Hráč z Kalifornie mal problémy so zmluvnými podmienkami týkajúcimi sa bezplatných žetónov a turnajov s voľnými hodmi. Hráč trval na tom, že dodržali podmienky, ale kasíno tvrdilo niečo iné, čo im bránilo v možnosti výberu. Vyjadril frustráciu z odmietnutia kasína zaplatiť. Zistili sme však, že bezplatné bonusové výhry aj výhry z bezplatných hodov na turnaje sa považujú za bezplatné bonusové prostriedky. Následne sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Severnej Karolíny bol počas hry náhle odhlásený z dôvodu údajnej údržby. Pri pokuse o opätovné prihlásenie sa zistilo, že účet je dočasne zatvorený. Zákaznícky servis kasína neposkytol žiadne vysvetlenie. Vo vyšetrovaní sme nemohli pokračovať, pretože hráč nereagoval na naše otázky, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kalifornie sa snažil vybrať finančné prostriedky kvôli problémom s nahrávaním dokumentov na účely overenia totožnosti. Neskôr sa zistilo, že ide o duplicitnú sťažnosť, a preto bola uzavretá, pričom pôvodná sťažnosť pokračovala v príslušnom vlákne.

Hráč z Kalifornie bol so zážitkom z kasína nespokojný. Nahlásila čakajúci výber vo výške 8 117,29 USD z výhier nahromadených s aktívnym bonusom od 10. apríla 2024. Napriek tomu, že overila svoju identitu a viackrát kontaktovala kasíno, jej účet zostal pod kontrolou. Kontaktovali sme kasíno, ktoré objasnilo, že na výhry sa vzťahuje maximálny výber 100 USD z dôvodu bezplatného uvítacieho žetónu a vyžiadali sme si ďalšiu dokumentáciu na overenie účtu. Hráč nereagoval na naše následné kroky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z USA mal oneskorenie pri spracovaní výberu bitcoínov vo výške 335,21 USD. Žiadosť o výber bola podaná pred viac ako mesiacom, ale online kasíno neposkytlo žiadny definitívny časový plán ani aktualizácie napriek viacerým otázkam od hráča. Po podaní sťažnosti kasíno odpovedalo, že výber bol schválený za 133 USD po odpočítaní poskytnutého bonusu 202 USD. Hráč neskôr potvrdil prijatie dvoch platieb v celkovej výške 117,60 $, pričom mal podozrenie, že rozdiel oproti schválenej sume bol spôsobený poplatkom za spracovanie. Potvrdili sme možnosť poplatku za spracovanie a označili sťažnosť ako vyriešenú po tom, čo hráč dostal svoje prostriedky.

