Hráč z Texasu sa napriek overeniu stretol s problémami s prístupom k svojmu kasínovému účtu a výberom svojich vkladov a bonusových výhier. Hráč uviedol, že nemala prístup k svojmu účtu a jej zostatok bol 481,29 USD so zostávajúcim prehratím 134,41 USD. Zástupca kasína vysvetlil, že kasíno bolo zatvorené a zostali iba špecifické finančné údaje pre vklad a výber bez histórie hry. Údaje ukázali, že hráč už vykonal jeden úspešný výber na bezplatný čip a jediným vkladom v hotovosti bol vklad na overenie účtu, ktorý bol vrátený, keď bol výber vyplatený. Keďže medzi reláciami vkladu hotovosti bol povolený iba jeden žetón zadarmo, akékoľvek ďalšie hranie žetónov zadarmo by na výber nebolo platné. Tím pre sťažnosti po preskúmaní poskytnutých dôkazov sťažnosť zamietol ako neoprávnenú.

Hráč z Texasu nemal prístup na stránku online kasína a mal problémy so žiadosťou o výplatu. Od 1. novembra sa nemohol prihlásiť na svoj účet a napriek tomu, že bol overený, stretol sa s tichom zo strany kasína po niekoľkých pokusoch skontaktovať sa s nimi. Kasíno nakoniec odpovedalo a vysvetlilo, že zavreli, ale budú rešpektovať všetky legitímne výhry. Po určitom oneskorení kvôli potrebe prístupu k finančným údajom a usporiadaniu platby zo samostatného účtu kasíno potvrdilo, že platba bola vystavená a doručená. Hráč ocenil úsilie tímu a sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráč z Pennsylvánie vyhral 1 030 USD. Dodržali všetky pokyny podpory, avšak proces ich overovania trval viac ako mesiac. Po podaní sťažnosti sa zástupca kasína pozrel na prípad a hráč potvrdil, že platba 1 030 USD bola vyplatená. Čakali na druhú výplatu. Odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráčka zo Spojených štátov mala problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč vyplatil viacero bonusov bez vkladu za sebou bez vykonania vkladu, čím porušil zmluvné podmienky kasína. Kasíno konalo v rámci svojich pravidiel a hráč nemá nárok na sporné výhry. Sťažnosť sme uzavreli ako neoprávnenú.

Hráč zo Spojených štátov sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Bohužiaľ má posledné tri mesiace problémy s kontaktovaním kasína, aby si overila svoj účet a vybrala bonusové výhry. Zhromaždili sme dôkazy z kasína a zistilo sa, že hráčka sa správala v rozpore s podmienkami, takže sme boli nútení zamietnuť jej sťažnosť.

Výber hráča sa oneskorí o viac ako 8 mesiacov. Podľa kasína hráč v skutočnosti nemal získať bonus. Na základe nášho odporúčania bolo kasíno ochotné vyplatiť hráčovi výhru, keďže nebol obmedzený nárokovať si bonus, avšak hráč prestal reagovať a sťažnosť sme zamietli.