Hráč z Kanady čelil problémom s výberom 340 €, pretože kasíno požadovalo rozsiahle overovacie dokumenty vrátane starých výpisov z banky a kreditných kariet, ktoré naďalej bez vysvetlenia popierali. Napriek tomu, že poskytol požadované informácie, vrátane obrázkov napadnutých kreditných kariet, nemal stále prístup k svojim finančným prostriedkom. Po vyhrážke podaním sťažnosti tímu sťažností kasíno problém vyriešilo spracovaním jeho platby bez potreby dokumentov. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Sťažnosť bola vyriešená a kasíno bolo kontaktované kvôli objasneniu výhier hráča. Po poskytnutí potrebných informácií kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a hráč neskôr potvrdil prijatie prostriedkov. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč kasína Cadoola nahlásil šesťtýždňové oneskorenie výplaty napriek tomu, že vykonal všetky overovacie kroky a viackrát kontaktoval zákaznícky servis. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o platbu na platné účty na meno hráča sa zákazníckemu servisu nepodarilo problém vyriešiť, čo hráča prinútilo eskalovať sťažnosť.

Hráč z Austrálie vložil do peňaženky kasína 500 AUD v Litecoine, no po šiestich potvrdeniach sa prostriedky na zostatku neobjavili. Napriek viacerým následným opatreniam s podporou prostredníctvom četu nedostal od finančného tímu riešenie ani včasnú komunikáciu týkajúcu sa svojho vkladu. Po štyroch dňoch čakania bolo nakoniec chýbajúcich 485 USD pripísaných k jeho zostatku kvôli problému opísanému ako „duplicitná fakturácia“. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka sa pokúšal získať informácie o čakajúcom výbere od 30. augusta 2024, no napriek tomu, že sa viackrát pýtal cez live chat, peniaze nedostal. Kasíno poskytlo nejasné odpovede týkajúce sa problémov poskytovateľa platieb a naliehavosti, no stav výberu zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom a vyžiadal si potrebnú dokumentáciu na objasnenie situácie. Hráč však neodpovedal na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Poľska čelil problémom s overením účtu v kasíne Cadoola po predložení príslušnej dokumentácie vrátane účtu za energie a českého povolenia na pobyt. Napriek jej úsiliu splniť požiadavky si kasíno vyžiadalo dodatočnú dokumentáciu vydanú vládou na overenie, čo bolo zbytočné vzhľadom na jej právne postavenie v Poľsku. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal o pomoc kasíno, ktoré nakoniec potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a výber 500 EUR bol dokončený. Hráč bol požiadaný, aby potvrdil úspešný výber a uviedol, či je potrebná ďalšia pomoc, ale keďže nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Portugalska požiadala o výber 500 EUR, ale jej účet bol nečakane zablokovaný na dva dni, takže k nemu nemala prístup ani nemohla komunikovať so zákazníckou podporou. Po dôkladnej kontrole sa potvrdilo, že zrušila svoje vlastné žiadosti o výber a následne použila prostriedky na ďalšie hranie, čo viedlo k vyčerpaniu jej zostatku. Kasíno zatvorilo jej účet po jej žiadosti o zrušenie účtu z dôvodu nedostatku bonusovej ponuky. Sťažnosť bola následne vyhodnotená ako neopodstatnená a z dôvodu vyčerpania jej zostatku nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Poľska čelil zmrazenému účtu po pokuse o výber, ktorý bol bez vysvetlenia zrušený. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebné informácie a dokončil požadovaný overovací proces. Kasíno potvrdilo spôsob platby hráča a následne uvoľnilo výhry. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností potom, čo hráč úspešne prijal prostriedky.

Hráč zo Španielska mal od predchádzajúcej nedele dva nevybavené výbery v celkovej výške 500 EUR a denne bez vyriešenia kontaktoval zákaznícky servis. Napriek tomu, že v ten mesiac vložil viac ako 1 000 EUR, výbery zostali nespracované a rozhodol sa, že do vyriešenia problému nebude ďalej vkladať. Informovali sme ho, že výbery zvyčajne trvajú nejaký čas a odporučili sme mu trpezlivosť, pričom sme navrhli čakaciu lehotu 14 dní. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Fínska približne dva mesiace predtým vykonal dva výbery v celkovej výške 999 EUR. Napriek overeniu účtu o tri týždne neskôr a opakovanému kontaktovaniu živého chatu počas štyroch týždňov, výbery museli byť ešte schválené. Po rozsiahlej komunikácii kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol úspešne overený a že výbery boli vyplatené 6. septembra. Hráč prestal reagovať a nič z toho nepotvrdil, a preto bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 480 eur, pretože jeho účet bol zmrazený. Napriek tomu, že bol schopný vložiť prostriedky, nemohol si vybrať ani získať podporu. Potom, čo kontaktoval tím pre sťažnosti, požiadal kasíno o vysvetlenie. Kasíno odpovedalo, že skúmali technické problémy a skúmali možnosť manuálneho výberu. Hráč požiadal, aby sťažnosť zostala otvorená, kým nedostane svoje výhry. Po nejakej korešpondencii kasíno spracovalo platbu a hráč potvrdil prijatie svojich výhier. V dôsledku toho bola sťažnosť úspešne vyriešená.