Hráčka z Gruzínska mala problémy s prijatím schváleného výberu z online kasína. Napriek tomu, že jej dokumenty boli overené, tvrdila, že zákaznícky servis kasína bol nekonzistentný a prestala odpovedať na jej otázky. Kasíno nakoniec potvrdilo, že platba bola vykonaná prostredníctvom bitcoínov a požiadalo hráča, aby potvrdil príjem. Hráč však na ďalšiu komunikáciu nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Mississippi čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti hráča upozornil, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Tím predĺžil časovač odpovede hráča o 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Ontária sa pokúšal vybrať svoje výhry, pôvodne z bonusu bez vkladu, od septembra 2023. Napriek tomu, že dodržalo všetky pravidlá propagácie a zabezpečilo správne použitie bonusu, kasíno výplatu stále odďaľovalo a čakalo vždy 2-10 pracovných dní. Po sťažnosti hráča sme požiadali kasíno, aby poskytlo aktuálne informácie o stave žiadosti hráča o výber. Zástupca kasína potvrdil bitcoinovú adresu hráča a eskaloval výber na platbu. Hráč potom potvrdil príjem svojich prostriedkov a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Južnej Afriky požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že výber môže nejaký čas trvať, pravdepodobne z dôvodu overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber, a požiadal hráča, aby po vyžiadaní výberu počkal aspoň 14 dní. Napriek predĺženiu času na odpoveď o 7 dní hráč neposkytol ďalšie informácie, čo viedlo k neschopnosti tímu ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z USA mal problémy s niekoľkými kasínami Inclave, vrátane kasína Captain Jack, spochybňovaním ich pravidiel týkajúcich sa bonusových kupónov, čo viedlo ku konfiškácii výhier. Spomenul tiež oneskorenie platby spolu s tým, že nedostal celú sumu svojej výhry. Hráčov účet bol plne overený a vložil skutočné peniaze. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Gruzínska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč vyjadril frustráciu z kasína a uviedol, že odstránili prostriedky z jeho účtu bez toho, aby mu zaplatili. Napriek snahe nášho tímu pomôcť a predĺžiť časový rámec riešenia, hráč prestal reagovať na naše správy. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z USA si nemohla vybrať svoje výhry vo výške 2 000 $ z kasína Capitan Jack. Napriek vyriešeniu predchádzajúcich prekážok, ako sú problémy s debetnými kartami a zriadeniu bitcoinového účtu, ako to navrhovalo kasíno, jej žiadosti boli zamietnuté z dôvodu miešania bonusov, čo hráč spochybnil. Požiadali sme hráčku, aby poskytla konkrétne dátumy pokusov o vklad, komunikáciu s tímom podpory kasína a všetky relevantné snímky obrazovky alebo dokumentáciu. Pre chýbajúcu odozvu zo strany hráča sme však museli prípad odmietnuť. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Kanady hral v online kasíne pomocou bonusov bez vkladu a následne vykonal vklad na uľahčenie výberu. Kasíno však zamietlo jej žiadosť o výber s odvolaním sa na použitie viacerých bonusov. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a objasnenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme museli prípad odmietnuť pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča, čo nám bránilo v ďalšom vyšetrovaní veci alebo poskytovaní potenciálnych riešení.

Hráč z USA už mesiac zažíval predĺžený proces výberu. Jeho žiadosť o výber v kryptomene zostala nevybavená napriek tomu, že politika kasína uvádzala maximálne 10 dní. Odpovede kasína boli neúčinné a hráč dostával ponuky, ktoré nemohol použiť z dôvodu nevybaveného stavu. Hráč tiež vyjadril obavy z výkladu kasína o pravidlách maximálnej výplaty pre cashback bonusy. Vysvetlili sme, že maximálny výber pre cashback bonus bol vypočítaný ako dvojnásobok sumy cashbacku, ale nemal by byť nižší ako 100 $. Hráč v čase poslednej aktualizácie stále čakal na prijatie schválených 100 dolárov. Tím pre sťažnosti musel sťažnosť zamietnuť pre chýbajúcu ďalšiu odpoveď od hráča.

Hráč zo Spojených štátov vykonal všetky potrebné kroky, aby mohol hrať prostredníctvom bonusu a vyplatiť peniaze. Jej výber vo výške 120 dolárov však nebol schválený napriek ubezpečeniu zástupcu kasína. Keď hráč podal sťažnosť, uľahčili sme komunikáciu medzi ňou a kasínom. Kasíno si vyžiadalo ďalšiu dokumentáciu a potvrdenie bitcoinovej adresy hráča. Hráč vyjadril obavy o bezpečnosť zdieľania jej bitcoinovej adresy a históriu zrušenia jej žiadostí o výber. Ubezpečili sme ju, že jej bitcoinovú adresu uvidíme iba my a kasíno. Nakoniec hráč dostal platbu a vyjadril vďaku za našu pomoc. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč mal problémy s výberom v online kasíne. Napriek tomu, že dodržalo dohodu o hraní, predložilo tri štátom vydané ID a vyhralo 226,30, kasíno zablokovalo hráčovu žiadosť o výber, pričom stále prijímalo vklady. Hráč sa nikdy predtým nestiahol a všetky jej ID boli odmietnuté, ale jej selfie bola prijatá. Náš tím sa pokúsil hráčovi pomôcť tým, že požiadal o ďalšie podrobnosti. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás prinútilo prípad zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber z kasína pred mesiacom, ale nedostal prostriedky. Hráč potvrdil, že splnil požiadavky na predaj pre bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinoch na overenie spôsobu platby. Toto bolo jeho prvé hranie v tomto kasíne a predtým si nevyplatil žiadne bonusy. Kasíno odpovedalo, že hráčom z Nemecka nebolo umožnené vyplatiť si uvítacie žetóny zdarma, ale spomenulo nedávny prevod bitcoínov vo výške 24 USD. Situáciu preverilo príslušné oddelenie kasína. Sťažnosť bola nakoniec úspešne vyriešená.

