Hráč z Ontária, ktorý bol identifikovaný ako nutkavý hráč, vložil viac ako 30 000 dolárov za týždeň bez toho, aby vykonal akékoľvek výbery. Tvrdil, že kasíno funguje nelegálne na základe neexistujúcej licencie, a tvrdil, že nedodržiavali svoje vlastné protokoly na obmedzenie nutkavého hazardu. Napriek tomu, že požiadal o pomoc, nedostal od vedenia žiadnu komunikáciu. Tím pre sťažnosti skontroloval komunikáciu hráča s kasínom a zistil, že kasíno okamžite konalo na základe jeho obáv z hazardných hier a zatvorilo jeho účet. Dospelo sa k záveru, že nedošlo k žiadnemu nespravodlivému zaobchádzaniu alebo zanedbaniu a hráčovi bolo odporučené, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Thajska čakal na výber 1 mesiac napriek tomu, že mal plne overený účet. Kasíno uviedlo, že v doklade o adrese, ktorý poskytol hráč, sú nezrovnalosti, ktoré si vyžadujú ďalšie objasnenie. Napriek nášmu úsiliu získať ďalšie informácie od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráčov.

Hráč z Quebecu nemohol požiadať o výber z EmuCasino kvôli problémom s dostupnosťou spôsobov výberu, napriek tomu, že mal overený účet. Výhry hráča boli nahromadené pomocou bonusu a namiesto výberu boli vrátené na jeho účet. Po neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno hráč požiadal o pomoc náš tím. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že kasíno potvrdilo, že hráč mal mať možnosť vybrať svoje prostriedky. Hráč však stále nemohol vidieť žiadne dostupné spôsoby výberu. Na základe návrhu hráča kasíno súhlasilo s manuálnym spustením výberu na bitcoinovú adresu hráča, čo je metóda používaná pri predchádzajúcich úspešných výberoch. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov a problém bol vyriešený.

Hráč z Washingtonu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.