Hráč mal svoj účet zatvorený z dôvodu údajného porušenia podmienok (jeden nárok na bonus na IP), ale pravidlo IP adresy sa v podmienkach vôbec nespomína. Kasíno nepredložilo žiadny dôkaz. Žiadne ďalšie odpovede ani aktualizácie od hráča alebo kasína

Hráč z Veľkej Británie vložil do Galacasina 1 650 £ a neskôr bol zakázaný, pretože bol zaregistrovaný na Gamstop. Napriek zablokovaniu kasíno vzalo celý vklad, ale odmietlo žiadosť hráča o vrátenie peňazí.

Hráč požiadal o odstúpenie a bol niekoľkokrát v rade požiadaný, aby poslal dokumenty na overenie, tak urobila. Bola tiež požiadaná, aby ich znovu poslala na inú e-mailovú adresu a urobila to tiež. Neskôr ju kasíno obvinilo z viacerých držieb účtov, o ktorých tvrdila, že nie sú pravdivé, a že to bol jej jediný účet. Kasíno na ňu odpovedalo e-mailom a uviedlo, že musia vykonať dôkladnejšie vyšetrenie a keď bude hotová, bude ju informovať o výsledkoch. Uplynuli dva týždne a neprišla žiadna aktualizácia z kasína. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč urobil niekoľko výberov, ktoré boli vyplatené okamžite, ale keď požiadal o ďalšie dva výbery v sume 8 500 GBP a 25 000 GBP, oba sa čakali. Potom požiadal kasíno o vysvetlenie a bolo mu povedané, že ho budú informovať, keď získajú viac informácií. Kasíno na sťažnosť nikdy neodpovedalo a zostalo nevyriešené.

Hráč bol obvinený zo zneužívania bonusu a jeho obrovská výhra vo výške $ 91,000 bola zabavená. Kasíno odmietlo zaplatiť Viktoriovi svoje peniaze, ale pokračovalo vo vyšetrovaní. O tejto sťažnosti nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie a zostáva nevyriešený.

Hráč hral s bonusom bezplatných otočení, keď zrazu hra ztuhla a neboli schopní pokračovať. Rozhodli sa obnoviť stránku, ale potom ich hra začala účtovať za každé točenie. Hráč bol sklamaný, ale kasíno sa najprv ospravedlnilo a neskôr odmietlo zaplatiť hráčovi.