Euro Palace Casino recenzia

Hráč požiadal o výber 4 011 € z kasína približne pred mesiacom, predložil všetky požadované overovacie dokumenty a 24. marca dostal potvrdenie o úplnom overení. Napriek tomu platba nebola spracovaná ani o 17 dní neskôr a opakované pokusy prostredníctvom živého chatu viedli iba k sľubom bez následných e-mailov.

Hráč z Quebecu požiadal o výber 3 týždne predtým po úplnom overení 21. marca. Napriek viacerým rozhovorom, v ktorých bol uistený, že finančné prostriedky budú uvoľnené, svoju výhru nedostal ani o mesiac neskôr. Tím pre sťažnosti mu nemohol ďalej pomôcť, pretože kasíno odmietlo spolupracovať z dôvodu prísnych predpisov GDPR. Hráčovi bolo odporučené, aby sa priamo obrátil na licenčný úrad a podal oficiálnu sťažnosť prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov kasína.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber, ale čelil problémom s overením svojho účtu kvôli problémom s webovou stránkou a nemohol nahrať dokumenty. Po niekoľkých pokusoch kontaktovať podporu dostala potvrdenie o overení, ale stále nedostala platbu. Problém bol vyriešený, keď konečne dostala svoj výber 70 dolárov, čo bolo pripísané technickým problémom kasína, ktoré jej bránili kontaktovať podporu. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Čile mal meškanie viac ako dva mesiace v procese výberu za 2 640 dolárov. Kasíno bolo údajne v procese overovania jeho účtu. Napriek tomu, že hráč predložil množstvo dokumentov, ktoré požadovalo kasíno, hráč od nich nedostal žiadnu komunikáciu. Navrhli sme hráčovi, aby sa obrátil na oficiálne alternatívne riešenie sporov (ADR), ktoré poskytuje kasíno. Hráč sa však rozhodol stratiť svoju výhru a prestal hrať v kasíne. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráčka z Austrálie čakala dva dni, kým jej kasíno vložilo výhru na jej bankový účet. Tím pre sťažnosti jej vysvetlil, že spracovanie odvolaní môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a odporučil jej, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkala aspoň 14 dní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ich správy, tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej skúmať a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč hral s bonusom, splnil stávkové požiadavky a vyhral 5 042 €. Potom požiadal o výber 2 000 EUR, bol však zamietnutý. Kasíno obvinilo hráča z podvodu, ale neposkytlo mu ani sprostredkovateľovi žiadny dôkaz. Hráčovi bolo odporučené podať sťažnosť na eCogra. Nie sme si istí výsledkom tejto sťažnosti.

Po tom, čo hráč dostal nejaké svoje výhry, bol jej účet zablokovaný a zvyšné jej výhry vo výške 200 dolárov boli zabavené. Kasíno jej poslalo e-mail, v ktorom uviedlo, že na jej účte došlo k protiprávnej činnosti bez toho, aby jej poskytol akýkoľvek dôkaz. Od tej doby nie sú k dispozícii žiadne informácie.

Hráč podal žiadosť o výber 1 600 dolárov, ale neskôr bola táto suma vrátená na jeho hráčsky účet. Kasíno nikdy nereagovalo na jeho pokusy o kontakt a neskôr požiadal o zatvorenie jeho účtu. Nie sme si istí, či hráč dostal svoje peniaze alebo nie.

Hráč požiadal o výber 3 000 dolárov a sťažoval sa, že výplata bola oneskorená. Uplynul jeden týždeň a nedostala svoje výhry. Kasíno ju naďalej požiadalo o zaslanie dokumentov na overenie svojho účtu, pričom tvrdilo, že ich nikdy nedostala. Na druhej strane, hráč tvrdil, že už tieto štyri krát poslal. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie podrobnosti.