Casino Heroes recenzia

Hráčovi z Malty bol účet pozastavený kvôli problémom s hazardom, ale otvoril si nový účet, na ktorom mohol hrať a vkladať peniaze. Požiadal o pomoc s vrátením vkladu, pretože sa domnieval, že by mal byť stále zablokovaný. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že bez dôkazu o žiadosti o sebavylúčenie mu nemôžu ďalej pomôcť so získaním vrátenia peňazí. Prípad bol preto uzavretý.

Hráč požiadal o výber, ktorý čaká už 11 hodín, aj keď všetky platby by mali byť spracované do 4-5 hodín. Podpora im povedala, že niekedy z nejakého dôvodu došlo k oneskoreniam. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostalo nevyriešené.

Hráč zo Švédska, bývalý VIP člen, tvrdil, že kasíno mu poskytlo množstvo bonusov bez toho, aby posúdilo alebo spochybnilo jeho pohodlie s úrovňou jeho hazardu. Tvrdila, že jej neustále ponúkali bonusy, čo poukazuje na problémové hranie. Nemohli sme jej však pomôcť, pretože uplynulo veľa času od incidentu, ktorý opísala. V súlade s našimi zásadami sme nemohli pokračovať v „studených prípadoch“, keď sa zhromažďovanie dôkazov a rekonštrukcia časovej osi stalo veľmi náročným.

Hráč z Fínska vyhral 2 925 € pomocou uvítacieho bonusu v Casino Heroes. Po overení jeho účtu mu však kasíno bez akéhokoľvek vysvetlenia zhabalo výhru. Hráč tvrdil, že počas bonusového stávkovania dodržiaval maximálny limit stávok a poskytol ďalšie dokumenty na vysvetlenie svojich peňažných transakcií. Požiadali sme kasíno o objasnenie, ale uviedli iba, že ich bezpečnostný tím označil porušenie zmluvných podmienok kasína bez poskytnutia ďalších podrobností alebo dôkazov. Pre nedostatok potrebných informácií sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet a zhabané výhry. Hráč sa zjavne vylúčil z iného sesterského kasína pod rovnakou značkou. Túto sťažnosť sme znovu otvorili podľa žiadosti hráča. Sťažnosť sme znova zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Batwolf požiadal o výber £ 500 a dostal ho relatívne rýchlo. Potom požiadal o ďalšiu sumu vo výške 2 000 £, ale to bolo veľmi oneskorené. Kasíno tvrdilo, že jeho výhry prišli a chceli vidieť jeho úplné bankové výpisy, ktoré im odmietol poskytnúť a kasíno sa rozhodlo uzavrieť účet Batwolfa. Po tom, čo mu kasíno poskytlo ID transakcie, bol schopný ho sledovať a ukázal, že peniaze by mali prísť na jeho bankový účet veľmi skoro. Neskôr kasíno tvrdilo, že výplata bola už spracovaná, ale napriek tomu ponúkli Batwolfovi pomoc pri hľadaní pri kontakte so svojou bankou, ale hráč túto možnosť odmietol a rozhodol sa skontrolovať sám. Banka ho informovala, že na jeho účte nie je žiadna takáto transakcia a odporúča sa znovu kontaktovať kasíno. Kasíno tvrdilo, že postúpili platobné dôkazy priamo hráčovi, ale keď už hovoril s NatWestom, povedali mu, že v kasíne sa vyskytla chyba a že platba nebola prevedená a museli by ju poslať ďalej. Batwolf. Ale opäť, kasíno požiadalo o nejaký dôkaz od hráčovej banky, ale odmietli poskytnúť nejaké. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Tulikas0 z Fínska požiadal o stiahnutie vo výške 3 600 € a nasledujúci deň zistil, že jeho účet bol uzavretý. O jedenásť dní neskôr ho kasíno stále neinformovalo o tom, čo bolo dôvodom ich skutkov. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.