Hráč z Nevady pred mesiacom požiadal o stiahnutie, ktoré bolo následne schválené, no nebolo spracované. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému a prísľubom kasína sa platba neuskutočnila. Hráč mal pocit, že kasíno nedodržalo svoje povinnosti alebo pravidlá. Po tom, čo hráč poskytol všetky potrebné dokumenty a prešiel overením KYC, problém zostal nejaký čas nevyriešený. Nakoniec však kasíno spracovalo výber hráča a hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov podal žiadosť o výber vo výške 120,00 USD dňa 1. apríla 2024. Napriek viacerým eskaláciám s kasínom a kasínom, ktoré žiadalo o bitcoinovú adresu, výber nebol k 24. aprílu 2024 spracovaný. Hráčsky účet bol plne overené a výhry sa kumulovali prostredníctvom bonusu so splnenými požiadavkami na stávkovanie. Zástupca kasína uviedol, že platba mala prísť, ale hráč to nepotvrdil. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nevady čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Upozornili sme ju, že spracovanie výberu môže trvať až dva týždne a môže sa oneskoriť v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí o výber. Napriek predĺženiu doby odozvy o sedem dní hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA mal problém s propagačnou ponukou kasína. Dokonca aj po splnení požiadaviek na overenie a vydržaní čakacej doby na výber bola ich výplata zamietnutá za údajné používanie viacerých účtov a viacerých bezplatných čipov. Taktiež nedostali náhradu za uložených 17 dolárov. Hráč poskytol snímky obrazovky a ďalšie potrebné informácie na podporu svojich tvrdení. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno a požiadal o ďalšie podrobnosti. Po nejakej vzájomnej komunikácii hráč potvrdil príjem prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Kalifornie čakal na schválenie odstúpenia od 26. februára. Použil čip bez vkladu 25 USD. Hráč potvrdil, že výber bol zrušený a suma bola vrátená do jeho zostatku v kasíne. Po zásahu tímu sťažností a komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že svoju výhru dostal. V dôsledku toho bola jeho sťažnosť úspešne vyriešená.

Hráč z USA požiadal o tri výbery z online kasína dva mesiace predtým, ale nedostal poslednú platbu. Napriek tomu, že ste kontaktovali zákaznícky servis kasína a dostali ubezpečenia, platba stále nebola spracovaná. Hráč vyjadril nespokojnosť s odpoveďami kasína a oneskorením. Zasiahli sme a komunikovali s kasínom v mene hráča. Kasíno potom zariadilo, aby bol výber vyplatený ako fyzická kontrola prostredníctvom poskytovateľa platieb tretej strany. Potom hráč potvrdil prijatie šeku, čím sa problém vyriešil. Hráčovi a kasínu sme poďakovali za spoluprácu a sťažnosť sme označili za vyriešenú.

Hráč z Gruzínska vyjadril obavy v súvislosti s odmietnutými výbermi z kasína a tvrdil, že kasíno už druhýkrát odmietlo vyplatiť jeho výhry. Predtým, ako to mohol tím pre sťažnosti ďalej vyšetrovať, sa hráč rozhodol stiahnuť svoju sťažnosť, čím vyjadril svoju nespokojnosť s kasínom a svoje rozhodnutie prestať používať online kasína. Následne sme sťažnosť zamietli na žiadosť hráča.

Hráč z Tennessee čakal takmer mesiac na spracovanie výberu v kasíne. Kasíno informovalo hráča, že nemôže poslať šek, pretože ide o medzinárodnú transakciu, čo hráč trval na tom, že to nie je pravda. Hráč použil na hranie bezplatný žetón a musel prejsť hrou vo výške 4 000 $, aby získal skutočné peniaze. Kasíno pôvodne navrhovalo riešenie prostredníctvom bitcoínov, hráč však spochybnil výbery v rámci účtu. Po značnom tam a späť kasíno konečne eskalovalo výber na platbu prostredníctvom bitcoínov. Hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čím sa sťažnosť účinne vyriešila.

Hráčka z Kalifornie mala oneskorené schválenie svojej žiadosti o výber z kasína Cool Cat, napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty a problém dvakrát eskalovala. Po správnom eskalovaní jej problému kasíno schválilo inú sumu výberu kvôli bonusu. Hráčka potom čakala na svoj bitcoinový vklad, čo trvalo dlhšie, ako sa očakávalo. Kasíno nakoniec potvrdilo, že platba bola uvoľnená a doručená prostredníctvom bitcoínov. Hráč však nereagoval na potvrdenie prijatia platby, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Arizony obvinil kasíno, že ho podviedlo a skonfiškovalo mu všetky výhry a zostatok. Hráč tvrdil, že nepoužil žiadny bonus a urobil viacero vkladov. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že hráč mal niekoľko sporných poplatkov a výhry pochádzali z bezplatného žetónu s maximálnym výberom 100 $. Po preskúmaní poskytnutého dôkazu sme potvrdili vysvetlenie kasína. Hráč bol so záverom nespokojný a zvažoval, že si najme právnika. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu kompenzácií hráča a výhier vyplývajúcich z bezplatného žetónu.