Hráč z Turecka mal problémy s overovacím procesom kasína Cadoola, najmä pokiaľ ide o používanie VPN. Napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty a dokázal, že nemohol pristupovať na stránku bez VPN z dôvodu miestnych obmedzení, overenie kasína sa oneskorilo o viac ako 21 dní. Problém bol vyriešený a prehrávač mohol pokračovať v overovaní. Počas čakania na potvrdenie o prijatí výhry hráča prestali reagovať a reklamáciu sme zamietli.

Hráč z Grécka vložil 20 eur, ktoré boli odpísané z jeho bankového účtu, no neobjavili sa na jeho účte v kasíne. Kasíno naznačilo, že problém mohol byť s poskytovateľom platieb alebo bankou. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a zdržal sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Predĺžili sme tiež lehotu na vyriešenie problému o ďalších 21 dní. Z dôvodu chýbajúcej ďalšej komunikácie zo strany hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska požiadal o zatvorenie účtu pre problémy so závislosťou od hazardných hier. Napriek jeho žiadosti o samovylúčenie mu kasíno povolilo vložiť a staviť 855 €. Hráč sa sťažoval, že kasíno nerešpektuje pravidlá zodpovedného hrania. Po sérii komunikácií medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností kasíno problém vyriešilo priamou komunikáciou s hráčom. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč kasína Cadoola hlásil extrémne ťažkosti s dosiahnutím podpory kasína, najmä keď sa pokúšal overiť svoj účet. Prehrávač opakovane posielal potrebné dokumenty na poskytnuté e-mailové adresy, len aby dostal chybové hlásenia, že e-maily boli nedoručiteľné. Zákaznícka podpora navyše nereagovala prostredníctvom živého chatu. Sťažnosť zostáva otvorená.

Hráč v kasíne Cadoola hlásil, že čaká viac ako šesť týždňov na svoj prvý výber, pričom sa stretol s viacerými oneskoreniami napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov a kontaktovaniu podpory. Odpovede zákazníckeho servisu nevyriešili oneskorenie, čo viedlo hráča k podaniu sťažnosti. Otázka zostáva otvorená.

Hráč oznámil, že dva výbery v kasíne Cadoola v celkovej výške 375 CAD sa oneskorili ďaleko za zvyčajný čas spracovania napriek viacnásobným kontaktom so zákazníckou podporou. Hráč bol informovaný, že transakcie sú v „konečnej fáze“, ale k dátumu podania sťažnosti nedošlo k žiadnemu pokroku, takže prípad zostal nevyriešený.

Hráč z Grécka mal meškanie s odvolaním. Napriek tomu, že dostal od kasína ubezpečenia o bezpečnosti svojich finančných prostriedkov, mal obavy z nejasných odpovedí. Poradili sme mu, aby počkal až 14 dní, kým sa jeho výhry objavia na jeho účte, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Po čakaní na odporúčané obdobie hráč potvrdil, že jeho problém s výberom bol úspešne vyriešený. Sťažnosť bola následne nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kazachstanu upozornil na problém týkajúci sa zastaraných informácií o bonusoch na platforme kasína. Napriek našej snahe lepšie porozumieť situácii tým, že sme požiadali o ďalšie podrobnosti a predĺžili časovač jej odpovede, hráčka neposkytla žiadne ďalšie informácie. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problému s kasínom Cadoola, kde bol jeho účet bez vysvetlenia zatvorený po tom, čo vyhral €4,200. Kasíno uviedlo, že účet bol zatvorený, pretože hráč vytvoril viacero účtov, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Kasíno súhlasilo s vrátením počiatočného vkladu hráča vo výške 475 EUR. Hráč však oznámil, že nedostal náhradu ani po niekoľkých týždňoch. Cadoola Casino tvrdilo, že vrátenie peňazí bolo spracované, ale hráčova banka, Revolut, nemohla transakciu vysledovať. Kasíno si potom od hráča vyžiadalo ďalšie dokumenty na vyriešenie problému. Napriek tomu, že ste poskytli všetky požadované dokumenty, problém hráča zostal nevyriešený. Kasíno tvrdilo, že problém bol u poskytovateľa platieb a je mimo jeho kontroly. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že oneskorenie nebolo spôsobené kasínom, a preto nemôže ďalej pomáhať.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie viac ako dva mesiace pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry zatiaľ neboli prijaté z dôvodu neúspešného overenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč poskytol sfalšované dokumenty, čo je v rozpore s podmienkami kasína.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčov účet bol z neznámeho dôvodu zablokovaný. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že účet bol zatvorený z dôvodu zistenia odkazov na viacero iných účtov. Bolo rozhodnuté, že hráč by mal byť schopný dokončiť proces overovania. Žiaľ, po poskytnutí požadovaných dokumentov bol hráč informovaný, že zlyhal v procese overovania, pretože dostal peniaze na svoj bankový účet od používateľa jedného z ďalších účtov. Hráč vysvetlil, že hrala v kasíne z vysokej školy, rovnako ako približne 14 jej priateľov, pričom jeden takýto priateľ bol používateľom druhého účtu. Po dlhej diskusii a preskúmaní všetkých poskytnutých dôkazov a informácií sa kasíno v tomto prípade rozhodlo vyplatiť hráčovi ich výhry. Hráč dostal platbu a sťažnosť bola vyriešená.