Hráč sa sťažoval, že jej účet bol zablokovaný a časť jej zostatku bola skonfiškovaná bez uvedenia dôvodu. Hoci kasíno pôvodne odpovedalo sprostredkovateľovi, ďalej už nediskutovali o hráčovom prípade a nie je jasné, či jej niekedy bol vyplatený zostatok alebo či bol jej účet obnovený.

Hráčovi z Kanady boli znížené výhry, pretože niektoré z predchádzajúcich vkladov kasíno údajne nedostalo. Sťažnosť bola uzavretá ako „Čaká sa na rozhodnutie regulátora“, pretože kasína z tejto skupiny odmietajú spolupracovať a komentovať akékoľvek sťažnosti z dôvodu prísnych nariadení GDPR. Po kontaktovaní regulátora sme tento prípad znovu otvorili, aby sme zistili, či bola dosiahnutá nejaká dohoda. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o sebavylúčenie zo sesterského kasína. Toto kasíno prisľúbilo vrátenie zálohy, ale ešte nebolo spracované. Sťažnosť bola uzavretá ako „Čaká sa na rozhodnutie regulátora“, pretože kasína z tejto skupiny odmietajú spolupracovať a komentovať akékoľvek sťažnosti z dôvodu prísnych nariadení GDPR. Znovu sme otvorili sťažnosť, oslovili sme hráča a požiadali sme úrad o rozhodnutie v tejto veci. Bohužiaľ, prehrávač prestal reagovať.

Tento hráč sa snažil získať svoje výhry už viac ako dva roky. Povedal, že 5 mesiacov po žiadosti dostal šek na 10 000 dolárov a krátko nato skončil v nemocnici, ktorá upadla do kómy. Keď sa zlepšil a opustil nemocnicu, chcel získať späť svoju takmer štvrť milióna dolárov, ale kasíno ho požiadalo, aby predložil dokumenty na overenie, ktoré im už poslal. Kasíno na sťažnosť nikdy neodpovedalo a zostáva nevyriešené.

Hráč z Austrálie požiadal o odstúpenie a poslal všetky dokumenty potrebné na overenie. Odvtedy kasíno stále poskytovalo všetky druhy ospravedlnení, aby mu neplatilo výhru. Tvrdili tiež, že sa pokúsili dostať k hráčovi, ale povedal, že od nich nikdy nedostal e-mail ani telefonický hovor, ale vždy bez problémov dostal bonusové ponuky. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč požiadal, aby bol vylúčený, ale kasíno to neurobilo a počas dvoch dní stratili 15 000 dolárov. Kasíno sa stalo uzavretím účtu a o dva dni neskôr ponúkol hráčov $ 500 bonus, ak sú ochotní opäť otvoriť svoj účet. Hráč súhlasil a stratil ďalších 15 000 dolárov. Nie je k dispozícii žiadna ďalšia aktualizácia.