli označené ako úspešné, ale hráč trval na tom, že jeden z účtov použitých na výber bol zatvorený. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dôkaz o zatvorení účtu, aby mohol ďalej pomôcť pri riešení problému. Z dôvodu dlhého čakania na dôkazy však bola sťažnosť uzavretá, kým nebola poskytnutá ďalšia dokumentácia.

Hráč z Čile mal problémy s výbermi cez Skrill a Banco Estado, pričom uviedol, že žiadosti boli zamietnuté a prostriedky neboli vrátené. Okrem toho tvrdili, že kasíno stiahlo prostriedky, keď spali, a výber 12 000 $ čakal od nedele. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli problém ďalej preskúmať. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčke z Poľska bolo Ice Casino zabavených približne 7 000 PLN po tom, čo dobrovoľne požiadala o overenie účtu z dôvodu obáv z možných viacerých účtov. Napriek tomu, že jej účet bol overený a predchádzajúce transakcie boli úspešné, kasíno zablokovalo prístup po obvinení z duplicitného účtu. Rozhovory s podporou kasína boli neproduktívne. Kasíno poskytlo dôkazy o dvoch účtoch s rovnakými osobnými údajmi, ktoré sa aktívne používajú. Napriek tomu, že hráčka naliehala, aby si nevytvorila druhý účet, bolo pre ňu ťažké toto tvrdenie dokázať. Hráčovi sme vysvetlili, že za týchto okolností nemôžeme pokračovať v reklamácii, čo viedlo k jej zamietnutiu.

Hráč z Lotyšska, ktorého účet bol zablokovaný po veľkej výhre, nemohol poskytnúť dôkaz o polohe kvôli práci na mori. Napriek prísľubu kasína, že ho bude kontaktovať, prešlo takmer 20 dní bez odpovede. Požiadali sme hráča, aby poslal svoju pracovnú zmluvu do kasína. Po odoslaní dokumentu bol hráčsky účet a zostatok odblokovaný, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Poľska mal uzavretý účet pre obvinenia z falšovania dokumentov pomocou grafického programu. Napriek poskytnutiu ďalších dokumentov a tvrdeniu o svojej nevine zostal hráčsky účet zablokovaný a prišli o značnú sumu peňazí. Po niekoľkých pokusoch o overenie videa kasíno pôvodne tvrdilo technické problémy a nesprávnu komunikáciu. Po druhom overení videom bol účet pozitívne overený a hráč úspešne získal svoje výhry. Sťažnosť bola vyriešená hráčom, ktorý potvrdil prijatie finančných prostriedkov.

Hráč z Portugalska hlásil výrazný pokles vnímanej sumy výberu po aktivácii bonusov v online kasíne. Poznamenala, že jej limit výberu po aktivácii bonusu klesol z 500 eur na 75 eur. Po získaní ďalších informácií od hráča sme objasnili rozdiel medzi „maximálnym bonusom“ a „maximálnym výberom“. „Maximálny bonus“ sa týkal maximálnej sumy, ktorou by kasíno prispelo k jej bonusovému zostatku, zatiaľ čo „maximálny výber“ predstavovala maximálnu výplatu, ktorú mohla získať po splnení stávkových požiadaviek bonusu. Keďže problém vyzeral ako nedorozumenie, sťažnosť sme uzavreli ako zamietnutú.

Hráč z Nórska po tom, čo vyhral 120 000 nórskych korún a vykonal predchádzajúci úspešný výber, bol jej účet zablokovaný počas posledného pokusu o výber. Zdá sa, že toto zablokovanie súvisí s jediným vkladom uskutočneným z karty jej manžela v novembri 2023. Napriek poskytnutiu dodatočnej dokumentácie KYC kasíno ponúklo bonus „dobrej vôle“ vo výške 2 000 NOK namiesto jej pôvodného zostatku 90 000. Dospeli sme k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína použitím karty tretej strany bez predchádzajúceho schválenia, čo ospravedlňovalo konanie kasína.

