Hráč zo Švédska požiadal o sebavylúčenie a trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu, ale podarilo sa mu ho znova otvoriť, čo viedlo k stratám približne 20 000 SEK. Po podaní sťažnosti týkajúcej sa nakladania s účtom bola odpoveď oneskorená, pričom ako dôvod ich neschopnosti pomôcť uviedli zmenu v licencovaní. Hráč hľadal zodpovednosť a informácie o tom, ako bolo spravované zatvorenie a opätovné otvorenie jeho účtu. Dospeli sme k záveru, že pomoc nebolo možné poskytnúť pre nedostatok základných dôkazov týkajúcich sa žiadosti o sebavylúčenie, a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč sa sťažoval, že čakal na svoju žiadosť o výber viac ako mesiac bez toho, aby dostal akékoľvek informácie o tom, čo sa deje s jeho žiadosťou o výber. Potom, čo sa spýtal, prečo to trvá tak dlho, kasíno začalo od hráča požadovať ďalšie dokumenty o zdroji bohatstva. Poskytol tieto dokumenty, ale stále nemal žiadne správy o svojom stiahnutí.

Hráč „Medzerník“ stanovil pre Franka a Freda hranicu straty 1 € denne, aby ochránil svoje nevyplatené výplaty. Limit straty, bohužiaľ, nefungoval a mohol hazardovať s výberom 2 000 €. Podpora chcela vysvetliť nepracovný limit limitom čistej straty. Vkladal však 20 EUR za test, kde mu na chate povedali, že môže hazardovať iba 1 €. To tiež nefungovalo a mohol hazardovať 20 €. Jeho účet bol potom zablokovaný a Bolo mu vrátených 20 €. Kasíno odmietlo vrátiť 2 000 €. Táto sťažnosť bola predložená aj spoločnosti MGA, avšak nemohli tento problém vyriešiť, pretože podľa nich licencia MGA v skutočnosti vôbec nepožadovala obmedzenie straty.

Tento hráč požiadal o výber a poslal všetky dokumenty na svoj účet na overenie. Keď sa tak stalo, dostali od kasína e-mail s vyhlásením, že by mali dostať svoje výhry medzi 7-15 pracovnými dňami. Bohužiaľ sa to nestalo a peniaze sa oneskorili. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie podrobnosti o tom, či hráč získal svoje výhry alebo nie.

Thomas požiadal o debetnú kartu o výber 18 000 EUR, bolo však zamietnuté z dôvodu príliš vysokej sumy na prevod. Neskôr mu kasíno ponúklo, že mu prostredníctvom bankového prevodu pošlú 10 000 EUR, takže čakal. O pár dní neskôr boli peniaze stále na účet jeho hráča. Kasíno poslalo Thomasovi e-mail, v ktorom ho požiadali o zaslanie bankového výpisu a jeho selfie s pasom v rukách. Od tej doby nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč požiadal o odstúpenie od zmluvy, ale kvôli oneskoreniu v platbách sa oneskoril. Nakoniec kasíno oznámilo hráčovi, že jeho výhra je na ceste a mali by počkať. Nie sme si istí, či ich dostali, pretože nie sú uvedené žiadne ďalšie informácie. Sťažnosť zostáva nevyriešená.

Jillid nemal problémy s prijatím prvého výberu, takže požiadal o ďalšie výber 3 000 EUR a zaslal všetky dokumenty potrebné na overenie. O 24 hodín neskôr sa suma vrátila na jeho účet a nechápal, prečo sa to stalo. Potom sa o to pokúsil znova, tentokrát, pod dohľadom kasína a bolo to schválené. Peniaze sa opäť vrátili na jeho účet a kasíno uviedlo, že jeho držiteľ karty neakceptoval prevod, a preto mu bolo navrhnuté poskytnúť bankový výpis. Potom, čo im ich poslal, bolo zamietnuté. Kasíno požiadalo hráča, aby znovu poslal dokumenty na overenie, a tak urobil. Odvtedy už nie je v tomto prípade k dispozícii žiadna aktualizácia a sťažnosť zostáva nevyriešená.