Hráč z Manitoby podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč hlásil oneskorenia a problémy so sledovaním prevodu svojich finančných prostriedkov, čo viedlo k frustrácii z komunikácie a reakčnej doby kasína. Po dôkladnom prešetrení a hráčovej spolupráci pri poskytovaní potrebnej dokumentácie bol problém vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojej výhry. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „Vyriešené“.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet bol zablokovaný spoločnosťou Gate777 bez akéhokoľvek opodstatneného dôvodu, čím vyjadril obavy o legitímnosť hernej stránky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyšetriť tak, že sa obrátil na kasíno, aby objasnil zablokovanie účtu a vyžiadal si od hráča potrebnú dokumentáciu. Po viacerých neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno však bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o pomoc eCOGRA alebo maltský úrad pre hry na ďalšie riešenie.

Hráč z Brazílie čelil ťažkostiam pri overovaní svojho účtu na výber po predložení viacerých bankových výpisov a účtu za energie, napriek tomu kasíno tvrdilo, že dokumenty boli nejasné. Po 6 dňoch opakovaných žiadostí o dokumentáciu a oneskorení mal hráč pocit, že kasíno proces brzdí. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska mal svoj účet zablokovaný bránou Gate777 na kontrolu po tom, čo sa pokúsila vybrať 2800 EUR z výhier viac ako 3000 EUR. Overenie už poskytla prostredníctvom vodičského preukazu a výpisu z účtu. Bola znepokojená podobnými problémami uvedenými v recenziách. Problém bol vyriešený po spracovaní jej výberu a prijatí prostriedkov.

Hráč z Nového Zélandu mal problémy s výberom svojich výhier kvôli zmene pravidiel, ktoré už neakceptovali debetné karty ako spôsob platby. Napriek tomu, že uprednostňoval bankový prevod, bolo mu odporúčané, aby vložil peniaze prostredníctvom elektronickej peňaženky, než si mohol vybrať svoje prostriedky. Potom, čo poskytol požadované podrobnosti bankového výpisu, čakal na odpoveď kasína. Jeho účet, ktorý bol overený viac ako 3 roky, predtým umožňoval výbery. Nakoniec kasíno potvrdilo, že prostriedky budú prevedené na jeho bankový účet do 3 až 5 pracovných dní, čím sa problém vyriešil.

Hráčka z Čile sa pokúsila o výber, ale zistila, že jej finančné prostriedky na účte chýbajú bez akejkoľvek aktualizácie výberu. Hráč si vybral spôsob platby na bankový účet a dokončil overenie totožnosti. Väčšinou hrala živé kasínové hry a jej výhry sa hromadili bez akýchkoľvek aktívnych bonusov. Po požiadaní o výber bol však jej účet zablokovaný. Napriek poskytnutiu dokumentácie adresy a jej overeniu sa jej nepodarilo získať prístup k svojmu účtu. Kasíno uistilo, že peniaze nezmizli a účet bol odomknutý. Bez potvrdenia hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Peru inicioval 9. augusta výber 2 000 podrážok z Gate 777 Casino. Hoci hráč bol informovaný prostredníctvom e-mailu z kasína, že peniaze boli vložené, banka potvrdila, že takýto vklad nebol prijatý. Potvrdenie poskytnuté kasínom tiež obsahovalo nesprávne číslo účtu.

Hráč sa sťažoval na stiahnutie odložené o 42 dní. Kasíno problém vyšetrilo a informovalo ho, že sa vyskytol problém s poskytovateľom platieb. Hráč tak mohol zmeniť spôsob platby alebo počkať nešpecifikovaný čas. Odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč z Čile podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Kasíno nereagovalo na naše žiadosti o zapojenie sa do rozhovoru a pomoc pri riešení sťažnosti, preto sme museli prípad uzavrieť ako nevyriešený.