Hráč z Grécka mal po výhre 12 000 eur zablokovaný účet pre nezrovnalosť v jeho mene v profile. Kasíno ponúklo možnosť zatvoriť účet alebo získať zlomok výhry (1290 €) a pokračovať v účte. Hráč priznal, že pri registrácii použil zdrobneninu svojho mena, čím porušil zmluvné podmienky kasína. Súhlasili sme s rozhodnutím kasína na základe ich podmienok. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval licenčné orgány kasína a požiadal o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Dánska čelil ťažkostiam pri výbere veľkej sumy a neskôr bol jeho účet pozastavený z dôvodu údajného používania VPN. Napriek tomu, že kasíno poskytlo dôkaz o cestovaní v Nemecku, keď sa tam pristupovalo k účtu, kasíno naďalej trvalo na resetovaní zostatku na účte ako podmienke opätovného otvorenia účtu, proti čomu hráč dôrazne nesúhlasil. Keď hráč poskytol podrobné vysvetlenia a dôkaz o svojej polohe počas sporných prihlasovacích časov, kasíno mu nakoniec umožnilo pokračovať v používaní ich služieb. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nového Zélandu čakal na stiahnutie viac ako mesiac. Všetky pokusy boli zamietnuté z dôvodu „technických problémov“, napriek tomu, že hráč splnil všetky potrebné overovacie požiadavky. Kasíno pripísalo oneskorenie problémom s externým poskytovateľom platobných služieb (PSP). Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať, pretože hráč neodpovedal na následné správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu z IceCasina od 26. apríla. Napriek ubezpečeniu od zákazníckej podpory, že platba bola overená, hráč nedostal potvrdenie ani peniaze. Po tom, čo hráč pohrozil právnymi krokmi, IceCasino platbu v priebehu niekoľkých minút schválilo. Hráč potvrdil prijatie výplaty po veľkých ťažkostiach. Odvtedy sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber, ale omylom zadal nesprávne číslo IBAN, čo spôsobilo, že platba sa vrátila späť do kasína. Napriek tomu, že predložil dôkaz a opakovane sa pýtal na stav, stále dostával tú istú odpoveď, že sa spracúva, pričom peniaze mu ešte neboli pripísané späť na účet. Tím pre sťažnosti zasiahol a vec postúpil zástupcovi kasína. Po rozsiahlej komunikácii kasíno ponúklo hráčovi bonus ekvivalentný spornej sume, ktorý hráč prijal, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Grécka mal ťažkosti s výberom výhier v kasíne vo výške 5 500 eur z dôvodu zablokovania účtu. Kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný, pretože hráč používal sieť VPN. Hráč však poukázal na to, že zástupca kasína predtým odporučil používanie siete VPN na prístup k bezplatným točeniam v hrách, ktoré nie sú dostupné v jeho krajine. Po sérii výmen kasíno potvrdilo, že hráč môže pokračovať v používaní svojho účtu a jeho výberová transakcia bola schválená. Odvtedy sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Nemecka zažil zatvorenie účtu po viacerých vkladoch a výhrach. Požiadal o svoj zostatok a vyhrážal sa, že v prípade nevyberania zostatku požiada o právnu pomoc. Kasíno si vyžiadalo dôkaz o registrácii a hraní z Rakúska, keďže neprijali nových hráčov z Nemecka. Hráč neodpovedal na otázky o možnom použití VPN alebo softvéru na maskovanie IP na skrytie svojej skutočnej polohy a prístup na webovú stránku kasína. Keďže hráč nereagoval na ďalšie správy a otázky, nemohli sme to ďalej vyšetrovať a boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom v ICECasino. Počas procesu výberu omylom zadal nesprávny IBAN, v dôsledku čoho boli jeho prostriedky prevedené do poisťovne. Kasíno neposkytlo nesprávny IBAN použitý na transakciu, ktorú poisťovňa požadovala na vyriešenie problému. Hráčov účet bol overený od augusta 2023 a pred týmto incidentom úspešne vykonal niekoľko výberov. Kasíno nereagovalo a odporučilo hráčovi, aby počkal. Tento problém riešil v rámci inej sťažnosti tím pre sťažnosti.

Hráč z Bavorska čelil oneskoreniu vo výplate. Nedostal svoje výhry, aj keď kasíno výplatu schválilo 16. apríla. Kasíno požiadalo hráča, aby uviedol sporné ID transakcií, pretože nemali žiadne aktívne alebo čakajúce žiadosti o výber. Hráč však neskôr potvrdil, že platba bola vykonaná. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka nemohol vybrať neúspešný vklad späť po čakaní viac ako 14 dní, aj keď mu bolo povedané, že to bude trvať maximálne 72 hodín. Hráč často kontaktoval podporu kasína a poskytol potrebné dôkazy, ale dostal iba opakované ubezpečenia, že prípad je predmetom preskúmania. Odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a predĺžili sme časový rámec sťažnosti o 7 dní na ďalšie aktualizácie. Bez akejkoľvek odpovede zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Zástupca kasína tvrdil, že vkladová transakcia bola pripísaná na účet hráča.

