Hráč zo Singapuru nedávno vložil 20 USD a vyhral viac ako 50 USD, ale výber bol pozastavený kvôli overovacej kontrole. Táto situácia bola pre hráča nová, pretože predchádzajúce výbery boli spracované bez problémov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že proces overenia bol úspešne dokončený, čo umožnilo spracovať výber. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Egypta zažil neoprávnený výber 856 000 DGB zo svojho kasínového účtu v Bitsler v novembri 2023. Napriek početným ubezpečeniam zo strany podpory a administratívy, ako aj vyhoveniu opakovaným žiadostiam o overenie, hráč ešte nedostal svoje prostriedky alebo prisľúbil kompenzáciu. Hráč zažíva neustále meškania a nedodržiava sľuby kasína.

Hráč z Egypta čakal viac ako deväť mesiacov, kým z kasína dostane viac ako 84 000 $. Napriek tomu, že kasíno dlh uznalo, naďalej otáľali a dávali nesplnené sľuby. Hráč požiadal o radu, ako podať sťažnosť a bezpečne získať peniaze. Hráč však nereagoval na správy a otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potrebných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Panamy čelil oneskoreniam pri vyberaní svojich výhier napriek pôvodne úspešným výberom. Kasíno stále robilo rôzne výhovorky, vrátane manuálnej kontroly a viacerých overovacích procesov. Vložil okolo 8 000 dolárov a hľadal riešenie. Keď hráč predložil požadovaný doklad o adrese a podrobil sa dodatočnému overeniu, problém bol vyriešený a jeho výhry boli vyplatené.

Hráč z Argentíny mal v kasíne Bitsler čakajúci výber vo výške 1614,90 USD. Napriek tomu, že úspešne dokončil overenie totožnosti a rozpoznávania tváre, jeho doklad o pobyte sa stále skúmal desať dní, pričom podporný personál neposkytol žiadny čas na vyriešenie. Po našom zásahu dostal hráč úplné overenie svojho účtu a jeho výber bol spracovaný. Problém bol vyriešený.

Hráč z Litvy požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Po zásahu nášho tímu a predĺžení časovača sťažnosti hráč potvrdil, že dostal odvolanie. Preto sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Číny mal oneskorený výber 270 USDT. Proces overenia účtu čakal približne 10 dní. Zákaznícka podpora kasína neposkytla odhadovaný časový harmonogram analýzy dokumentov. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, ale kasíno tvrdilo, že ich platnosť vypršala. Hráč trval na tom, že dokumenty sú platné, a obvinil kasíno, že sa ospravedlňovalo na zdržanie procesu. Po viacerých pokusoch o overenie a pokračujúcich meškaniach hráč požiadal o uzavretie sťažnosti, pričom vyjadril nespokojnosť s riešením situácie kasína. Sťažnosť bola následne uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Ruska vyhral 1300 dolárov a požiadal o výber, ale kasíno výplatu oneskorilo. Povedali hráčovi, aby počkal donekonečna a vyžiadali si ďalšie dokumenty na overenie. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov kasíno odmietlo výber s tým, že neexistuje žiadna lehota na overenie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na ďalšie správy a otázky od tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Tanzánie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, plne spolupracoval s kasínom a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní ich výberu. Spomenuli sme aj možné dôvody oneskorenia, ako napríklad nedokončené overenie KYC alebo vysoký objem žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že kasíno zaplatilo jeho peniaze a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z USA, ktorý kasíno používal od roku 2020, sa sťažoval na zablokovaný prístup z dôvodu používania VPN a nemožnosti vybrať zvyšný zostatok. Hráč si bol vedomý zákazu používania VPN v kasíne, no naďalej ho používal, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu. Požadoval vrátenie svojich celkových strát vo výške 20 000 dolárov, pričom tvrdil, že mu v prvom rade nemalo byť dovolené hrať na stránke. Dospeli sme však k záveru, že žiadosť o vrátenie peňazí za týchto okolností bola neoprávnená, pretože hráč vedome porušil pravidlá kasína. Sťažnosť hráča tak bola z týchto dôvodov zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny nahlásil meškanie výberu 684 USDT z online kasína. Napriek tomu, že hráč čakal viac ako 10 dní, nezaznamenal žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, ktoré tvrdilo, že výbery hráča boli schválené, ale neposkytli žiadne dôkazy. Napriek našim pokusom o vyriešenie problému kasíno nespolupracovalo. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao/Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie vložil 800 dolárov a neskôr zistil, že jeho účet vykazoval stratu. Jeho pokusy kontaktovať podporu boli zablokované a má podozrenie, že jeho účet mohol byť napadnutý. Po zvážení okolností prípadu sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Účet hráča bol zablokovaný z dôvodu overovacích kontrol. Po zhromaždení potrebných informácií od všetkých zúčastnených bola sťažnosť uzavretá ako „zamietnutá“, pretože problém hráča sa s vysokou pravdepodobnosťou týka športového stávkovania a obvinení, ktoré s ním súvisia.

Hráčove pokusy o zatvorenie účtu boli prehliadnuté. Keďže hráč prišiel o všetky svoje vklady a chcel zrušiť svoj účet kvôli licencii kasína, nemysleli sme si, že má nárok na vrátenie peňazí. Preto sme túto sťažnosť zamietli.