Hráč z Thajska má problém s výplatou v kasíne HappyLuke, keďže jeho výber 17 000 THB sa mešká kvôli opakovaným žiadostiam o overenie totožnosti. Hoci už dostal čiastočné výplaty v celkovej výške 9 000 THB, stále čaká na 8 000 THB a domnieva sa, že odôvodnenie kasína pre zadržanie jeho zostatku je nejasné a nedôveryhodné.

Hráč z Missouri požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráčka nereagovala na následné otázky týkajúce sa stavu jej stiahnutia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Indie nás informoval, že nemá prístup k svojmu kasínovému účtu, pretože bol zablokovaný bez udania dôvodu. Už týždeň hral na platforme živé hry a nepoužil žiadne bonusy. Kasíno však uviedlo, že účet hráča bol zablokovaný z dôvodu podvodných aktivít, konkrétne pomocou toho istého bitcoinového účtu na vklad a výber z viacerých účtov, čo bolo v rozpore s ich podmienkami. Od zástupcu kasína sme dostali dostatočné dôkazy na potvrdenie porušenia pravidiel hráčom. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráčovi z Indie boli jeho výhry zrušené kvôli neúspešnému overeniu KYC. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená, pretože hráč poskytol kasínu upravený dokument na overenie a poskytnuté ID mu dokonca nepatrí. Preto je nemožné, aby hráč prešiel KYC. Kasíno konalo správne a v rámci svojich zmluvných podmienok.