Hráč zo Slovinska získal výhru 3 000 EUR, ale pred výberom sa stretol s trojdňovým oneskorením overenia. Zo strachu zo závislosti a straty svojich výhier si stanovil limit, ale dokázal ho zmeniť, čo viedlo k strate jeho výhier. Pokúsili sme sa problém preskúmať, požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme čas odozvy. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Poľska mal počas overovacieho procesu KYC zablokovaný účet spolu s výplatou 5 000 eur. Bola obvinená z porušenia zmluvných podmienok z dôvodu použitia grafického programu na dokumentáciu napriek predchádzajúcemu schváleniu. Podporný tím neposkytol objasnenie ani pomoc. Problém mal byť vyriešený tým, že hráčovi ponúkli overenie cez video, ale sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odozvy a spolupráce hráča.

Hráč z Lotyšska mal zablokovaný účet, keď sa pokúsil vybrať svoju výhru 5 000 eur z IceCasino. Problém vznikol v dôsledku používania siete VPN hráčom, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Hráč tvrdil, že VPN použili neúmyselne, nie na herné účely, a predtým dostávali výplaty za rovnakých podmienok. Po sérii diskusií sa kasíno rozhodlo odblokovať hráčsky účet a umožnilo im naďalej využívať svoje služby. Hráč potvrdil, že jeho účet bol odblokovaný so všetkými výhrami nedotknutými. Hráč vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú tím sťažností poskytol. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Poľska úspešne overil svoj účet a urobil vklad, no neskôr bol obvinený z používania Photoshopu, čo viedlo k uzavretiu jeho účtu. Komunikácia s kasínom bola neplodná, pričom kasíno trvalo na tom, že ich rozhodnutie je konečné. Hráč bol požiadaný o overenie videa kasínom, s čím súhlasil. Na ďalšie žiadosti kasína a tímu sťažností však nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. Nedostatočná odpoveď hráča zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráčovi z Nemecka sa nepodarilo vybrať zo svojho účtu 19 000 eur. Kasíno pripísalo tento problém systémovej chybe. Hráč komunikoval s kasínom, ale podrobnosti o probléme zostali nejasné. Požiadali sme hráča o ďalšie dôkazy na prešetrenie jeho tvrdení, ale neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Nemecký hráč mal problémy s oneskoreným výberom 1 500 EUR z IceCasina, napriek tomu, že mal overený účet a predtým úspešne vybral 1 350 EUR. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že výber bol označený ako úspešný a odporučilo hráčovi, aby kontaktoval svoju podporu s akýmikoľvek dôkazmi. Prehrávač kontaktoval podporu, ale problém zostal nevyriešený viac ako tri dni. Predĺžili sme časovač o týždeň, aby hráč odpovedal, ale nedostali sme žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka si zaregistroval účet v IceCasino pomocou VPN z Kanady. Po vykonaní niekoľkých vkladov a pokuse o výber výhry vo výške 500 € bol jeho účet zablokovaný. Kasíno požadovalo dôkaz, že bol v Kanade. Hráč priznal, že na registráciu používa VPN, pretože si nemohol vytvoriť účet z Nemecka. Poukázali sme na to, že zmluvné podmienky kasína zakazujú používanie sietí VPN. Hráč neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problém s ICEcasino, kde bol jeho účet zablokovaný počas procesu overovania, čo mu zabránilo vybrať si svoje výhry 25 000 EUR. Hráč tvrdil, že sa zaregistroval v Poľsku, pričom ako dôkaz poskytol nájomnú zmluvu, ktorú kasíno odmietlo. Kasíno malo podozrenie, že hráč použil VPN na registráciu z Nemecka, zakázanej krajiny. Hráč priznal, že sa dlhodobo zdržiava v Nemecku a v Poľsku je len krátky čas. Dospeli sme k záveru, že sme hráčovi nemohli pomôcť z dôvodu jeho neschopnosti dokončiť proces overenia. Sťažnosť bola pôvodne zamietnutá, ale neskôr bola vyriešená po tom, čo hráč dosiahol dohodu s kasínom.

Hráč z Rakúska si vytvoril dva účty v tom istom online kasíne a informoval o tom kasíno. V dôsledku toho boli oba účty zablokované, čo zablokovalo prístup k jeho výhre vo výške približne 220 eur. Kasíno trvalo na tom, že účty je možné odomknúť iba vtedy, ak hráč stratí výhru. Napriek tvrdeniu hráča, že ďalšie účty vytvorili členovia rodiny pomocou jeho telefónu, kasíno tvrdilo, že ide o porušenie ich zmluvných podmienok. Po preskúmaní prípadu sme dospeli k záveru, že činy hráča skutočne porušovali pravidlá kasína. Výsledkom bolo, že sme hráčovi nemohli pomôcť získať jeho výhry.

Hráč z Poľska oznámil, že Ice Casino zatvorilo jeho účet pri pokuse o výber 1110 eur, pričom ho obvinili, že má druhý účet. Hráč trval na tom, že má iba jeden overený účet. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých hráčom aj kasínom sme dospeli k záveru, že oba účty majú rovnaké meno a dátum narodenia, čo naznačuje, že môžu patriť tej istej osobe. Keďže vytváranie viacerých účtov bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína, odmietli sme sťažnosť hráča.

