FastPay Casino recenzia

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Bolo poznamenané, že spracovanie výberov môže trvať až 14 dní alebo dlhšie, najmä ak ide o overenie KYC alebo vysoký objem výberov. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet bol uzavretý ihneď po tom, čo dosiahol významnú výhru z dôvodu údajného použitia viacerých účtov, čo poprel. Tvrdil, že toto obvinenie pramenilo z toho, že kamarát použil jeho platobnú kartu. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch prepojených s tou istou platobnou kartou, čo porušovalo ich pravidlá. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože z dôvodu porušenia podmienok a zásad dôvernosti nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráčka z Austrálie čelila opakovanému odmietnutiu svojich pokusov o výber po významnej výhre kvôli problémom s vkladom vykonaným pomocou karty priateľa. Napriek tomu, že vykonala viac ako 200 vkladov, bola informovaná, že jej účet bol pozastavený pre porušenie zmluvných podmienok a jej žiadosti o objasnenie a obnovenie boli splnené štandardnými odpoveďami. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatku komunikácie a stresu spôsobeného situáciou. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli tomu, že hráč nereagoval na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Quebecu si úspešne vytvoril nový účet po potvrdení zatvorenia predchádzajúceho. Po výhre 2700 CAD a požiadaní o výber 2300 CAD však kasíno zatvorilo nový účet s tvrdením, že hráč porušil pravidlá tým, že mal dva účty. Hráč hľadal zdroje na vrátenie svojich výhier. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč informoval kasíno o sťažnosti podanej komisii eGaming Commission a CasinoGuru, ktorá kasína vyzvala, aby vyhovelo a zaplatilo výhry.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol prešetrený a zistilo sa, že poskytovateľ platieb spôsobil oneskorenia. Kasíno sa rozhodlo znovu vystaviť zostatok prostredníctvom bankového prevodu a obmedzilo hráčsky účet, kým nebude spracované vrátenie peňazí. Hráč potvrdil, že výbery sú teraz dokončené. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Austrálie sa pokúsil vybrať 5 500 dolárov, ale bol informovaný, že jej účet je duplikát, čo poprela. Hráčka hľadala vysvetlenia a riešenie, keďže pred menej ako mesiacom si vytvorila iba jeden účet. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že hráč si skutočne vytvoril viacero účtov, čo viedlo k porušeniu zmluvných podmienok kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená a rozhodnutie kasína o konfiškácii výhier pri vrátení všetkých vkladov bolo prijaté.

Hráčovi z Kanady bol pozastavený účet za porušenie Zmluvných podmienok používaním karty svojej priateľky cez Apple Pay. Kasíno mu vrátilo iba posledný vklad vo výške 30 $. Napriek tomu, že hráč objasnil, že Apple Pay je v jeho mene, tím sťažností vysvetlil, že prostriedky pochádzali z karty jeho priateľky, čím boli porušené pravidlá kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a rozhodnutie kasína o konfiškácii výhier bolo potvrdené.

Hráč z Nemecka vložil €310, vyhral €5800 bez nároku na bonus a pokúsil sa vybrať €3000. Kasíno zablokovalo jeho účet a tvrdilo, že má viacero účtov, ktoré hráč poprel. Po preskúmaní prípadu a získaní dôkazov od kasína sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých účtov. Hráčovi bol vrátený vklad a reklamácia bola zamietnutá ako neoprávnená.

Hráčke z Austrálie sa jej výhry vo výške 41 000 dolárov znížili na 6 444 dolárov po bežnej overovacej aktualizácii z dôvodu zmeny adresy. Kasíno ju obvinilo z duplicitného účtu a uzavrelo jej účet bez poskytnutia dôkazov. Hráč tieto obvinenia poprel. Po vyšetrovaní nám kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch. Na základe týchto dôkazov sme dospeli k záveru, že kroky kasína boli oprávnené. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráčke z Alberty, ktorá bývala blízko hraníc Saskatchewanu, kasíno zabavilo výhru kvôli podozreniu z používania VPN na obídenie obmedzení. Hráč tieto tvrdenia poprel a veril, že zmätok bol spôsobený častým prepínaním medzi bunkovými vežami v Alberte a Saskatchewane. Kasíno obvinilo hráča z prístupu k hre NetEnt, ktorá bola v jej regióne obmedzená. Po diskusii kasíno súhlasilo s obnovením výhier hráča pod podmienkou, že v budúcnosti nebude hrať žiadne obmedzené hry. Hráč s touto podmienkou súhlasil. Kasíno odvtedy vrátilo skonfiškované výhry hráčovi.