Hráč z Indiany mal svoj účet zatvorený po tom, čo požiadal o výber $403 AUD cez Bitcoin. Kasíno tvrdilo, že jeho „platobný nástroj“ bol použitý na účet niekoho iného, čo hráč popiera, a nedostal pomoc ani odpovede od ich tímu zákazníckych služieb. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie vyhral určitú sumu peňazí po niekoľkých týždňoch hrania, no pri pokuse o výber svojich výhier čelia problémom. Kasíno neustále požaduje overenie totožnosti a napriek tomu, že poskytuje rôzne štátom vydané dokumenty so zodpovedajúcimi adresami, dostávajú iba automatické odpovede. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Kasíno zamietlo hráčovi výplatu a tvrdí, že aktivoval promo akciu, pričom mal prostriedky nad 1 $. Hráč tvrdí, že hral všetky peniaze okrem 86c. Zdá sa, že hráč porušil jedno z pravidiel, čo považujeme za nespravodlivé, a preto je jeho výplata zamietnutá. Nie je tam žiadna zmienka o sume zakázanej na výber.

Hráč z Austrálie bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky. Po preskúmaní hernej histórie hráča sme zistili, že výhry hráča boli zabavené v súlade s bonusovými VOP, preto sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť.

Výhry hráča boli neplatné pre porušenie pravidla maximálnej stávky. Kasíno poskytlo dôkazy, ktoré postačovali na podporu tohto tvrdenia, a keďže kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba bola zrušená, pretože hráč porušil maximálnu povolenú stávku. Preto sme boli nútení túto reklamáciu zamietnuť.

Hráčovi z Austrálie bol skonfiškovaný celý zostatok, pretože si uplatnil bezplatný kupón, zatiaľ čo na jeho hernom účte bola žiadosť o výber v stave „Nevybavené“. Uplatnenie bezplatných kupónov pri „čakajúcom“ výbere je podľa zmluvných podmienok kasína zakázané, avšak veríme, že nebol absolútne žiadny dôvod potrestať hráča zrušením celého zostatku (vrátane sumy požadovanej na výber), pretože nezískal žiadnu výhodu uplatnením bezplatného kupónu, a preto sa domnievame, že výber hráča nemal byť týmto porušením ovplyvnený. Okrem toho veríme, že renomované online kasíno by malo presadzovať pravidlá ako sú tieto ako softvér, tj zabrániť hráčom v ich porušovaní tým, že im neumožní uplatniť si bezplatný kupón, keď to nemajú povolené. Tím kasína odmietol splniť naše rozhodnutie. Prípad bol uzavretý ako „Nevyriešený“ a klasifikovaný ako „Proti férovému hazardu“.

Hráčovi „huebede“ boli zrušené výhry za použitie bonusu, pričom mal kladný zostatok a čakajúci výber. Kasíno odpovedalo hráčovi poukazujúc na klauzulu v ich T&C, v ktorej sa uvádzalo, že nárokovanie si bonusu pri existujúcom zostatku by viedlo k zrušeniu výhier, a to aj tých v čakajúcich výberoch. Pôvodná suma vkladu bola pripísaná späť na hráčsky účet v kasíne. Sprostredkovateľ sťažnosti súhlasil s tým, že použitie porušenia aktuálneho bonusu na zrušenie historicky vyhovujúcich výhier je neplatné, avšak o tomto probléme diskutovali už mnohokrát, ale kasíno odmietlo zmeniť svoju pozíciu.

Hráč z Austrálie bol obvinený z porušenia bonusových podmienok tým, že podával vyššie než povolené stávky. Reklamáciu sme nakoniec zamietli, pretože nebola opodstatnená. Kasíno poskytlo relevantné dôkazy naznačujúce, že pravidlo maximálnej stávky bolo opakovane porušované.

Hráč 'felix123' mal čakajúci výber v kasíne Fair Go. Kým však čakal na pokračovanie svojho výberu, kasíno mu ponúklo poukaz v hodnote 25 AUD. Hráč prijal tento poukaz a za túto akciu kasíno zrušilo jeho čakajúce výber. Vďaka tomuto druhu praxe je kasíno na čiernej listine.

„Znechutenému“ hráčovi zanikli výhry za prijatie a použitie bonusu zadarmo, zatiaľ čo čakal na výber. Sprostredkovateľ súhlasil s tým, že použitie porušenia súčasného bonusu na zneplatnenie historicky vyhovujúcich výhier je neplatné, uviedol však, že o tomto probléme už v minulosti diskutovali mnohokrát s kasínom a bohužiaľ by mu nedokázali pomôcť.

Hráčovi z Austrálie boli bez ďalšieho vysvetlenia zrušené výhry. Problém vznikol z nedorozumenia týkajúceho sa aktivácie bonusov pri existujúcom zostatku. Po rozsiahlych diskusiách tím pre sťažnosti zistil, že hráč urobil čestnú chybu a kasíno s ním malo zaobchádzať spravodlivo. Bonus 500 $ bol hráčom nakoniec prijatý ako riešenie, hoci boli vyjadrené obavy z vysokých požiadaviek na stávkovanie. Sťažnosť bola klasifikovaná ako nevyriešená, čo naznačuje, že kasíno mohlo situáciu riešiť lepšie.

Kasíno má toto pravidlo „... nevyžiadať si bonus, pokiaľ existuje čakajúca žiadosť o platbu“, o ktorej si hráč nebol vedomý. Toto pravidlo by bolo spravodlivé, keby sa týkalo iba bonusov získaných následne, ale nemalo by to ovplyvniť čakajúce výbery. Nebolo to prvýkrát, čo kasíno zrušilo čakajúce výhry kvôli tomuto pravidlu, ale odmietli zmeniť svoju pozíciu.

Hráč 'btownie' vyhral AUD 2.500 a požiadal o odstúpenie. Zatiaľ čo požiadavka stále čakala, hráč prijal nový bonus zaslaný kasínom. Kasíno zrušilo výber, pretože hráč porušil bonus T&C. Malo sa objaviť vyskakovacie okno, ktoré hovorí, že výber by bol neplatný, ak by hráč prijal bonus, avšak bol si istý, že takáto správa neexistuje. Na kasíno sa poukázalo na skutočnosť, že podmienky novej propagácie by nemali mať vplyv na čakajúce odvolanie, ale odmietli zmeniť svoje postavenie.

Hráč požiadal o vylúčenie a jej účet bol uzavretý. O týždeň neskôr však mohla mať prístup k svojmu účtu a hrať sa. Vložila vklad a stratila peniaze. Potom, čo poukázala na to, že ju nemali nechať hrať, kasíno uviedlo, že mala poslať vyplnený formulár, aby bola jej žiadosť o vylúčenie úplne. Niektoré z vkladov, ktoré vložila po pôvodnej žiadosti o vylúčenie, vrátili len čiastočne a podľa použitej metódy platby.