Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože jeho vložené peniaze boli rozdelené na skutočné a bonusové peniaze, napriek tomu, že sa na bonus nezaregistroval. Mal problémy s nahrávaním dokladov totožnosti na overenie a nedostal odpoveď po odoslaní fotografie svojho vodičského preukazu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a predĺžil lehotu na odpoveď, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom peňazí z kasína kvôli opakovaným chybám pri nahrávaní svojho ID. Napriek tomu, že týždeň kontaktoval podporu a poslal svoje ID e-mailom, nedostal pomoc a cítil sa uviaznutý v kruhu. Problém bol vyriešený po tom, čo sa mu podarilo overiť svoje ID a následne vyriešiť problém s výberom, ktorý bol tiež vyriešený. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností po potvrdení od hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol vybrať prostriedky z aplikácie kasína. Napriek viacnásobnému úspešnému vkladu a odoslaniu overovacích dokumentov neboli ich žiadosti o výber stále spracované a e-maily do kasína zostali nezodpovedané. Hráčovi sme odporučili počkať na štandardný čas spracovania a predĺžili sme časovač sťažnosti. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč 'Scuffleton13' sa sťažoval, že po požiadaní o výber 8000 GBP kasíno obmedzilo a zablokovalo výbery, vklady a stávky na hráčskych účtoch v celej skupine kasína a suma výberu zmizla zo systému. Podľa hráča kasíno nekomunikovalo ani neodpovedalo správne na ich otázky. Takmer o mesiac neskôr sa prostriedky opäť objavili na hráčovom účte a povedali, že sa pokúsia o nový výber. Kasíno na túto sťažnosť nikdy nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.