Hráčka z Aljašky čakala týždne na súhlas s výberom z online kasína. Napriek viacnásobným zrýchleniam sa kasíno zdalo, že sa zastavilo. Mala dva schválené výbery, ktoré neboli zaplatené. Po niekoľkých interakciách s kasínom a opätovnom potvrdení jej informácií hráčka konečne dostala svoje výhry. Hráč vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom a celkovou skúsenosťou kasína. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojených štátov vyhral 2 000, ale nedostal výhry napriek tomu, že vyplnil formulár na výber a overil si všetky potrebné informácie. Hráč bol frustrovaný z nedostatku odozvy. Kasíno tvrdilo, že chýbajú niektoré potrebné dokumenty vrátane zadnej strany kreditnej karty a informácií o bankovom prevode. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že predložil všetky požadované dokumenty, na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti nereagoval. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Virginie sa stretol s problémom s oneskoreným výberom z online kasína. Tím pre sťažnosti ju informoval, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov a že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráčovi bolo odporučené, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie. Hráč neskôr potvrdil, že jej výber bol schválený a uložený. Následne tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie. Napriek úspešným predchádzajúcim výberom sa táto požiadavka stretla s nejednoznačnosťou a zastavenými odpoveďami od zákazníckeho servisu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov si nemôže vybrať prostriedky z dôvodu problému s procesom overenia ID. Systém kasína hovorí, že bolo vykonaných priveľa pokusov o overenie a nepovoľuje ďalšie podania. Hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Mississippi vyhral 5 000 dolárov, ale čelil ťažkostiam s výberom. Tvrdila, že kasíno zmenilo pravidlá bonusového kódu po tom, čo vyhrala veľkú sumu. Hráč tiež nahlásil komunikačné problémy s kasínom. Požiadali sme o dôkazy na podporu jej tvrdenia, ale dôkazy poskytnuté kasínom boli v rozpore s jej tvrdeniami. V dôsledku toho bola jej sťažnosť zamietnutá pre nedostatok podporných dôkazov.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie. Žiaľ, zdá sa, že platba mešká. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč nemôže odstúpiť, pretože jeho krajina má byť obmedzená. O tejto otázke sa dlho diskutovalo s kasínom, ale po určitom čase sa hráč rozhodol, že už nechce túto záležitosť ďalej riešiť. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Kentucky požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.

Hráčka z USA sa snažila vybrať svoje výhry. Kasíno vyplácalo hráčovi v prírastkoch, ale spracovanie platieb na strane kasína bolo dosť pomalé. Viac ako dva mesiace po odoslaní sťažnosti hráčka potvrdila, že dostala všetky svoje výhry. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráčka zo Spojených štátov bola vyzvaná, aby poskytla ďalšie dokumenty pre KYC, aj keď jej účet bol v minulosti overený. Kasíno nás neskôr informovalo, že hráč prešiel KYC a jej výber bol úspešne spracovaný. Od hráča neboli žiadne ďalšie aktualizácie. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť odmietnuť.

Hráčka z USA sa pokúšala stiahnuť svoju výhru. Musela požiadať o viac výberov v priebehu 7 mesiacov, kým sa všetky jej výhry úspešne previedli na jej bankový účet. Sťažnosť sme uzavreli ako „vyriešenú“ potom, čo hráč dostal všetky svoje prostriedky.

Po splnení stávkových požiadaviek bol hráč zo Španielska zamietnutý so žiadosťou o výber bonusových výher z dôvodu obmedzenia krajiny. Hráč aktivoval viac bonusov v rade pomocou promo kódu z webových stránok tretích strán. Preto sme túto sťažnosť zamietli.

Deborah požiadala o výber, ale bola informovaná, že jej banka nie je podporovaná. Vytvorila ďalší bankový účet (ktorý navrhli) a táto banka tiež nebola podporovaná. Po otvorení tretieho účtu stále čaká na svoj výber. Už to boli dva mesiace. Tento prípad bol úspešne vyriešený.

Po tom, ako hráč nakoniec dostal šek, pokúsila sa ju vyúčtovať v troch bankách, ale ani jeden by ťarchu neprijal. Požiadala kasíno, aby previedlo sumu na jej bankový účet, ale kasíno na ňu nikdy neodpovedalo. Kontrola by čoskoro vypršala a kasíno ešte nereaguje.

Hráč, pán Bossman, podal žiadosť o stiahnutie 23 000 dolárov. Ten kasíno mu povedal, že bude platený v splátkach vo výške 2500 dolárov každé dva týždne. Hráč nebol nad týmito informáciami nadšený, pretože veril, že celý proces bude trvať príliš dlho, asi deväť mesiacov. Pán Bossman dostal prvú platbu, takže veríme, že získal zvyšok svojich peňazí.

Banka hráča ich kontaktovala s výstrahou poplatkov na svojej banke. Kasíno sľúbilo, že pošle plnú náhradu poplatku za spracovanie hráčovi a neskôr zmenil názor a hráč dostal len čiastočnú sumu 450 USD a účet bol uzavretý.