Hráč z Dánska dostal od spoločnosti ComeOn.com potvrdenie o výplate 2 880 kr. Napriek početným dotazom výplata stále nebola prijatá. Spoločnosť ComeOn opakovane odporúčala používateľovi, aby bol trpezlivý, ale vzhľadom na uplynutý čas sa používateľ domnieval, že už preukázal dostatočnú trpezlivosť a bol frustrovaný nedostatkom riešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k vyriešeniu problému a umožnilo hráčovi označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Fínska má overený účet, ale jeho výber 2246 € je pozastavený bez upozornenia. Napriek tomu, že kasíno opakovane poslalo selfie s jeho preukazom totožnosti a výpisom z bankového účtu, jeho dokumenty bez vysvetlenia zamietlo.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno a získať aktualizácie, vrátane zablokovania prístupu k jeho účtu, bol hráč nakoniec schopný potvrdiť prijatie svojich výhier. Po potvrdení platby sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Tím pre sťažnosti zasiahol po odporúčanej čakacej dobe, ale hráčka čelila neustálym žiadostiam o overenie z kasína, čo viedlo k trvalému uzavretiu jej účtu a zhabaniu jej finančných prostriedkov. Hráč bol požiadaný, aby poskytol rôzne identifikačné dokumenty, čo urobila, ale kasíno uviedlo ako dôvod konfiškácie nedodržanie ich overovacieho procesu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu.

Hráč z Nórska mal svoj účet bez vysvetlenia zatvorený po tom, čo urobil vtip v živom chate. Napriek dodržiavaniu pokynov kasína hráč nedostal žiadnu odpoveď alebo čelil opakovaným požiadavkám. Hráč sa pokúsil vybrať približne 3 000 – 3 500 kr, ale narazil na problémy s overením účtu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností.

Hráčka z Manitoby čelila problémom so zákazníckou podporou ComeOn Casino, vrátane toho, že ju vyhodili a zablokovali jej účet po tom, čo sa zmienila o sťažnostiach. Mala podozrenie, že kredity na jej účte sa míňajú rýchlejšie, ako sa očakávalo, a tvrdila, že kasíno neriešilo jej obavy z viacerých prihlásení na IP adresy. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčovi zo Švédska sa aj po deaktivácii Mobilebetu z dôvodu závislosti na hazardných hrách podarilo pokračovať vo vkladoch a získavaní bonusov. Hráč veril, že to viedlo k značnej strate peňazí. Naďalej dostávala ponuky na bonusy a zatočenia zadarmo a mohla hrať na kredit cez Zimpler. Hráč mal pocit, že kasíno si malo všimnúť jej problém s hazardom. Hráčovi sme však nemohli pomôcť, pretože od incidentu uplynulo veľa času, čo sťažilo zhromažďovanie dôkazov a rekonštrukciu časovej osi.

Hráč z Manitoby mal problémy s nepripísaním bonusového vkladu a bezplatných zatočení, ako aj zlou zákazníckou podporou. Hráčovi bola tiež zamietnutá stávka v hre blackjack, čo vyčerpalo jeho zostatok. Nakoniec bol hráčovi obmedzený prístup na stránku. Požiadali sme o vklad hráča, bonus a históriu stávok spolu s akoukoľvek komunikáciou s kasínom. Hráč však neposkytol požadované informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatočné údaje.

Hráčka z Nórska si vložila bitcoiny na svoj účet ComeOn, no prostriedky neboli pripísané. Pokúsila sa kontaktovať zákaznícky servis, ale nedostala žiadnu odpoveď. Poradili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb a overila si podrobnosti transakcie. Nereagovala však na naše následné otázky týkajúce sa ďalšieho vyšetrovania. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku potrebných informácií a odpovede od hráča.

Hráč z Fínska zistil, že jeho účet v kasíne ComeOn bol zatvorený a jeho zostatok bol skonfiškovaný, pričom dôvodom bolo údajné porušenie zmluvných podmienok. Hráč však nemal jasno v konkrétnom porušení pravidiel. Posledná informácia, ktorú sme od sťažovateľa dostali, bola, že kasíno sa rozhodlo zaplatiť jeho zostatok, zatiaľ čo jeho účet zostal uzavretý. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky. Neskôr, na základe aktualizácie prijatej od prehrávača, sme prípad znova otvorili a aktualizovali stav na „vyriešené“.