Hráč požiadal o výber, ktorý čaká už 11 hodín, aj keď všetky platby by mali byť spracované do 4-5 hodín. Podpora im povedala, že niekedy z nejakého dôvodu došlo k oneskoreniam. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostalo nevyriešené.

Hráč zo Švédska, bývalý VIP člen, tvrdil, že kasíno mu poskytlo množstvo bonusov bez toho, aby posúdilo alebo spochybnilo jeho pohodlie s úrovňou jeho hazardu. Tvrdila, že jej neustále ponúkali bonusy, čo poukazuje na problémové hranie. Nemohli sme jej však pomôcť, pretože uplynulo veľa času od incidentu, ktorý opísala. V súlade s našimi zásadami sme nemohli pokračovať v „studených prípadoch“, keď sa zhromažďovanie dôkazov a rekonštrukcia časovej osi stalo veľmi náročným.

Hráč z Fínska vyhral 2 925 € pomocou uvítacieho bonusu v Casino Heroes. Po overení jeho účtu mu však kasíno bez akéhokoľvek vysvetlenia zhabalo výhru. Hráč tvrdil, že počas bonusového stávkovania dodržiaval maximálny limit stávok a poskytol ďalšie dokumenty na vysvetlenie svojich peňažných transakcií. Požiadali sme kasíno o objasnenie, ale uviedli iba, že ich bezpečnostný tím označil porušenie zmluvných podmienok kasína bez poskytnutia ďalších podrobností alebo dôkazov. Pre nedostatok potrebných informácií sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet a zhabané výhry. Hráč sa zjavne vylúčil z iného sesterského kasína pod rovnakou značkou. Túto sťažnosť sme znovu otvorili podľa žiadosti hráča. Sťažnosť sme znova zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Batwolf požiadal o výber £ 500 a dostal ho relatívne rýchlo. Potom požiadal o ďalšiu sumu vo výške 2 000 £, ale to bolo veľmi oneskorené. Kasíno tvrdilo, že jeho výhry prišli a chceli vidieť jeho úplné bankové výpisy, ktoré im odmietol poskytnúť a kasíno sa rozhodlo uzavrieť účet Batwolfa. Po tom, čo mu kasíno poskytlo ID transakcie, bol schopný ho sledovať a ukázal, že peniaze by mali prísť na jeho bankový účet veľmi skoro. Neskôr kasíno tvrdilo, že výplata bola už spracovaná, ale napriek tomu ponúkli Batwolfovi pomoc pri hľadaní pri kontakte so svojou bankou, ale hráč túto možnosť odmietol a rozhodol sa skontrolovať sám. Banka ho informovala, že na jeho účte nie je žiadna takáto transakcia a odporúča sa znovu kontaktovať kasíno. Kasíno tvrdilo, že postúpili platobné dôkazy priamo hráčovi, ale keď už hovoril s NatWestom, povedali mu, že v kasíne sa vyskytla chyba a že platba nebola prevedená a museli by ju poslať ďalej. Batwolf. Ale opäť, kasíno požiadalo o nejaký dôkaz od hráčovej banky, ale odmietli poskytnúť nejaké. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Tulikas0 z Fínska požiadal o stiahnutie vo výške 3 600 € a nasledujúci deň zistil, že jeho účet bol uzavretý. O jedenásť dní neskôr ho kasíno stále neinformovalo o tom, čo bolo dôvodom ich skutkov. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Tom, hráč zo Spojeného kráľovstva, sa prihlásil na privítanie bonusu v kasíne hrdinov v hodnote 5 libier a splnil požiadavky na stávky s maximálnou výhrou 100 libier. Potom mu boli udelené niektoré voľné spiny, s ktorými sa hral a dostal svoju bilanciu až na 270 libier s dokončenou stávkovou požiadavkou 40x, zhruba 1400 libier. Tom sa potom pokúsil stiahnuť svoju výhru len za to, že kazilo 170 libier, pretože kasíno vedelo, že získali bonusové prostriedky. Kasíno Tomovi oznámil, že zrušil žiadosť o stiahnutie vo výške 270 GBP a ponechal 100 GBP na účet, aby mohol stiahnuť 100 libier. Jeden z predstaviteľov rozhovoru tiež informoval Toma, že akonáhle splní požiadavky na stávky, víťazstvo sa prevedie na skutočné peniaze, ale kasíno tvrdilo, že to nebolo, pretože podľa ich bonusových podmienok maximálna výhra bola 100 libier. Neexistujú žiadne ďalšie informácie o tomto prípade, ale veríme, že kasíno bolo toto pravé.