Na stiahnutie som čakal viac ako mesiac. K tomu výber bitcoinov. Kontaktoval som ich 5-krát, zakaždým, keď osoba, s ktorou hovorím, nemá ani poňatia o tom, čo sa stalo predtým. Stále dookola mi hovoria, že môj prípad „eskalujú", ale ďalšia osoba, s ktorou hovorím, mi povie, že to nikdy nebolo, a potom to eskalujú. Okrem toho, keď som ich prvýkrát kontaktoval po čakaní 2 týždňov, povedali mi, že odo mňa potrebovali nejaké dokumenty, o ktoré sa počas procesu odstúpenia od zmluvy nikdy nepožiadali. Znova som sa spýtal, kam mám poslať dokumenty, a vtedy som povedal, že nemusím poskytovať žiadne dokumenty, pretože išlo o výber bitcoinov! O týždeň ich znova kontaktujem, vraj som potreboval poskytnúť dokumenty a oni nevedia, prečo mi bolo povedané, že nie! Posielam dokumenty a o týždeň kontakt znova; povedali, že nedostali dokumenty, ale to bolo v poriadku, pretože odo mňa nepotrebovali žiadne dokumenty! Pred 2 dňami som znova kontaktoval a povedal, že môj prípad sa znova "eskaluje". Pýtam sa ich, čo sa stalo pri poslednej „eskalácii". Potom mi bolo povedané, že moje dokumenty boli eskalované, nie moje stiahnutie. uh čo? Po viacnásobnej otázke, čo to znamená, som sa vzdal pokusu získať odpoveď na túto otázku. Povedal som, že ešte nemusím predkladať dokumenty. Takže predpokladám, že eskalácia dokumentov znamená, že ich už nemusím poskytovať!? V tomto bode mi bolo povedané, že ak nevidím peniaze do 48 hodín, mám sa s nimi skontaktovať, no prekvapenie, teraz je to 48 hodín a žiadne peniaze! Možno 6. krát bude čaro!? A čerešnička navrchu, nemôžete použiť žiadne zatočenia zadarmo ani žetóny, ktoré ste dostali, ak máte čakajúci výber! Som si celkom istý, že vaše odstúpenie od zmluvy úmyselne trvá večnosť, takže budete frustrovaní a zrušíte to a vrátite to!
I have been waiting over a month for my withdrawal. A bitcoin withdrawal at that. I have contacted them 5 times, each time the person I talk to has no idea about what was done previously. I'm told over and over that my case is being "escalated" but the next person i speak to tells me it never was, and they will then escalate it. On top of that, the first time I contacted them after waiting 2 weeks, I'm told they needed some documents from me, which was never asked for during the withdrawal process. I contacted again to ask where to send the documents, and at that time im told i did not need to provide any documents as it was a bitcoin withdrawal! A week later I contact them again, I'm told I needed to provide documents and they have no idea why I was told I did not! I send the documents and a week later contact again; told they did not receive the documents but that was ok because they did not need any documents from me! 2 days ago, I contact again, told my case is being "escalated" again. I ask them what happened with the last "escalation". I was then told my documents were escalated, not my withdrawal. uhh what? After multiple times asking what this meant, I gave up trying to get an answer to that question. Told I did not need to submit documents still. So, I guess a document escalation means I no longer need to provide them!?At this point I'm told if I don't see the money in 48 hours to contact them, well surprise, it's now 48 hours and no money! Maybe the 6th time will be a charm!? AND the cherry on top, you cannot use any free spins or chips given to you if you have a pending withdrawal! I'm pretty sure they intentionally take forever with your withdrawal, so you get frustrated and cancel it and give it back!