Hráč z Japonska vložil 500 $ a zvýšil svoj zostatok na 4 932 $ pomocou akcie. Keď sa však pokúsil o výber, tím podpory kasína si vyžiadal históriu transakcií a overenie, ktoré dokázalo, že vyhral prostriedky z Aloha Shark, teraz už zatvorenej stránky. Nakoniec mu skonfiškovali výhry, vrátili zálohu a zatvorili jeho účet, čo ho viedlo k tomu, aby spochybnil to, čo považoval za neoprávnenú sankciu uprostred procesu KYC. Tím sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil zablokovanie a konfiškáciu účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval hernú radu Curacao pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska sa zaregistroval v kasíne, vložil 500 $ a po splnení stávkových požiadaviek vyhral okolo 1 100 $. Po odoslaní žiadosti o výber bol však požiadaný, aby overil svoju kryptomenovú adresu a históriu transakcií, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier po tom, čo neposkytol informácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale napriek viacerým otázkam nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo mať vplyv na hodnotenie kasína a potenciálne si vyžiadať budúcu odpoveď.

Hráč z Japonska mal problém s online kasínom, ktoré identifikovalo duplicitné účty a zastavilo jeho aktivity. Napriek tomu, že hráč vložil 2 000 $, nemohol pokračovať v hre. Hráč trval na tom, že nie je zodpovedný za duplicitné účty, pretože zdieľal svoj byt so svojím otcom, ktorý mal tiež účet. Hráč uviedol, že jeho otec prešiel overovacím procesom KYC a vyberal peniaze. Hráč bol naštvaný, že kasíno pri prvom vklade neidentifikovalo duplicitné účty. Hráč tiež tvrdil, že jeho sestra sa stretla s podobným problémom s viacerými účtami, ale jeden mohol ponechať aktívny. Hráč kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Požiadali sme kasíno o riešenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.