Hráč z Nového Zélandu vyhral 100 000, ale mal problémy s výberom svojich výhier kvôli pretrvávajúcim problémom s overením účtu. Po predložení licencie a dokladu o adrese bol jej účet zablokovaný a bola požiadaná o rozsiahlu dokumentáciu vrátane fotografií prednej a zadnej strany jej debetných kariet, z ktorých niektoré používala len zriedka. Vyjadrila frustráciu z nedostatku komunikácie a jasnosti zo strany kasína. Problém riešila spoločnosť eCogra a kasíno čakalo na rozhodnutie, ktoré mohlo trvať až 90 dní. Tím pre sťažnosti sťažnosť dočasne uzavrel, ale plánoval ju znovu otvoriť. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu porušenia pravidiel kasína vrátane neúspešného procesu overenia/KYC a vrátenia platieb. Konečné rozhodnutie spoločnosti eCOGRA bolo v prospech kasína a potvrdilo, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami.

Hráč z Čile vložil v Kingdom Casino 110 eur a vyhral, ​​pričom požiadal o výber 250 eur. Po dvoch dňoch čakania bez prijatia finančných prostriedkov sa hráčke nepodarilo prihlásiť na svoj účet a nedostala odpoveď na svoje e-maily, napriek tomu, že vykonala predchádzajúce úspešné výbery v iných kasínach. Sťažnosť bola postúpená kasínu, ktoré uviedlo, že účet bol zatvorený z dôvodu podvodnej činnosti, ale neposkytlo žiadne podrobnosti. Hráčovi bolo odporučené kontaktovať eCOGRA so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože ADR považovalo konanie kasína za oprávnené a hráč bol o tomto rozhodnutí informovaný.

Hráč z Nemecka vložil 1 000 eur v Kingdom Casino, ale nedostal žiadne výnosy. Po pokuse o vrátenie peňazí mal problémy s komunikáciou s podporou, keďže ho operátori neustále prepájali. Tím pre sťažnosti odporučil kontaktovanie poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie, ale po tom, čo hráč nedostal odpoveď, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kazachstanu tvrdil, že jeho účet bol zablokovaný kasínom po tom, čo predložil všetky potrebné dokumenty. Hráč tvrdil, že splnil všetky potrebné podmienky a čakal na odblokovanie účtu a vrátenie prostriedkov. Kasíno uviedlo, že sťažnosť hráča bola službou alternatívneho riešenia sporov (ADR) považovaná za neplatnú. Napriek viacerým žiadostiam od tímu sťažností hráč neposkytol oficiálne rozhodnutie ADR. Z dôvodu tejto nespolupráce bola reklamácia zamietnutá.

Komunikácia hráča s kasínom je zaseknutá, pretože kasíno mu viac ako 3 mesiace neposlalo požadované informácie. Hoci kasíno nie je povinné uchovávať tento druh informácií, snažili sme sa hráčovi pomôcť s jeho požiadavkou. Naše úsilie nebolo úspešné, stále nebol dôvod potrestať kasíno, preto sme túto sťažnosť zamietli.