Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti jej odporučil, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Pred podaním sťažnosti navrhli počkať aspoň 14 dní od podania žiadosti o stiahnutie. Tím sa pokúsil hráča kontaktovať, ale nedostal žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelí problémom s kasínom, ktoré mu umožnilo hrať počas registrácie v Rgiaj. Keďže kasíno nemá možnosť si takéto informácie nikde overiť a o samovylúčení/závislosti sťažovateľa nevedelo, kým ho o tom hráč neinformoval e-mailom, v podstate využil možnosť zaregistrovať sa a hrať v kasíne napriek jeho sebavylúčenie. Hráč si dokonca počas registrácie úplne neprečítal zmluvné podmienky a informácie o hernej licencii alebo sa pokúsil využiť situáciu na to, aby neskôr požiadal kasíno o vrátenie peňazí. Jeho finančné prostriedky sa však hraním stratili. Dospeli sme k záveru, že kasíno by malo hráčovi vrátiť finančné prostriedky stratené počas obdobia medzi informovaním kasína o závislosti/vylúčení z hazardných hier v krajine jeho bydliska a uzavretím účtu. Na účte však v danom čase nebola žiadna aktivita. Preto sme sťažnosť uzavreli ako neoprávnenú a poskytli kasínu odporúčanie ohľadom prijatia takýchto hráčov a/alebo prípadnej implementácie dodatočných procesov.

Hráčovi z Talianska bol zrušený zostatok kvôli pravidlu v podmienkach, ktoré uvádza, že celý vklad musí byť presadený pred výberom. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Túto sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť hráča. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Bieloruska bol obvinený z podvodnej činnosti a boli mu zhabané finančné prostriedky. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč použil stratégiu počítania kariet v živom Baccarate. Náš postoj v tomto prípade bol taký, že kasíno by malo hráčovi vyplatiť jeho výhry, keďže sme stratégiu, ktorú použili, nepovažovali za dostatočný dôvod na zhabanie akýchkoľvek finančných prostriedkov. Kasíno odmietlo splniť naše rozhodnutie. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Neskôr však kasíno uviedlo, že je ochotné situáciu prehodnotiť. Žiaľ, hráč na ďalšie otázky nereagoval, čo nás prinútilo zamietnuť reklamáciu.

Hráč z Ukrajiny mal prepadnuté výhry kvôli obvineniu z počítania kariet. Kasíno poskytlo dôkazy dokazujúce, že hráč v skutočnosti použil stratégiu počítania kariet v Live Baccarat. Naša pozícia v tomto prípade bola taká, že kasíno malo hráčovi vyplatiť ich výhry, pretože sme nepovažovali stratégiu, ktorú použili, za dostatočný dôvod na ospravedlnenie konfiškácie akýchkoľvek finančných prostriedkov. Kasíno odmietlo splniť naše rozhodnutie a sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno však neskôr uviedlo, že je ochotné prehodnotiť situáciu, na čo hráč neodpovedal. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč sa sťažoval na zavádzajúce gestá z kasína. Mali veľkú sumu čakajúcu na odstúpenie od zmluvy, keď požiadali o podporu kasína, ak by mohli uzavrieť účet, kým by sa výbery spracovali. Podpora v kasíne im povedala, že je to možné, ale neskôr informovali hráča, že finančné oddelenie neodporúča uzavrieť účet, kým nebudú ukončené, pretože by spolu s účtom zmrazili. Kasíno odpovedalo, že vynaložili väčšie úsilie, ako sa očakávalo, a že bude v kontakte s licenčným úradom. Účet hráča bol potom uzavretý bez žiadnych prípadov zrušenia a považovali problém za vyriešenú. Hráč odpovedal, že kvôli manipulácii s kasínom nemohli zavrieť účet a stratili celú víťazku.