Hráč z Aljašky, ktorý predtým úspešne vykonal výbery, mal obavy z viacerých čakajúcich výberov v online kasíne. Napriek tomu, že niektoré boli schválené, dva týždne nedostal žiadnu platbu. Po opakovanom kontaktovaní podpory kasína podal sťažnosť. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a potom sme pozvali zástupcu kasína, aby sa pripojil k diskusii. Po zásahu kasína hráč nahlásil, že dostal vklad, aj keď menší, ako sa očakávalo, pravdepodobne kvôli poplatkom za výber. Predpokladali sme, že táto platba pochádza z daného kasína, a sťažnosť sme označili za vyriešenú.

Hráč z USA tvrdil, že po hraní s bezplatným bonusom a vykonaní overovacieho vkladu im bola pripísaná iba polovica sumy vkladu a ich výhry boli zneplatnené a odstránené z ich účtu. Hráč potvrdil, že výhry pochádzajú z bezplatného bonusu a žiadne predchádzajúce bonusy neboli aktivované. Kasíno vysvetlilo, že hráč použil po sebe nasledujúce bezplatné žetóny bez vykonania hotovostného vkladu, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Napriek námietkam hráča si kasíno za svojím rozhodnutím stálo. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich stanovených pravidiel a bolo nútené odmietnuť sťažnosť, pričom sme hráčovi odporučili, aby si v budúcnosti dôkladne prečítal bonusové podmienky.

Hráč z Washingtonu vyhral 2 500 dolárov, keď hral s bonusom v online kasíne. Urobil vklad 10 $, ako je potrebné na výber, ale jeho výhry boli skonfiškované. Hráč tvrdil, že mu kasíno dlhuje 1900 dolárov. Po sérii komunikácií tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky používaním viacerých účtov a po sebe idúcich bonusov bez vkladu. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne a v rámci svojich podmienok, čím sme zamietli sťažnosť hráča ako neoprávnenú.

Hráč z Texasu čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkala aspoň 14 dní, pretože oneskorenia môžu byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Tím predĺžil časovač riešenia sťažností o 7 dní, ale hráč nereagoval na ich správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Singapuru po splnení minimálnej požiadavky na výber čakal takmer tri týždne na výber. Napriek kontaktu s kasínom, ktoré tvrdí, že problém sa eskaluje, výber nebol spracovaný. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Floridy mal problémy s výberom kvôli komplikáciám s poskytovaním adresy bitcoinov a pokusmi o opätovné odoslanie pomocou coindraw. Napriek schváleniu 16. augusta stále čakajú na svoje prostriedky k 21. augustu.

Hráč z Nevady sa stretol s ťažkosťami pri vymáhaní svojich odmien. Napriek pokusu o dokončenie výberu boli manažérom kasína odstránené všetky prostriedky z jeho účtu bez poskytnutia vysvetlenia. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Poľska vyhral 100 $ z bezplatného žetónu, no napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov sa mu nepodarilo kontaktovať kasíno. Hráč potvrdil, že prípad bol vyriešený, takže sme ho zodpovedajúcim spôsobom uzavreli.

