Hráč z Írska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč nahlásil, že kasíno Evobet zrušilo jeho výber a obvinilo ho z porušenia ich zmluvných podmienok bez poskytnutia dôkazov. Napriek tomu, že dokončil overenie KYC a nevyužil bonusy, kasíno odmietlo ďalšiu komunikáciu. Sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú z dôvodu histórie ignorovania pokusov o mediáciu zo strany kasína, čo mohlo ovplyvniť jeho celkové hodnotenie. Odporúčame vyhnúť sa kasínu Evobet.

Hráč z Rakúska sa pokúsil o samovylúčenie z EVO Bet kvôli závislosti od hazardných hier, ale čelil ťažkostiam, pretože odpovede na e-mail podpory neustále neprinášali výsledky. Hľadal pomoc s vymáhaním svojich strát, pretože mal pocit, že kasíno zneužíva zraniteľné osoby. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil situáciu vyriešiť, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo by mohlo negatívne ovplyvniť budúce hodnotenie bezpečnosti kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Úrad pre hazardné hry Curaçao a zvážil použitie nástrojov pre zodpovedné hranie, kde získal ďalšiu podporu.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom v kasíne Evobet po tom, čo vyhral viac ako 1 000 eur. Jeho žiadosť o výber bola zrušená platobným oddelením s odvolaním sa na údajné porušenie podmienok, napriek tomu, že hráč tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá. Požiadal o pomoc pri riešení situácie a vrátení svojej výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť, ale čelil opakovaným nereagovaniam zo strany kasína, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Českej republiky bol účet plne overený, ale pri pokuse o výber výhry sa vyskytli problémy. Napriek predloženiu dodatočných požadovaných dokumentov bol zamietnutý a jeho výhra bola zabavená. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť postúpil Rade pre kontrolu hazardných hier Curaçao, ktorá bude ďalej konať.

Hráč z Mexika čelil problémom so zrušeným výberom 803 €, pričom kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok. Spochybnil obvinenia a žiadal o objasnenie a vrátenie svojich prostriedkov. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že tím pre sťažnosti mu nemôže ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočného prehľadu o výsledkoch vyšetrovania kasína. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na kasíno s problémami.

Hráč z Fínska vložil na Evobet vklad 30 € a získal bonus 12 €, ktorý pred použitím zrušil. Napriek tomu, že s bonusovými peniazmi neuskutočnil žiadne stávky, Evobet zmrazil 970 € zo svojich výhier a odmietol ich vyplatiť s tvrdením, že použil bonusové prostriedky. Po preskúmaní situácie sme zistili, že nebol dostatočný prehľad o vyšetrovacom procese a výsledkoch kasína, čo viedlo k rozhodnutiu zamietnuť sťažnosť. Hráč bol informovaný, že ďalšie hodnotenie nie je možné z dôvodu obmedzení pri posudzovaní akcií kasína.

Hráč z Manitoby čelil problémom s výberom výhier z Evobets po viacerých žiadostiach, ktoré zahŕňali požiadavku na ďalšie overenie a následné obvinenie z porušenia podmienok služby. Hráč trval na tom, že vyhovel všetkým požiadavkám a považoval tieto obvinenia za taktiku, ako sa vyhnúť výplate, pretože našiel množstvo podobných sťažností proti Evobets. Tím pre sťažnosti po preskúmaní situácie zistil, že problém sa týkal športového stávkovania, ktoré bolo mimo jeho pôsobnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska čelil opakovaným pokusom o overenie svojho účtu na výber v Evobet, a to aj po predložení rozsiahleho identifikačného dôkazu. Napriek overeniu bola jeho posledná žiadosť o výber zrušená a znova bol požiadaný o overenie selfie. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale skôr ako odpovedalo, hráč nás informoval, že prípad už bol vyriešený, takže sťažnosť sme uzavreli so stavom „vyriešené“.

Hráč z Brazílie má problémy s inkasovaním výhier. Napriek tomu, že mali overený účet, museli poskytnúť ďalšie overovacie dokumenty. Žiadosť o výber bola podaná 21. júla 2023, ale hráč napriek takmer mesačnému oneskoreniu ešte nedostal prostriedky.