Hráč z Portugalska, ktorý bol overený v septembri, mal nedávno problémy s výbermi z online kasína. Kasíno začalo účtovať poplatok za výber a odmietlo jej žiadosť o výber s odvolaním sa na chýbajúci dokument na overenie účtu Skrill napriek tomu, že ho hráč poskytol skôr. Záznamy kasína neukázali žiadny zostatok na účte hráča a na jej žiadosť bol zablokovaný. Napriek našej snahe problém vyriešiť, hráč nereagoval na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska zmenil používanie a registráciu z Kanady do Japonska a potvrdil stav účtu u operátora, vložil peniaze a splnil požiadavky na stávkovanie. Keď sa však pokúsil vybrať výhry, kasíno zatvorilo jeho účet kvôli predchádzajúcemu použitiu VPN. Hráč tvrdil, že kasíno si bolo vedomé jeho používania VPN a povedalo mu, že môže hrať bez problémov. Kasíno na druhej strane tvrdilo, že hráč porušil zmluvné podmienky tým, že na registráciu použil VPN. Po dôkladnom prešetrení a preskúmaní dôkazov sme zistili, že hráč vedome obchádzal obmedzenia registrácie pomocou VPN. Napriek určitému zmätku zo strany zástupcu podpory kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka po viac ako týždni čakania dostal výber vo výške 250 eur. Podal sťažnosť na oneskorenie, pretože pravidlá kasína uviedli čas spracovania 2 pracovné dni. Hráč už bol overený a predtým vykonal úspešné výbery. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú, kým hráč nepotvrdil prijatie svojich výhier. Vzhľadom na chýbajúcu ďalšiu odpoveď hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčovi z Portugalska bol zablokovaný účet po tom, čo sa pokúsil o výber po úspešnom procese KYC. Splnil všetky požiadavky vrátane zloženia zálohy a odoslania potrebných dokumentov, ale potom sa nemohol dostať do svojho účtu. Plánoval podniknúť právne kroky a vrátenie prostriedkov prostredníctvom svojej banky, ak nedostane svoje peniaze. Kasíno požiadalo Nemecko o dodatočný dôkaz o hre, ktorý hráč považoval za nerozumný. Hráč tiež obvinil kasíno, že nedodržiava nariadenia GDPR týkajúce sa osobných údajov. Hráčovi sme odporučili, aby poskytol požadované dôkazy, ale kvôli jeho neschopnosti tak urobiť sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Poľska vyhral 18 000 PLN v hre Texas Hold'em Bonus v IceCasino, ale neskôr zistil, že peniaze zmizli. Kasíno obvinilo chybu hry a problém nevyriešilo. Hráč poskytol snímky výhier, ale nereagoval na ďalšie žiadosti o informácie. Napriek predĺženiu termínu odpovede sme od hráča nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Chorvátska mal problém s vkladmi v kasíne, pretože si všimol dodatočné poplatky o 10-20% nad výšku vkladu. Kasíno pripísalo tieto poplatky systému spracovania platieb. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb pre ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno nemôže tieto poplatky ovplyvniť. Hráč však na naše správy nereagoval, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Grécka čelil problému s odmietnutím výberu a zakázaním účtu v dôsledku náhodného použitia VPN z Rakúska v online kasíne. Napriek jeho tvrdeniu, že používanie VPN bolo minimálne a neúmyselné, kasíno odmietlo vyhovieť jeho žiadosti o výber. Hráč tiež tvrdil, že zákaznícky servis kasína nespolupracoval a opakovane odpovedal rovnako bez vyriešenia problému. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, kasíno prehodnotilo svoje rozhodnutie a znovu otvorilo hráčsky účet s celým zostatkom. Hráč však požiadal o kompenzáciu za oneskorené výbery, ktoré pripísal počiatočnému odmietnutiu spolupráce kasína. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že neexistujú dôvody na takúto kompenzáciu a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal svoj účet v kasíne zablokovaný kvôli platbe uskutočnenej pred rokmi zo spoločného kreditného účtu, ktorý bol teraz uzavretý. Napriek nedávnym platbám z osobného bankového účtu hráča boli výhry zablokované a kasíno namiesto toho ponúklo kompenzáciu vo výške 100 EUR. Hráč poskytol všetky potrebné podrobnosti a spolupracoval s tímom sťažností. Nakoniec kasíno overilo hráčsky účet a umožnilo jej požiadať o výber. Hráč však nahlásil nejaké problémy s procesom stiahnutia. Napriek našej snahe pomôcť hráč prestal reagovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.