Hráč z Nového Zélandu mal problémy s vkladmi vykonanými na jej kasínový účet, ktoré boli potvrdené ako úspešné, ale neobjavili sa v jej zostatku. Napriek tomu, že kontaktovala podporu a poskytla svoj bankový výpis, nedostala svoje peniaze späť a chcela vrátiť všetky svoje vklady. Tím pre sťažnosti ju informoval, že primárnou cestou riešenia je kontaktovať jej poskytovateľa platobných služieb so žiadosťou o formálne potvrdenie platby, čo môže kasínu trvať až mesiac. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráčky bola sťažnosť uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Kanady mal problémy s výberom svojich výhier z online kasína. Kasíno trvalo na tom, že problém bol spôsobený poskytovateľom Interac, napriek tomu, že hráč potvrdil svojej banke, že na jeho strane neboli žiadne problémy. Kasíno neponúklo žiadne alternatívne metódy výberu a neustále rušilo pokusy hráča o výber. Hráč tiež čelil problémom s overením identity, pretože kasíno niekoľkokrát odmietlo jeho bankový výpis. Po niekoľkých opakovaniach a zapojení nášho tímu sťažností bol hráčsky účet konečne overený. Hráč si mohol vybrať svoje prostriedky bankovým prevodom namiesto Interac a prostriedky úspešne dorazili. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč si sťažoval, že mu bolo povolené otvoriť účet v tomto kasíne napriek skutočnosti, že sa sám natrvalo vylúčil vo všetkých kasínach s rovnakým vlastníkom skupiny. Hráč urobil nejaké vklady a stratil a požiadal o vrátenie peňazí. Kasíno odpovedalo, že v čase, keď sa hráč sám vylúčil, kasíno bolo vo vlastníctve inej skupiny a tým aj oneskorenie overovania účtov po akvizícii. Hráč sa sťažoval na pomalú reakciu kasína. Žiadna ďalšia aktualizácia.

Hráč si sťažoval, že po tom, čo vyhral veľkú sumu, bolo požiadané kasínom, aby poslal všetky druhy dokladov totožnosti. Okrem toho bol požiadaný o zaslanie ďalšieho dôkazu o adrese a bolo mu oznámené, aby ho nahradila cez internetovú stránku, ale keďže bol jeho účet pozastavený, nemohol tak urobiť, takže ho poslal e-mailom, ale kasíno ho stále informovalo, aby ho nahradila prostredníctvom webovej stránky , Potom bol požiadaný, aby poslal bankový výpis znova. Nerozumel tomu, čo sa stalo s vyhlásením, ktoré už nedávno poskytol, ale kasíno by to pre neho neopisovalo. Hráč pocítil, že bol zlý. Manažér podpory kasína mu niekoľkokrát odpovedal, že jeho záležitosť bude starostlivo prešetrená. Žiadna ďalšia aktualizácia už od.

Abyrvalg z Nemecka omylom použil VPN a nasledujúci deň ich účet bol uzavretý. Hráčom sa odporúča obrátiť sa na vyšší orgán, príslušný regulačný orgán. Neexistuje žiadna aktualizácia prípadu a zostáva nevyriešená.

Hráč si sťažoval, že keď hrával hru a vyhral, ​​došlo k poruche, ktorá spôsobila nespravodlivý výsledok. Hráč o tom informoval kasíno, ktoré trvalo veľmi dlho na to, aby odpovedalo. Odpovedali, že čakajú na poskytovateľa hry, aby o tom prešetrili. Žiadna ďalšia aktualizácia už od.