Hráč z Japonska vložil celkovo 2 000 dolárov a po splnení požiadaviek na stávkovanie vyhral veľkú cenu. Po overení účtu boli ich výhry skonfiškované po „kontrole hry“, pričom zostala iba suma vkladu. Hráč požiadal o konzultáciu o tom, čo považovali za nespravodlivú konfiškáciu. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a dôkazom, ale nedostali sme dostatočné informácie na podporu tvrdení kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Japonska splnil bonusové požiadavky a vyhral 21 000 dolárov. Dokončil proces KYC a požiadal o výber 5 000 dolárov, ktoré boli skonfiškované. Kasíno malo údajné pochybenie bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Okrem toho hráč spochybnil licenčné nároky kasína. Napriek našim pokusom komunikovať s kasínom a požiadať o vysvetlenie, neboli poskytnuté žiadne podstatné dôkazy na podporu rozhodnutia kasína. Preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Japonska mal v Empire Casino výhry viac ako 20 000 $. Potom, čo vybral 5 000 dolárov, zvyšok jeho prostriedkov bol skonfiškovaný kvôli obvineniam z podvodného hrania, ktorého podrobnosti neboli poskytnuté. Akékoľvek podvodné aktivity poprel a požiadal o vrátenie zostatku. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a dôkazu o údajnom podvodnom hraní, ale nedostali sme žiadnu spoluprácu. Bez podporných dôkazov sme nemohli plne súhlasiť s konfiškáciou výhier hráča. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Gaming Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Po vklade 1 000 $ a splnení stávkových požiadaviek na živé kasínové hry a hracie automaty, hráč z Japonska požiadal o výber. Kasíno mu však výhru zhabalo kvôli údajnému podvodnému hraniu. Hráč požiadal o pomoc po tom, čo kasíno odmietlo poskytnúť vysvetlenie. Napriek nášmu úsiliu o vyriešenie problému kasíno neposkytlo dôkazy o údajných porušeniach. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Gaming Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska mal výhru vo výške 3 772,5 USD zabavenú kasínom Empire počas tretieho výberu po hraní živej rulety a automatov. Napriek overeniu a úspešnému spracovaniu prvých dvoch výberov bol tretí výber považovaný za podvodný bez úplného vysvetlenia. Hráčsky účet bol označený za potenciálne zneužitie bonusu a podvodnú hru, ale kasíno neposkytlo dôkazy na podporu týchto tvrdení. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval úrad Gaming Curaçao.

Hráč z Malajzie zažil oneskorenie v procese výberu z Empire777 Casino, pričom kasíno uviedlo, že kontroluje stávky. Prešlo viac ako 18 hodín. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie týkajúce sa overenia jeho účtu a povahy jeho výhier. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Japonska mal problém s výberom 26 871 $ z online kasína, ktorý bol odmietnutý z dôvodu údajnej podvodnej činnosti. Kasíno zmrazilo jeho účet bez uvedenia podvodného správania. Hráč hral hlavne blackjack a nikdy nestávkoval na šport. Po rozsiahlej komunikácii medzi tímom Casino Guru a kasínom nebolo nájdené žiadne vhodné riešenie. Casino Guru považuje konanie kasína za nespravodlivé. Preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť regulátorovi Gaming Curacao.