Hráč zo Severnej Karolíny požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indiany čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Kontaktovali sme kasíno a zistili sme, že 2 z 3 žiadostí o výber už boli spracované a tretia sa chystala schváliť kasínom. Po niekoľkých dňoch hráč potvrdil príjem svojej výhry v plnej výške, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o niekoľko stiahnutí viac ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Túto sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť hráča. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť kasína, pretože sa týkala inej značky, a preto ju nebolo možné vyriešiť v spoločnosti Captain Jack. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi zo Spojených štátov boli bez ďalšieho vysvetlenia zrušené bonusové výhry. Výhry hráča boli výsledkom použitia viacerých bezplatných bonusov za sebou, bez toho, aby medzi tým bol vykonaný vklad. Toto je v rozpore s podmienkami kasína, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z USA má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Podľa výsledku overovacieho procesu nám kasíno poskytlo informácie o tom, že hráč využíva viacero bezplatných bonusov na 2 účtoch, čo bolo podporené aj dôkazmi. Túto sťažnosť sme zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Fínska pred podaním sťažnosti čakal na spracovanie svojho stiahnutia viac ako 3 mesiace. Potom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, bolo jasné, že hráč nemal nárok na výber finančných prostriedkov, pretože tieto boli nahromadené pomocou lepivého bonusu, čo v tomto prípade znamenalo, že veľká časť sumy by bola odpočítaná pri výber, pričom hráčovi zostane suma nižšia ako minimálna vyberateľná suma podľa podmienok nárokovaného bonusu. Hráčovi bolo odporučené, aby zrušil žiadosť o výber a pokračoval v stávkovaní sumy, aby mal šancu zvýšiť svoj zostatok. Od hráča neboli žiadne ďalšie aktualizácie, preto bola sťažnosť uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč zo Spojených štátov čakal na spracovanie svojho odstúpenia viac ako 2 mesiace pred odoslaním sťažnosti. Podľa poslednej aktualizácie od prehrávača bol výber spracovaný, avšak suma výberu bola znížená. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.

Hráčka z USA mala po predložení dokumentov na overenie zatvorený účet. Kasíno jej zabralo výhry. Zástupcovia kasína nám poskytli podporné dôkazy, ktoré dokazujú, že hráč používal viac účtov, preto sme túto sťažnosť zamietli.

Hráč z USA požiadal o výber pred viac ako tromi týždňami. Čaká sa na to odvtedy. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť. Hráč nás ešte raz kontaktoval s tým, že problém nebol vyriešený, preto sme túto sťažnosť znova otvorili, aby sme jej dali ešte jednu šancu. Hráč dostal zaplatené a prípad je vyriešený.

Hráč "REDSEVEN" chcel stiahnuť z účtu 200 dolárov. Jeho stiahnutie bolo schválené 9. marca 2017, ale oneskorené. Po stiahnutí získal hráč svoje výhry 21. apríla 2017. Potom hráč tvrdil, že má druhú žiadosť o ďalších 200 dolárov. On dostal odpoveď od kasína až po sťažnosti niekoľkokrát. Kasíno tvrdilo, že na svojom účte bol len jeden výber, na ktorý hráč reagoval tým, že do služby zákazníkov v kasíne prišiel e-mail a povedal, že druhá žiadosť bude vyplatená za niekoľko dní. Žiadna ďalšia strana neposkytla žiadne ďalšie dôkazy. Prípad nie je istý a nemohli sme sa rozhodnúť, či sa druhé $ 200 vyplatilo alebo nie.

Hráč čakal viac ako mesiac. Po zaslaní dokumentov na overenie viackrát a aktualizácii svojich platobných metód podľa potreby, kasíno odpovedalo, že získa svoje výhry za 72 hodín. Hráč však nedostal výhru. Kasíno tvrdilo, že peniaze boli zaplatené, hráč stále trval na tom, že nič nedostal. Prípad je neistý, nemohli sme sa rozhodnúť, pretože žiadna zo strán neposkytla žiadne dôkazy.