Bitsler Casino recenzia

Hráč z Japonska čelil oneskoreniam pri výbere peňazí z kasína Bitsler kvôli čakajúcemu preskúmaniu dokladu o adrese, čo obmedzovalo jeho prístup k hraniu hier. Napriek tomu, že predtým normálne vkladal a vyberal peniaze, uviazol v procese overovania KYC bez jasného časového harmonogramu od zákazníckeho servisu. Po prešetrení sa dospelo k záveru, že jeho účet bol kasínom zrušený z dôvodu porušenia jeho zmluvných podmienok, čo malo za následok prepadnutie jeho finančných prostriedkov. Sťažnosť bola preto zamietnutá na základe dôkazov kasína o porušení.

Hráč z Turecka požiadal o výber tri týždne predtým a počas procesu KYC čelil viacerým oneskoreniam vrátane dodatočných žiadostí o dokumentáciu, ktoré neboli akceptované. Nahlásil, že jeho účet bol negatívne ovplyvnený a jeho komunikácia s kasínom bola prerušená, čo spôsobilo, že jeho zostávajúce finančné prostriedky neboli dostupné. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a komunikoval s kasínom, ktoré vykonalo vyšetrovanie. Kasíno potvrdilo, že hráč si vytvoril viacero účtov (celkovo 20) a zneužil technický problém v hre, čo viedlo k porušeniu ich zmluvných podmienok. V dôsledku toho bol prípad hráča zamietnutý a kasíno sa rozhodlo zatvoriť všetky účty, ktoré sú s ním spojené, pričom prepadli všetky zostávajúce zostatky.

Hráč z Japonska požiadal o výber pred dvoma týždňami po navýšení svojho zostatku, ale čelil oneskorenému výberu. Uviedol, že podpora ignorovala jeho otázky týkajúce sa tohto problému. Problém bol vyriešený, pretože peniaze boli úspešne vybrané. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil výber.

Hráč z Maďarska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby hráč mohol poskytnúť potrebnú dokumentáciu a komunikovať s kasínom. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na žiadosti o informácie, bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov podal sťažnosť na Bitsler.com za to, že mu bolo umožnené hranie na štyri roky, a to aj napriek tomu, že potvrdil svoj pobyt vo Washingtone a problémy s VPN. Opísal značné finančné straty v celkovej výške 150 000 dolárov a požadoval vrátenie peňazí v plnej výške, pričom zdôraznil porušenia predpisov a svoje neúspešné pokusy o predloženie podporných dokumentov pre svoj prípad. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže pomôcť so žiadosťami o vrátenie peňazí na základe nedbanlivosti regulačných orgánov, pretože hráč sa zúčastnil štandardnej hry a žiadne finančné prostriedky neboli zabavené.

Hráč z Thajska sa stretol s oneskorením pri výberoch, naposledy s 247 USDT, napriek tomu, že predtým nemal žiadne problémy a splnil všetky požiadavky KYC. Podpora neposkytla vysvetlenie oneskorenia, čo bolo v rozpore s tvrdeniami kasína o okamžitých výberoch. Po eskalácii sťažnosti kasíno hráčovi umožnilo znova si vybrať prostriedky, čím sa problém vyriešil. Tím pre sťažnosti následne označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Poľska čelil pretrvávajúcim problémom s overovaním dokumentov v Bitsleri, keď 16. februára 2025 predložil potrebné dokumenty, ale po štyroch dňoch stále čakal na potvrdenie. Hráč neskôr oznámil, že jeho účet bol overený, ale nedokázal si vybrať svoje výhry vo výške 644 USDT, pričom žiadosť o výber bola označená ako „pozastavená“. Po ďalšej komunikácii bol problém vyriešený a prostriedky boli úspešne vybraté. Sťažnosť bola potom tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Lotyšska požiadal o výber dňa 01.02 a po 11 dňoch nedostal svoje krypto, napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty a dokončil overovací proces. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní na ďalšie vyšetrovanie, ale hráč neodpovedal na následné správy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Kanady mal pozastavené prostriedky na viac ako dva dni napriek tomu, že jeho účet bol nedávno overený. Vyjadril frustráciu nad nedostatkom pomoci pri uvoľnení jeho peňazí. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Ukrajiny čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Kasíno potvrdilo, že výber bol úspešne odoslaný 14. novembra 2024. Hráč však nereagoval na následné správy tímu sťažností, čo viedlo k nemožnosti ďalej skúmať problém. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.