Hráč z Austrálie tvrdí, že kasíno Midas mu odobralo výhru vo výške 10 000 dolárov po tom, čo tvrdilo, že porušil herné pravidlá tým, že vsádzal na všetky čísla v rulete, čo je pravidlo, o ktorom nevedel. Napriek jeho žiadostiam o dôkazy a riešenie počas uplynulých deviatich mesiacov kasíno neposkytlo primerané odpovede a jeho prípad uzavrelo bez riešenia.

Hráčovi zo Španielska spoločnosť Casinomidas bez jeho povolenia znovu otvorila herný účet po tom, čo predtým požiadal o jeho zatvorenie z dôvodu finančných problémov. To ho viedlo k návratu k hazardným hrám a snažil sa získať späť svoje stratené prostriedky. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k označeniu sťažnosti hráča za vyriešenú. Kasíno uznalo hráčove obavy a ponúklo vrátenie peňazí na základe svojich záznamov, zatiaľ čo hráč trval na vyššej sume na základe svojich strát. Prípad sa skončil označením hráčom za vyriešený, čo naznačuje uspokojivý výsledok.

Hráč z Talianska uviedol, že napriek predchádzajúcim uisteniam kasína, že ju už nebude kontaktovať kvôli jej citlivej situácii, jej naďalej chodili hovory od ich zástupcov, ktorí sa ju snažili presvedčiť, aby hrala. Vyjadrila z toho frustráciu a požiadala o kompenzáciu a oficiálne ospravedlnenie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že poskytnuté informácie neboli dostatočné na to, aby sa kasíno v súvislosti s problémom konfrontovalo, a preto neboli schopní požadovať kompenzáciu za hráčkinu skúsenosť.

Hráč zo Španielska podal formálnu žiadosť o trvalé uzavretie svojho účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ktorú kasíno Midas ignorovalo. Vyjadrila znepokojenie nad emocionálnou a finančnou ujmou spôsobenou týmto prehliadnutím. Tím pre sťažnosti potvrdil, že po preskúmaní jej e-mailov kasíno 29. mája 2025 zatvorilo jej účet po platnej žiadosti o sebavylúčenie podanej 27. mája 2025. Zistilo sa však, že v pôvodných žiadostiach sa výslovne neuvádzala závislosť od hazardných hier, čo viedlo k oneskoreniam pri uzatváraní. Tím odporučil riadne žiadosti o sebavylúčenie v budúcnosti a poskytol zdroje na pomoc s problémami s hazardnými hrami.

16.05.2025 Jean Susor Hráč sa pokúsil vybrať výhry po splnení požiadavky na stávkovanie. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných overovacích dokumentov kasíno neustále odďaľovalo proces overenia účtu. Kasíno nakoniec obvinilo hráča z podozrivej aktivity bez predloženia dôkazov, pričom ako problém uviedlo „prepojenie s inými účtami“.

Hráč z Talianska vyhral, ​​ale zistil, že jeho výbery sa zasekli. Po kontaktovaní VIP manažéra so žiadosťou o pomoc bol jeho účet zablokovaný a on bol informovaný, že nie je možné poskytnúť žiadnu pomoc. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno malo právo obmedziť alebo zatvoriť účty na základe svojich zásad, a keďže neexistoval žiadny dodatočný zostatok na výber, sťažnosť bola uzavretá bez ďalšej pomoci.

Hráč zo Španielska oznámil, že Casinomidas mu umožnilo otvoriť si účet na hazardné hry napriek tomu, že bol zaregistrovaný v Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego od roku 2018. Požadoval vrátenie všetkých vložených prostriedkov a naznačil, že ak sa to nevyrieši priateľsky, bude problém eskalovať. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne a zatvorilo jeho účet po tom, čo nahlásil svoje problémy s hazardom. Bolo však uvedené, že nemôžu ďalej pomáhať, pretože problém s licenciami kasína nespadá do ich jurisdikcie, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska mal obavy týkajúce sa kasína a pokúsil sa kontaktovať Casino Guru prostredníctvom e-mailu, ale nebol si istý, či bol postup dodržaný správne. Problém bol vyriešený potvrdením, že obavy hráča boli vyriešené a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu Casino Midas z dôvodu vážnych problémov s hazardnými hrami. Napriek počiatočnej komunikácii s VIP manažérom kasína zostal účet otvorený, čo hráča znepokojilo. Po odoslaní sťažnosti hráča sme si vyžiadali dodatočné informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii. Hráč nás neskôr informoval, že účet bol zatvorený, aj keď si nebol istý, či je trvalý. Po tejto aktualizácii sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska sa sám vylúčil z kasín prevádzkovaných Luckland Group BV, ale bol kontaktovaný s bonusovou ponukou. Napriek svojmu zraniteľnému stavu si dokázal otvoriť nové účty v dvoch ďalších kasínach Luckland Group, čo malo za následok ďalšiu peňažnú stratu. Jeho účty boli zablokované, čím sa predĺžila pôvodná žiadosť o sebavylúčenie. Dospeli sme k záveru, že bez dôkazu, že kasíno vedelo o jeho probléme s hazardom predtým, ako si tam otvoril účet, nemôže pomôcť so žiadosťou o vrátenie peňazí. Odporúčali, aby hráč využil nástroj sebavylúčenia, ktorý poskytuje Curacao eGaming.