Hráč z Írska čelil zatvoreniu účtu a odobratiu výhier po nedorozumení týkajúcom sa jeho dátumu narodenia počas registrácie. Napriek tomu, že kasíno bolo okamžite informované o chybe, jeho účet bol po žiadosti o výber uzavretý z dôvodu „zlej viery“. Pokúsil sa poskytnúť dodatočné doklady totožnosti, ale od kasína nedostal žiadnu ďalšiu odpoveď. Tím pre sťažnosti klasifikoval sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej reakcie kasína a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému orgánu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problému s odmietnutým výberom 600 libier, pretože kasíno tvrdilo, že bankový účet patrí niekomu inému. Vysvetlil, že ide o spoločný účet s jeho manželkou a deň predtým úspešne vybral na ten istý účet 300 libier bez akýchkoľvek problémov. Požiadal kasíno, aby výber spracovalo bez ďalšieho odkladu. Problém bol vyriešený po tom, čo kasínu poslal e-mailom svoj bankový výpis, ktorý potvrdil vlastníctvo jeho účtu, čo viedlo k úspešnému vyplateniu jeho výhier.

Hráč z Írska oznámil, že kasíno Dream Vegas zabavilo jeho výhru vo výške 20 089,27 € a po viacerých úspešných výberoch mu zatvorilo účet. Spochybnil tvrdenie kasína o porušení ich klauzuly o oprávnenosti s tým, že jeho predchádzajúce výbery preukázali súlad s ich pravidlami a spochybnil načasovanie zatvorenia účtu po jeho významnej výhre. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že išlo o chybu, a súhlasilo s vyplatením jeho výhier. Následne však vznikli komplikácie týkajúce sa spôsobu výberu, čo viedlo k nedostatočnej komunikácii zo strany kasína, čo malo za následok uzavretie sťažnosti z dôvodu nečinnosti hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa stretol s problémami s výberom 1 500 £ z Dream Vegas po overení ich dokumentov a vklade 400 £. Po žiadosti o výber kasíno zablokovalo svoj účet bez udania dôvodu a neponúklo žiadnu komunikáciu o stave svojich prostriedkov. Po rozsiahlej komunikácii, vrátane 18 e-mailov a 6 hodín živého chatu, hráč nakoniec dostal svoje prostriedky. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil od 31. januára 2025 oneskorený výber vo výške 2 514,57 GBP a nedostal odpovede týkajúce sa stavu platby. Problém s platbou bol vyriešený a hráč dostal všetky výhry. Hráčsky účet bol však na jeden rok uzavretý, čo tím pre sťažnosti nemohol napadnúť, pretože kasína mali právo obmedziť účty. Keďže hlavný problém bol vyriešený, sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Kanady sa pripojil k kasínu Dream Vegas v decembri 2023, nevedel, že sa sám vylúčil z iného kasína v sieti. Po výhre 7 700 $ 1. júla kasíno zablokovalo jeho účet z dôvodu vlastného vylúčenia a vrátilo iba počiatočný vklad vo výške 1 800 $, pričom zadržalo výhry napriek tomu, že povolilo hru a akceptovalo straty viac ako šesť mesiacov. Tím sťažností požiadal kasíno o odpoveď, ale potom, čo nedostal žiadnu komunikáciu, označil sťažnosť ako „nevyriešenú“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému orgánu kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie, ktoré bolo následne zrušené. Napriek tomu, že poskytol potrebné bankové výpisy, jeho výber stále nebol spracovaný. Hráč tvrdil, že dodržiaval všetky zmluvné podmienky kasína, ale kasíno uviedlo, že porušil pravidlo maximálnej stávky. Hráč bol požiadaný, aby poskytol svoju históriu bonusov na kontrolu, ale neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč tvrdil, že kasíno vrátilo 50 dolárov na jeho účet po tom, čo požiadal o výber 2718 dolárov. Kasíno vysvetlilo, že výhry hráča prekročili maximálny limit na výber stanovený v ich bonusových podmienkach. Napriek jeho požiadavke, aby kasíno rešpektovalo výber ako gesto dobrej vôle, dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv na obmedzenie výhier hráča v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Preto sme nemohli podporiť prípad hráča.

Hráč ''ISAKHUSK262'' vyhral čiastku 6 426 eur. Potom overil svoj účet a pokúsil sa vykonať svoj prvý výber v kasíne. Povedali mu, že mu nemôžu dať peniaze cez ezeewallet (rovnaký spôsob platby, ktorý použil na vklad), a tak pokračoval v pokuse o výber bankovým prevodom, ale zakaždým, keď kasíno uviedlo, že sa vyskytol problém s jeho stiahnutím. Kasíno nereagovalo na sťažnosť hráča.