Hráč z Kalifornie vyhral 12 798 dolárov, ale čelil zablokovaniu účtu a žiadosti o dokumentáciu na overenie totožnosti (KYC), ktorú predložil viac ako týždeň predtým. Žiadal o objasnenie dôvodov zablokovania a kedy bude jeho účet obnovený. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti o sprostredkovanie a kontaktovanie kasína, Bovada Casino nedostalo žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby pri výbere kasín v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia.

Hráč z Floridy mal zostatok 9 284 dolárov a podal žiadosť o výber, ale čelil neúspešnému overeniu KYC napriek tomu, že predložil skutočný pas a selfie. Po týždni čakania kasíno zrušilo jeho účet s odvolaním sa na porušenie podmienok a zabavilo mu výhry aj vklad 1 600 dolárov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu objasniť tým, že požiadal o ďalšie informácie, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč sa sťažuje, že jeho účet je už mesiac podrobený kontrole bez akýchkoľvek aktualizácií. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že viac informácií bude poskytnutých po dokončení kontroly, ale nevedelo povedať, kedy by to mohlo byť. Kasíno neposkytlo žiadnu ďalšiu odpoveď, takže sťažnosť bola uzavretá.

Hráč uvádza, že nedostal bonus, ktorý mu bol sľúbený po vykonaní kvalifikovaného vkladu. Podpora kasína hráčovi povedala, že bude musieť počkať a vyplatila mu 50 dolárov. Hráč naďalej čakal, ale kasíno na túto sťažnosť nereagovalo.

Hráč mohol spočiatku vkladať a vyberať malé sumy, ale väčšie výbery spôsobili zmrazenie účtu a oneskorenia. Bovada dal účet podrobiť vyšetrovaniu na dlhší čas a hráč nemohol získať prístup k svojim výhram. Kasíno na sťažnosť nereagovalo, takže bola označená ako „nevyriešená“.

Účet hráča v Bovade bol deaktivovaný so zostatkom 4 979 dolárov. Po deaktivácii účtu spoločnosť Bovada požiadala o overenie totožnosti. Kontrolu dokumentov dokončili do 24 – 48 hodín, ale hráča jasne neinformovali, že celé vyšetrovanie môže trvať dlhšie v závislosti od zistených výsledkov. Kontrola bola dokončená a kasíno sa pokúsilo kontaktovať hráča telefonicky, aby mu pomohlo s výberom, ale hráč na hovor nereagoval. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na podporu so žiadosťou o ďalšiu pomoc, a potom od žiadnej zo strán neboli žiadne ďalšie informácie.

Hráč, ktorý bol verný spoločnosti Bovada viac ako 4 roky, spravodlivo vyhral 4 100 dolárov z odporúčacieho bonusu a požiadal o výber. Spoločnosť Bovada však výplatu zdržala viac ako 30 hodín bez toho, aby problém vyriešila. Hráč kritizuje program spoločnosti Bovada „Odporuč priateľa“, ktorý je podľa neho zavádzajúci a často sa používa na nespravodlivé pozastavenie účtov a zabavenie výhier. Napriek spolupráci a poskytnutiu dôkazov o legitímnej hre spoločnosť Bovada účet skontrolovala a potom výhry zhabala s tvrdením, že hráč podvádzal. Aj po strate všetkých zostávajúcich bonusov bol hráčov výber stále zablokovaný.

Hráč hral v kasíne Bovada, po vykonaní vkladu získal odmeny z propagačnej akcie so stieracím žrebom a v priebehu niekoľkých dní získal niekoľko odmien. Hráč uvádza, že si zrušil svoj kasínový účet, ale žiada vrátenie svojho posledného vkladu, pretože nedostal príslušnú odmenu. Kasíno sa ospravedlnilo za akýkoľvek zmätok a potvrdilo, že propagačná akcia bola pred zatvorením účtu spracovaná správne. Hráč nesúhlasil, ale kasíno ďalej nereagovalo.

Účet hráča v kasíne Bovada bol deaktivovaný po pokuse o výber 3 000 dolárov. Hráč si myslí, že sa to stalo kvôli nesúladu medzi adresou na účte a jeho identifikačným číslom. Hráč čakal na odpoveď viac ako týždeň, ale Bovada neposkytla aktualizáciu ani po predložení potrebných dokumentov.

Hráčovi s účtom Bovada viac ako tri roky bol výber 2 900 dolárov zablokovaný viac ako dva týždne. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát overilo jeho totožnosť, výplatu nespracovalo a neustále žiadalo ďalšie dokumenty. Hráč bol frustrovaný pomalou podporou. Kasíno na sťažnosť nereagovalo.