Hráč z Austrálie je nespokojný, pretože jeho účet nebol natrvalo zrušený a mohol urobiť viac vkladov. Bohužiaľ, hráč sa nikdy nezmienil o závislosti na hazardných hrách a z toho, čo sme zhromaždili, požiadal iba o zatvorenie účtu. Preto sme v tomto prípade nemohli pokračovať ako samovylúčenie a hráč nemal nárok na žiadne vrátenie peňazí a boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Podľa výberu svojich výhier 80 EUR bol hráč požiadaný o zaslanie kódu BIC na overenie, ale bol vystrašený, pretože to považovali za podvod. Mediátor sa pokúsil zmocniť sa kasína, ale na ne vôbec nereagovali. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč Anthony181980 stratil 250 dolárov a nebol spokojný s tým, ako kasíno prevádzkovalo a chcelo uzavrieť svoj účet. Kasíno to neurobilo a uložil 2 000 dolárov viac a stratil ho. Sťažoval sa na to, že stratil viac peňazí a požiadal o vrátenie peňazí. Kasíno nikdy nereagovalo na jeho sťažnosť a Anthony bol odporúčaný spoločnosťou ThePOGG, aby sa obrátila na regulátor kasína, Curacao eGaming pre ďalšiu pomoc. Neexistujú žiadne informácie o tom, či dostal peniaze späť, alebo nie.

Hráč, Fabi84 z Nemecka, požiadal o stiahnutie, ale platobná metóda, ktorú si vybral, už nebol dostupný pre hráčov z Nemecka. Kasíno ho informovalo e-mailom, že hľadajú alternatívny spôsob, ako mu poslať peniaze. Medzitým zrušili žiadosť Fabiho o výber a vrátili peniaze späť na účet svojho hráča. Neskôr bol informovaný, že našiel spôsob, ako mu poslať peniaze prostredníctvom inej platobnej metódy, ale Fabi nikdy nedostal platbu a kasíno prestali reagovať na neho. Sťažnosť ostáva nevyriešená.

Hráč Nordicandrei požiadal o dve výbery vo výške 1.000 € a 400 €. Kasíno požiadalo ho, aby poslal dokumenty potrebné na overenie, tak to urobil. Nielen že to urobil, ale aj im poslal ďalšie doklady, ktoré požadovali, ako napríklad notárske bankové doklady atď. Neskôr bol jeho účet overený, ale peňazí zmizli z účtu Andreja a on okamžite kontaktoval kasíno. Ich odpoveďou bolo, že všetko by malo byť v poriadku a získanie výhier od 1. augusta 2018. Akonáhle uplynul tento deň a nedostali žiadne peniaze, odovzdal kasíno viac ako dvadsať krát bez odpovede od nich. Medzitým bol jeho účet zablokovaný a kasíno ho konečne oznámilo, že zostane zatvorené a vrátia sa len jeho vklady. ThePOGG odporučil Andrejovi, aby kontaktoval regulátor kasína, Curacao eGaming, za ďalšiu pomoc kvôli tomu, že kasíno nereaguje na ich požiadavky. Kasíno nikdy neodpovedalo na sťažnosť a zostalo nevyriešené.