Cadoola Casino recenzia

Hráč z Talianska sa sám vylúčil z BoaBoa kvôli závislosti od hazardných hier, ale bolo mu dovolené pokračovať v hraní a vkladaní v Cadoola, prepojenom kasíne. Požiadal o vrátenie 257 eur z vkladov uskutočnených po jeho samovylúčení s odvolaním sa na porušenie štandardov ochrany hráčov. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú bez toho, aby poskytol ďalšie podrobnosti.

Hráč z Fínska vyhral 26. augusta a mal problémy s výberom výhry, ako aj s prihlásením sa do svojho účtu nasledujúci deň. Napriek tomu, že mal všetky informácie potvrdené, nemal prístup k svojmu účtu viac ako mesiac a dostával opakované odpovede od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti zasiahol a po overení overenia hráčovho účtu sa hráč mohol prihlásiť a odoslať žiadosť o výber. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil, že dostal celú sumu svojej výhry.

Hráč z Francúzska mal problémy s výberom výhier 1500 eur a 1000 eur z kasín Librabet a Cadoola. Po počiatočnom úspešnom výbere 500 eur z kasín Librabet čakal na zostávajúce prostriedky viac ako mesiac a od zákazníckeho servisu dostával iba všeobecné odpovede týkajúce sa oneskorenia. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu a riešeniu problému. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „Vyriešené“.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne Cadoola 3 480 €, ale viac ako 14 dní čakal na výbery. Odoslal viacero overovacích dokumentov bez toho, aby dostal žiadnu e-mailovú odpoveď, a jeho neschopnosť vybrať si ďalších 2 000 € bola spôsobená čakajúcimi výplatami. Kasíno potvrdilo, že jeho účet bol overený a že sa spracováva jeden výber. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o zrušenie svojho herného účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, pričom od 7. apríla podal viacero žiadostí prostredníctvom chatu a e-mailu. Napriek tomuto úsiliu zostal jeho účet aktívny, umožňoval vklady a požadoval vrátenie sumy približne 400 EUR za porušenie podmienok služby. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci na spracovanie jeho žiadosti o sebavylúčenie, ktorá bola nakoniec aktivovaná 25. apríla. Žiadosť o vrátenie vkladov uskutočnených počas obdobia spracovania bola preto považovaná za neoprávnenú a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčovi z Fínska bol účet zmrazený po pokuse o výber 500 eur, pričom jeho výhry stále zostali na účte. Napriek tomu, že čakal približne mesiac, nedostal žiadne odpovede na svoje e-maily ani otázky prostredníctvom kasínového chatu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné overovacie dokumenty, čo viedlo k overeniu jeho účtu a spracovaniu výberu. Úspešne dostal svojich 500 eur a výber zostávajúcich 76 eur bol tiež potvrdený. ​​Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska požiadal o zrušenie svojho účtu, ktoré iniciovala 11. marca z dôvodu problému s hazardom. Napriek jej žiadostiam o zrušenie účtu a vrátenie výhier kasíno adekvátne nereagovalo. Tím pre sťažnosti sprostredkoval zrušenie účtu s tímom podpory kasína a potvrdil, že na jej pôvodnom účte neboli nájdené žiadne vklady, ktoré by sa dali vrátiť. Bolo naznačené, že vklady mohli byť vykonané na druhý účet hráčky, ktorý bol zrušený v súlade so zmluvnými podmienkami týkajúcimi sa viacerých účtov. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože neexistovali dôvody na vrátenie peňazí. Neskôr hráčka kontaktovala podporu prostredníctvom živého chatu a kasíno dokázalo nájsť pôvodný účet, ako aj požadované vklady, a po opätovnom otvorení sťažnosti bola vrátená platba v plnej výške. Stav sťažnosti bol preto zmenený na vyriešené.

Hráč z Talianska niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet zostal otvorený. Žiadal o vrátenie približne 150 eur za vklady uskutočnené od jeho prvej žiadosti o zatvorenie 31. januára. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hoci bola hráčova pôvodná žiadosť o sebavylúčenie odoslaná, nekontaktoval kasíno primerane ani sa nezdržal ďalších vkladov, čo nakoniec viedlo k tomu, že prípad bol považovaný za neoprávnený. Žiadosť o vrátenie peňazí preto nebola podložená dostatočnými dôkazmi o starostlivosti zo strany hráča.

Hráč z Rakúska čelil problémom s overením účtu, pretože kasíno odmietlo jeho výpis z účtu, napriek tomu, že poskytol potrebnú dokumentáciu. Poslal snímky obrazovky svojho vkladu v bitcoinoch a poslal ich e-mailom na objasnenie, ale nedostal odpoveď, čo viedlo k opakovanému zrušeniu jeho pokusov o overenie. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno, aby proces urýchlil, čo nakoniec viedlo k overeniu účtu hráča a úspešnému spracovaniu jeho výberov. Problém bol označený ako vyriešený.