Hráč zo Švédska nahlásil chybu počas bonusového kola pri hraní hry „Classic Fire Blaze“, ktorá viedla k zmiznutiu významného bonusu. Napriek tomu, že kasíno poskytlo dôkaz z histórie transakcií a podalo sťažnosť deväť dní predtým, pokračovalo vo vyšetrovaní bez riešenia. Kasíno chybu uznalo, ale uviedlo, že nemôže kompenzovať potenciálne výhry z nedokončeného kola a ponúklo iba vrátenie peňazí vo výške 20 SEK. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie a nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú s tým, že na akékoľvek ďalšie preskúmanie budú potrebné ďalšie dôkazy o nahromadených výhrach, pretože problém bol vyriešený vrátením peňazí vo výške 20 SEK.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Po viacerých pokusoch o komunikáciu s kasínom ohľadom jeho čakajúceho výberu 13 000 SEK a následnom zablokovaní jeho účtu bez vysvetlenia sa tímu sťažností nepodarilo od kasína získať odpoveď napriek predĺženiu časového rámca na odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti Generálnej rade sťažností (ARN) na ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska sa stretol s oneskorením v žiadosti o výber 10 411 SEK pred piatimi dňami. Vyjadril tiež znepokojenie nad nedostatočnou komunikáciou zo strany zákazníckeho servisu kasína napriek viacnásobným pokusom o objasnenie. Hráč sa riadil radou, aby počkal 14 dní, ale stále nedostal žiadnu aktualizáciu ani potvrdenie od kasína. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných overovacích dokumentov a záznamov o komunikácii kasíno nereagovalo na viacnásobné pokusy o kontakt z našej strany. Preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nespolupráce kasína.

Hráčka zo Švédska mala problém vybrať 950 000 SEK zo svojho účtu v Casinostugan. Kasíno pôvodne odložilo jej výber kvôli overeniu dokladov a neskôr jej účet zablokovalo pre podozrenie z porušenia pravidiel. Hráčka poprela akékoľvek previnenie a trvala na svojom práve odstúpiť. Napriek viacerým pokusom tímu sťažností spojiť sa s kasínom o riešenie, kasíno neposkytlo žiadne relevantné informácie ani odôvodnenie svojich krokov. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč Yoggi hral v kasíne bez bonusu a keď požiadal o odstúpenie, bol odmietnutý a jeho vklad mu bol vrátený. Kasíno odpovedalo, že v histórii hráča skontrolovali a nezistili žiadnu stopu, ktorú by kedy hral a vyhral. Hráč povedal, že problém bol spôsobený zlyhaním kasína a požiadal o jeho vrátenie. Na túto sťažnosť nie je žiadna ďalšia aktualizácia.

Hráč, Emmdah, bol sám vylúčený z kasínových sesterských miest, keď Casinostugan nechal zaregistrovať a uložiť peniaze. Bohužiaľ mal problém s hazardom a požiadal kasíno o vrátenie svojich finančných prostriedkov. Odvtedy neexistuje žiadna aktualizácia.