Hráč z Fínska čelil zamietnutiu výberov z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok, a to aj napriek jeho tvrdeniam, že pravidlá dodržal. Po výhre 400 € a viac ako mesačnej prestávke v kasíne bola jeho druhá žiadosť o výber tiež zamietnutá, pretože hral tri bonusy za sebou, ale história kasína neobsahovala jasno v tom, ktoré vklady boli spojené s bonusmi. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie vykonal vklad, aby získal bonus, ale počas hry v hre BIG BASS BONANZA od spoločnosti Pragmatic narazil na problémy, kde jej výhry neboli pripísané k zostatku, napriek opakovanému zobrazovaniu chýb. Mala dôkazy o probléme, ale nemala ako kontaktovať podporu a váhala s pokračovaním v používaní stránky. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a komunikáciu s kasínom, ale kvôli nedostatočnej odpovedi z jej strany bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Sťažnosť bola neskôr na jej žiadosť znovu otvorená a tím pokračoval v hľadaní riešenia tým, že požiadal o správu poskytovateľa hry a ďalšiu komunikáciu s hráčkou.

Hráčka z Austrálie vložila 10 eur na propagačnú akciu, ale bonus nebol pripísaný na jej účet, napriek tomu, že peniaze boli strhnuté z jej bankového účtu. Počas dvoch dní kontaktovala podporu niekoľkokrát bez akéhokoľvek riešenia. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že na otázky a pripomienky nereagovala, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti v tom čase. Hráčka si ponechala možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Estónska požiadala o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že používanie viacerých účtov na tom istom zariadení vyvoláva obavy o legitímnosť hráčskeho účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu neschopnosti preukázať, že do hernej aktivity bola zapojená iba jedna osoba. Hráčke bolo odporučené, aby v budúcnosti svoje zariadenie nezdieľala, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Luxemburska mal problémy s výberom peňazí z kasína z dôvodu porušenia pravidiel kasína. Hráč vyjadril sklamanie zo zrušenia výplaty 500 € a tvrdil, že ho kasíno penalizovalo za porušenie bonusových pravidiel napriek tomu, že vykonalo niekoľko vkladov bez bonusov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Situácia zostala nevyriešená, s potenciálom pre budúcu akciu, ak by sa kasíno rozhodlo reagovať.

Hráč povedal, že bol varovaný, že kasíno je podvod, no napriek tomu si zobral 15€ bonus bez vkladu, potom vložil 10€, aby mohol vyberať, ale po vyžiadaní výberu 25€ bol pripísaný kasínu. . Žiadne ďalšie informácie o prípade.

DANNYVJP uložil 100 EUR a hral so všetkými už splnenými požiadavkami na stávky. Požiadal o odčerpanie sumy 550,63 EUR a začal ich dostávať v splátkach. Dostal dvoch z nich a čakal na chvíľu, kým príde ten tretí. Danny kontaktoval tím podpory a povedal, že jeho výplata bude vyplatená v splátkach. Odvtedy nič jasne neuvádza, či hráč dostal svoju poslednú platbu, alebo nie.

Helloyes požiadal o stiahnutie 2 500 EUR, poslal všetky dokumenty potrebné na overenie a dostal povolenie. Neskôr hráč začal dostávať víťazné splátky, ale oneskorene. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie, ale veríme, že na konci bol hráč pravdepodobne zaplatený v plnej výške.