Casino Extra recenzia

Hráčka z Francúzska mala problém so svojím účtom v kasíne Casino Extra, ktorý bol uzavretý po tom, čo vložila 500 eur bez predchádzajúceho upozornenia. Napriek tomu, že poskytla selfie na overenie a objasnila, že hrala iba živú ruletu bez použitia akýchkoľvek bonusov, kasíno pokračovalo v vyšetrovaní záležitosti. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená po tom, čo hráčka potvrdila, že problém bol vyriešený. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a prípad uzavrel, pričom v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska čelil od 6. augusta 2025 pretrvávajúcim problémom so žiadosťou o výber z kasína Casino Extra. Napriek tomu, že poskytla bankové výpisy a spolupracovala s kasínom, nedostala svoje finančné prostriedky a naďalej sa stretávala s oneskoreniami bez riešenia. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nórska mal problémy s výberom finančných prostriedkov z CasinoExtra, pretože jej nedávna žiadosť o výber bola presmerovaná na IBAN, ktorý nikdy nepoužila. Napriek jej predchádzajúcim úspešným výberom pomocou Litecoinu kasíno trvalo na bankovom prevode, ktorý jej banka zakázala, čím jej zabránila v prístupe k výhram. Po rozsiahlej komunikácii bolo objasnené, že hráčka si môže vybrať iba na svoj overený nórsky bankový účet, a kasíno potvrdilo, že akonáhle sa tak stane, nedôjde k ďalším oneskoreniam v spracovaní. Problém bol nakoniec označený za vyriešený, keď sa hráčka rozhodla pokračovať vo výbere na svoj bankový účet.

Hráčka zo Švajčiarska opísala svoj boj s ťažkou závislosťou od hazardných hier, ktorá sa zhoršila kvôli jej skúsenostiam v kasíne Extra, kde vložila tisíce, ale napriek viacerým žiadostiam mala ťažkosti so zatvorením účtu. Po tom, čo sa jej konečne podarilo účet zatvoriť, bol niekoľkokrát znovu otvorený bez ohľadu na jej závislosť, čo viedlo k značným finančným stratám. Vyjadrila pocity zúfalstva a odhodlania požadovať zodpovednosť za svoju situáciu. Tím pre sťažnosti uznal jej obavy, ale vysvetlil, že bez dostatočných dôkazov o jej predchádzajúcich žiadostiach o samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier jej neboli schopní pomôcť s vymáhaním stratených vkladov ani napadnúť konanie kasína. Jej sťažnosť bola preto zamietnutá a bolo jej odporučené, aby vyhľadala miestnu právnu pomoc pre ďalšie konanie.

Hráč z Nemecka mala problémy so svojím účtom kvôli samovylúčeniu z roku 2023, ktoré kasíno neuznalo. Napriek tomu dokázala deň predtým vložiť viac ako 250 € a požiadala o vrátenie svojich peňazí. Kasíno sa po preskúmaní prípadu rozhodlo spracovať vrátenie jej vkladov uskutočnených 23. a 24. mája 2025, keďže sa im nakoniec podarilo nájsť jej žiadosť o samovylúčenie. Vrátenie peňazí bolo potvrdené ako dokončené do 13. júna 2025. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená, pretože hráčka nikdy nepotvrdila prijatie vrátenia peňazí.

Hráč z Nórska mal problémy s overením účtu v kasíne Casino Extra po výhre s použitím uvítacieho bonusu. Kasíno trvalo na faktúre za energie kvôli overeniu adresy, napriek tomu, že hráč poskytol výpis z bankového účtu, a požadovalo faktúru za energie a doklady totožnosti jeho rodičov, ktoré považoval za rušivé. Po sprostredkovaní tímom pre sťažnosti sa kasíno rozhodlo urobiť výnimku a overilo hráčov účet na základe poskytnutej dokumentácie, čo umožnilo výplatu na jeho overený bankový účet. Hráč bol následne vyzvaný, aby pokračoval v žiadosti o výber. Sťažnosť však bola oficiálne zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Španielska vyjadril frustráciu z kasína, ktoré označilo ich výber vo výške 125 EUR za „schválený“, čo viedlo k strate jeho prostriedkov počas hrania zostatku v domnení, že je stále k dispozícii. Hráč varoval ostatných pred používaním tohto kasína a označil ho za podvod. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že konanie kasína, aj keď je zmätočné, nepredstavuje nespravodlivé zaobchádzanie, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho finančné prostriedky zabavilo kasíno, ktoré ich obvinilo z „podvodného“ správania a počítania kariet. Hráč tieto obvinenia poprel a poskytol dôkazy o svojich minulých úspešných výberoch a overení KYC. Kasíno si však stálo za svojím rozhodnutím a uviedlo, že hráč vykazoval známky strategického hazardu. Hráč to napadol a tvrdil, že hral Baccarat, nie Blackjack, ako uviedlo kasíno. Kasíno opravilo svoje vyhlásenie, ale tvrdilo, že hráč porušil ich podmienky. Po preskúmaní dôkazov sme súhlasili so stanoviskom kasína. Hráč odvtedy predložil svoju sťažnosť regulátorovi a prípad potom čakal na rozhodnutie regulátora.

Výhry hráča boli neplatné za stávkovanie nad maximálny povolený limit. Hráč nesprávne pochopil pravidlá týkajúce sa toho, ktoré hry prispeli k požiadavkám na stávkovanie, kvôli spôsobu, akým boli napísané v zmluvných podmienkach. Po nejakej diskusii kasíno ponúklo hráčovi bonus ako kompenzáciu za stratu ich výhier v tomto prípade. Hráč s týmto výsledkom súhlasil, a tak bola sťažnosť vyriešená.