Hráč z Kalifornie nahlásil meškanie s výberom bitcoinov z online kasína. Uviedol, že kasíno schválilo jeho žiadosť, ale nedostal platbu napriek tomu, že bol overeným používateľom KYC s predchádzajúcimi úspešnými výbermi. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoju výplatu a problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Pensylvánie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po jeho odvolaní počkal aspoň 14 dní a až potom podal sťažnosť. Časovač odozvy hráča predĺžili o 7 dní. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na správy a otázky tímu bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Delaware vyhrala dva turnaje v kasíne Dreams, ale nemohla kontaktovať kasíno kvôli výhre, pretože všetky komunikačné kanály nereagovali. Napriek jej úsiliu vyriešiť problém, vrátane kontaktovania VIP Account Managera v Ruby Slots, nedošlo k žiadnemu pokroku. Hráčka mala prístup k svojmu účtu, ale neexistoval žiadny záznam o jej turnajových umiestneniach. Hráčka neskôr pripustila, že mohla byť nespôsobilá na získanie výhier z dôvodu neuskutočnenia vkladu medzi výhrami v turnajoch, čo bolo v rozpore so Zmluvnými podmienkami kasína. V dôsledku toho bola reklamácia opäť zamietnutá, keďže sporné výhry boli považované za neplatné.

Hráč z Chorvátska má problémy s platbou a zistil, že podporná služba kasína nereaguje prostredníctvom kontaktných informácií uvedených na stránke. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nespolupracoval.

Hráč zo Severnej Karolíny už dva týždne čaká na výber cez krypto. Napriek overeniu sa kasíno ospravedlnilo a dokonca pohrozilo, že nezaplatí, ak ich hráč bude naďalej dráždiť z dôvodu oneskorenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Pensylvánie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč bol predtým overený a mal úspešné výbery v kasíne. Oneskorenie platby bolo spôsobené vysokým počtom žiadostí kasína o výber. Hráč sa rozhodol staviť svoje výhry z dôvodu predĺženej čakacej doby. V dôsledku toho sme nemohli zasiahnuť, pretože výhry už boli vsadené.

Hráč z Texasu, ktorý je overeným, skúseným hráčom a VIP v kasíne, má už dva týždne čakajúcu žiadosť o výber. Napriek tomu, že ste predtým dostávali výplaty do týždňa prostredníctvom kryptomien, táto výplata je oneskorená. Prehrávač niekoľkokrát kontaktoval podporu a je naštvaný na neustále meškanie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s metódami výberu vrátane bankových prevodov, šekov a bitcoínov. Procesy výberu a problémy s komunikáciou so zákazníckymi službami viedli k oneskoreniu viac ako dva mesiace a zmiešanie prostriedkov viedlo k zamietnutiu výberu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie tri týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Potom, čo sme kontaktovali kasíno, jeho zástupca sľúbil, že sa na vec pozrie, aby hráčovi pomohol. V najbližších dňoch hráč informoval o konečnom získaní platby, preto sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov vyhral 50 dolárov z bezplatných zatočení, splnil požiadavky na prehratie a prešiel všetkými overeniami. Pri žiadosti o výber však boli informovaní, že peniaze nedostanú z dôvodu vyplatenia príliš veľkého počtu po sebe nasledujúcich bezplatných žetónov. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Túto sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť hráča.

Hráč z Argentíny obviňuje kasíno, že im na účet nepripísalo vklad 10 000 argentínskych pesos. Napriek poskytnutiu video dôkazov kasíno odmieta uznať problém a následne uzavrie účet používateľa. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Južnej Afriky sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že dostali dokumenty a že hráčsky účet je teraz overený. Kasíno ďalej požiadalo o spôsob platby, ktorý sa má použiť na spracovanie výberu hráča. Hráč to poskytol a po určitom čase dostal platbu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o niekoľko stiahnutí tri týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Vyšlo najavo, že hráč vykonal viacero kompenzácií. Keďže ide o priame porušenie zmluvných podmienok kasína, nemohli sme vám ďalej pomôcť a nemali sme inú možnosť, ako túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčke z USA boli po odohraní obmedzenej hry zabavené bonusové výhry. Nebola spokojná s celkovým zážitkom z kasína. Žiaľ, počas riešenia sťažnosti hráčka podľa informácií od zástupkyne kasína uhrala svoj zostatok až na nulu. Hráč prestal reagovať na naše správy a otázky. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráčka z USA čakala na svoj výber už viac ako mesiac, kým podala sťažnosť. Zástupca kasína nás informoval, že platba bola spracovaná a odoslaná do bitcoinovej peňaženky hráča. O dva týždne hráč potvrdila, že dostala platbu. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z USA požiadal o výber šesť mesiacov pred podaním sťažnosti. Odvtedy platba čaká. Vyskytlo sa niekoľko neúspešných pokusov o vyriešenie problému, ale bohužiaľ, takmer o 4 mesiace neskôr, sme boli nútení odmietnuť sťažnosť hráča, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.

Daniel požiadal o niekoľko stiahnutí a poslal požadované dokumenty na overenie a nedostal žiadnu odpoveď, ani peniaze z kasína. Bol to jeho druhý pokus stiahnuť svoje výhry. Zástupca kasína ho informoval prostredníctvom sťažnosti, že chýba Danielova preferovaná platobná metóda, ktorú poskytol ihneď. Čoskoro potom, čo poskytol tieto informácie, začali sťahovať svoje účty jeden po druhom. Bolo by skvelé, keby neboli skrátené, každý z nich. Daniel požiadal zástupcu prostredníctvom sťažnosti, prečo sa to stalo, ale nedostalo žiadne vysvetlenie. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč, Ellen, bol obvinený z duplicitného účtu. Celkom zabudla otvorenie účtu pred 9 rokmi v kasíne s názvom Cirkus kasíno. Hráč sa v tejto situácii ocitol úplne nevinný. Zákaznícka podpora jej prisľúbila vrátenie zálohy, ale nebola si istá, či by niekedy dostala peniaze, pretože už čakala dlho. Kasíno uviedlo, že Ellen dostane túto náhradu, ale jednoducho nemohli uviesť, kedy by sa to stalo. Kasíno uviedlo, že spracovanie tretej strany, ktoré sa použilo v tomto prípade, trvalo dlhšie a na zrýchlenie procesu nebolo možné urobiť nič, čo by mohlo urobiť. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Nepríjemnosti tohto hráča sa začali kvôli zmene mena po ožení. Kasíno tvrdilo, že hráč hrozí, že urobí spätné platby na svoje vklady, a preto bol jej účet uzavretý. Myslíme si, že ide o platný dôvod na uzavretie účtu. Kasíno ponúkol vrátenie vkladov hráča, ale to trvalo príliš dlho. Nemáme žiadne informácie o tom, či boli vklady vrátené alebo nie.