Hráč z Nórska požiadal o pomoc v súvislosti so zatvorením svojho účtu Coolbet, ku ktorému podľa ich názoru došlo za neférových okolností potom, čo úspešne vyhrali približne 20 000 NOK. Po bežnej bezpečnostnej kontrole bol účet bez vysvetlenia uzavretý a hráč dostal záporný zostatok, čo vyvolalo obavy z možnej technickej chyby. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby mohol poskytnúť ďalšie informácie, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč sa sťažuje na čakajúci výber vo výške 2 000 EUR, ktorý nebol vyriešený viac ako mesiac, napriek tomu, že je dlhodobým používateľom s históriou úspešných výberov, a vyjadruje znepokojenie nad dodatočnými 3 000 EUR na účte. Hráč viackrát kontaktoval zákaznícky servis a bolo mu povedané, že oneskorenie je spôsobené „bezpečnostnou kontrolou“, ale nedostal žiadne konkrétne informácie ani časový harmonogram na vyriešenie. Problém zostáva nevyriešený.

Hráč z Nórska predložil doklad o adrese na overenie účtu 28. novembra, ale k 21. decembru zostal nepreskúmaný. Napriek opakovaným otázkam kasíno naďalej odpovedalo, že „na tom pracujú“, čím hráčovi bránia v prístupe k finančným prostriedkom alebo ich výberu. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal o pomoc kasíno, čo hráčovi nakoniec umožnilo vybrať prostriedky. Hráč však neskôr čelil problémom s nedostupnosťou možností výberu kryptomien, čo viedlo k nespokojnosti so službami kasína. Prípad bol označený ako nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska čelí oneskoreniu pri výbere 230 000 NOK z Coolbetu po predložení všetkých požadovaných dokumentov vrátane dokladu o vklade. Napriek prijatiu potvrdenia, že dokument spĺňa požiadavky, jeho účet zostáva kontrolovaný a žiadosť o výber nebola spracovaná. Komunikácia od Coolbetu bola nejasná a jeho účet bol dočasne uzavretý z dôvodu bezpečnostnej kontroly, čo viedlo k frustrácii.

Hráčka z Nórska čelila oneskorenému overovaciemu procesu po tom, čo bol jej účet zablokovaný, napriek tomu, že urýchlene predložila požadované ID a doklad o adrese. Hoci pred týždňom poskytla bankový výpis ako dôkaz o platbe, zostal nepreskúmaný, čo spôsobilo frustráciu, pretože čas spracovania prekročil sľúbené trvanie. Problém bol vyriešený, keď bol proces overenia dokončený po jednom mesiaci, čo umožnilo obnovenie jej účtu. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska nedokázal po víťaznej sérii stiahnuť z Coolbetu 6 712 SEK. Kasíno požadovalo overenie adresy a obrázky bankovej karty, ktorú hráč používal digitálne. Napriek odoslaniu výpisu z účtu hráč nedostal odpoveď a prostriedky zostali pozastavené. Problém bol nakoniec vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie peňazí.

Hráč z Peru mal problémy s overením účtu. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov vrátane bankových výpisov kasíno stále odmietalo súbory PDF, ktoré poslal. Tím sťažností komunikoval s kasínom a odporučil hráčovi, aby poskytol originálne, nezmenené dokumenty. Nakoniec kasíno overilo dokumenty a spracovalo platbu, ale následne zablokovalo hráčsky účet. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoju platbu.

Hráč z Nórska dokončil proces KYC v Coolbet a požiadal o stiahnutie. Kasíno však uzavrelo jeho účet a skonfiškovalo jeho zostatok 200 000 NOK bez udania jasného dôvodu. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil osloviť kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, aby problém vyriešil, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť klasifikovaná ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené podať oficiálnu sťažnosť licenčnému úradu kasína.

Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný a nedostal svoje výhry. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.