Dreams Casino recenzia

Hráč z Indiany má problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína Dreams po zrušení svojho účtu. Spočiatku vybral 828 dolárov, ale zostávajúcich 1 403,79 dolárov z druhej žiadosti o výber nedostal, a to aj napriek tomu, že očakával platbu, pretože oba výbery pochádzajú z rovnakého vkladu a bonusovej hry.

Hráčka z Dánska si nemohla vybrať svoju výhru 4500 USD z kasína Dreams po tom, čo bol jej účet uzavretý, a to aj napriek splneniu všetkých overovacích požiadaviek. Uviedla, že Dánsko nie je vylúčenou krajinou a mala pocit, že jej finančné prostriedky boli nespravodlivo zabavené, pretože kasíno nereagovalo na jej otázky. Kasíno vysvetlilo, že účet bol uzavretý z dôvodu, že hráčka používala VPN na obchádzanie obmedzení krajiny, čo porušovalo ich zmluvné podmienky, a v ich záznamoch sa nenašlo žiadne schválenie používania VPN. Po úplnom audite a preskúmaní všetkej komunikácie sa dospelo k záveru, že neexistujú žiadne dôkazy o tom, že by kasíno povolilo používanie VPN alebo hranie z Dánska. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov podporujúcich tvrdenia hráčky.

Hráč z Mexika si nemohol vybrať svoje výhry z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o overení hráčskeho účtu a povahe jeho výhier. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka zo Spojených štátov úspešne hrala cez bezplatný bonus a chcela si vybrať 100 dolárov, ale keď sa pokúsila vybrať peniaze, bola požiadaná o verifikačný vklad. Pomocou vložených peňazí vyhrala 200,02 $, ale kasíno ich skonfiškovalo s tvrdením, že to súviselo s počiatočným bonusom na výplatu. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní situácie sa zistilo, že finančné prostriedky nemali byť skonfiškované. Kasíno následne pripísalo späť 193,17 $ na jej účet a potvrdilo, že jej žiadosť o výber bola schválená a odoslaná na prioritnú platbu. Problém bol vyriešený.

Hráč z Texasu vyhral 500 $ na bezplatnom turnaji, ale bol informovaný, že výhry boli zrušené z dôvodu použitia bezplatného žetónu. Hráč sa cítil frustrovaný protichodnými informáciami kasína a častými problémami. Ukázalo sa, že hráčove výhry boli zamietnuté z dôvodu účasti v dvoch po sebe nasledujúcich bezplatných turnajoch, čím boli porušené podmienky kasína. Hráčovi bolo odporučené poskytnúť ďalšie informácie a históriu transakcií, aby mohol pokračovať, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z USA mal problémy s výberom z dôvodu, že kasíno neporozumelo dátumu vypršania platnosti jeho ID, o ktorom uviedol, že nie do 30 dní, v rozpore s tým, čo kasíno verilo. Vysvetlili sme dôležitosť postupov KYC a požiadali hráča, aby potvrdil, či je jediným problémom overenie ID. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní prehrávač nedokázal odpovedať. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede, ale možnosť znovu otvoriť sťažnosť zostala k dispozícii.

Hráč z Mexika vložil 12 dolárov na overenie svojho účtu a následne vyhral 2 000 dolárov. Kasíno však zrušilo jeho žiadosť o výber a vrátilo iba počiatočný vklad. Kasíno odôvodnilo túto akciu vyhlásením, že mexickým hráčom je zakázané vyberať výhry z bonusu bez vkladu napriek tomu, že hráč splnil všetky požiadavky na prevrátenie. Pokúsili sme sa ďalej vyšetriť tým, že sme hráča požiadali o ďalšie informácie a záznamy o komunikácii s kasínom. Hráč však neodpovedal, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok údajov na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z USA mal problémy s dostupnosťou stránky po podaní žiadosti o stiahnutie. Napriek tomu, že dostala e-mailové potvrdenie o svojom odstúpení, nemala prístup na webovú stránku kasína zo žiadneho zo svojich zariadení. Zistila, že jej IP adresa bola zablokovaná, pretože mala prístup na stránku pomocou VPN. Po komunikácii s tímom sťažností bol jej problém vyriešený a ona potvrdila, že platbu prijala. Problém s blokovaním adresy IP však zostal, aj keď sa hráč rozhodol prestať používať kasíno.

Hráč z Talianska využil zatočenia zadarmo bez vkladu, vyhral 50 € a neskôr svoju výhru zvýšil na 2 000 €. Keď sa pokúsil vybrať svoje výhry, kasíno ho požiadalo, aby vložil minimálny vklad 10 EUR na overenie výberu. Potom, čo tak urobil, z jeho účtu zmizli výhry 2 000 eur aj vklad 10 eur. Hráč mal na svojom účte hlásené aj nešpecifikované „podivné pohyby“. Napriek našej snahe pochopiť situáciu a pomôcť hráčovi, nereagoval na naše správy a neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indiany požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti navrhol, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber, a odporučil hráčovi, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Hráč však potvrdil, že platbu dostal na tretí deň po žiadosti o výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.