Hráč z Írska čelil pretrvávajúcim problémom s výberom 7920 USDT z kasína Bitstarz, keďže žiadosť podal šesť týždňov predtým. Napriek poskytnutiu mnohých platných dokumentov na splnenie požiadaviek na overenie ich kasíno neprávom odmietlo s uvedením nejasných dôvodov a nedokázalo efektívne komunikovať, čo spôsobilo značnú frustráciu. Po rozsiahlej komunikácii a zásahu zo strany tímu sťažností hráč úspešne dostal svoje výhry, čím potvrdil vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril vďaku za spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Britskej Kolumbie vyhral peniaze pomocou uvítacieho bonusu, ale jeho výhry prepadli v dôsledku nezverejneného pravidla maximálnej stávky. Následne kasíno zatvorilo svoj účet, čo hráča viedlo k tomu, že spochybnil spravodlivosť situácie a tvrdil, že po dokončení bonusu si mali ponechať svoje výhry. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Oklahomy čelil problémom s výberom výhier vo výške 716 dolárov, pretože kasíno zabavilo jej prostriedky a tvrdilo, že má viacero účtov. Vysvetlila, že jej predchádzajúci účet bol osem mesiacov neaktívny kvôli stratenému telefónu a trvala na tom, že nemala v úmysle podvádzať. Napriek jej pokusom o objasnenie situácie kasíno prestalo komunikovať. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom, z ktorých vyplýva, že mala tri účty s rôznymi e-mailami a na každom z nich získala bonusy. Na základe týchto informácií bola reklamácia zamietnutá z dôvodu závažného porušenia vytvárania viacerých účtov.

Hráč z Ruska si vytvoril účet v kasíne Bitstarz a vložil 80 USDT, čím získal bonus 100 USDT. Po splnení požiadaviek na stávkovanie a nahratí potrebných dokumentov bol hráčsky účet zablokovaný kvôli údajnému multiaccountingu, čo malo za následok zhabanie jeho výhier. Trval na tom, že má iba jeden účet a nikdy si z kasína nevytiahol. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch zdieľajúcich podobné vzory vkladov a zhody IP, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča, pretože udržiavanie viac ako jedného účtu porušovalo zmluvné podmienky kasína.

Hráčka z Nórska si vložila dogecoin a zúčastnila sa na bonusoch v Bitstarz, ale neskôr dostala e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že nemá nárok na uvítací balíček z dôvodu prepojeného účtu objaveného cez IP/zariadenie/domácnosť. Napriek ich tvrdeniam, že nemajú žiadnych rodinných príslušníkov alebo zdieľajú používanie, tím podpory prišiel o ich výhry a posledný vklad, čo ich nechalo frustrovať, pretože verili, že ide o nedorozumenie. Tím pre sťažnosti zasiahol a po ďalšom vyšetrovaní bola hráčovi rovnováha obnovená, čo im umožnilo úspešne vybrať časť zostatku. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená a hráč vyjadril vďaku za poskytnutú pomoc.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno identifikovalo a vyriešilo systémový problém počas procesu výberu. Hráč potvrdil prijatie prostriedkov na svoju kreditnú kartu krátko po odstránení chyby. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom prostriedkov po vytvorení druhého účtu v kasíne. Napriek tomu, že predtým zažilo rýchle výplaty, po vložení 1 400 $ a zvýšení na 3 500 $ kasíno vrátilo iba 500 $ a odmietlo vyplatiť zvyšné výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Ruska čelil uzavretiu účtu a konfiškácii výhier v kasíne Bitstarz po predložení viacerých overovacích dokumentov. Napriek tomu, že si na platforme nenárokoval žiadne iné účty, jeho finančné prostriedky v celkovej výške viac ako 2 000 USDT boli skonfiškované, pričom mu bolo povolené vybrať len svoj počiatočný vklad vo výške 50 USDT. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a dospel k záveru, že kasíno poskytlo dostatočné dôkazy o porušení podmienok z dôvodu existencie viacerých účtov prepojených s tou istou kryptomenovou peňaženkou. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao Gaming Control Board so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka čelila konfiškácii svojich výhier z dôvodu údajnej nespôsobilosti na uvítací bonus, napriek tomu, že jej bolo pôvodne umožnené si ho nárokovať. Kým jej bol vrátený vklad, zvyšné výhry boli z jej účtu vymazané, čo viedlo k frustrácii z praktík kasína. Neskôr kasíno potvrdilo, že skonfiškované prostriedky boli obnovené na hráčsky účet. Problém bol úspešne vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc.

Hráč z Austrálie vyjadril obavy z dodržiavania zodpovedných praktík hazardných hier zo strany BitStarz Casino, pričom uviedol najmä neúčinné samobanovanie. Po upozornení na tieto problémy prostredníctvom zákazníckej podpory v troch e-mailoch bol jeho účet následne zakázaný bez akejkoľvek odpovede zo strany kasína. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky.

Hráč z Japonska vyhral $ 5653 po použití bonusu za štvrtý vklad, ale jeho výhry boli skonfiškované po zdĺhavom procese KYC, ktorý trval dva mesiace. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných overení a dokončení dodatočného overenia videa bol hráč obvinený z porušenia pravidiel kasína. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a našiel dôkazy o viacerých účtoch, čo viedlo k záveru, že kroky kasína boli oprávnené. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Mexika uzavrel svoj účet v Bitz kvôli problémom s kontrolou hazardných hier, ale neskôr zistil, že po uzavretí bol spracovaný vklad vo výške 150 USD. V tom čase si túto sumu nemohol vybrať, keďže kasíno tvrdilo, že bola stratená. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré potvrdilo, že finančné prostriedky už boli vrátené spoločnosti Neteller v ten istý deň. Hráč následne dostal prostriedky a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ruska mal svoj účet zatvorený po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie, napriek tomu, že mal s kasínom videohovor. Dostal oznámenie, v ktorom sa uvádza, že jeho finančné prostriedky boli skonfiškované z dôvodu neúspešného overovacieho procesu, hoci hráč veril, že všetky pôvodné dokumenty a informácie poskytol presne. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a našiel dôkazy o tajnej dohode, čo viedlo k záveru, že konanie kasína bolo oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Nórska vyhral 6 000 € po vykonaní troch vkladov, ale čelil problémom s výberom, pretože kasíno tvrdilo, že porušilo pravidlá. Po odoslaní viacerých overovacích dokumentov, vrátane selfie a potvrdenia o príjme, hráč dostal e-mail, že jeho výhry boli skonfiškované. Tím pre sťažnosti zasiahol a rokoval s kasínom BitStarz, ktoré nakoniec súhlasilo s obnovením rovnováhy hráča ako výnimku. Žiadosť hráča o dve platby po 1 000 € bola v štádiu riešenia a sťažnosť zostala otvorená, kým výbery neboli úspešné. Nakoniec hráč peniaze dostal a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Japonska mal svoj účet zatvorený a výhry skonfiškované po tom, čo splnili bonusové podmienky a pokúsili sa o výber. Kasíno tvrdilo, že bonus z rovnakej IP adresy využilo viacero účtov, čo hráč odmietol. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka premenil 20 EUR na takmer 200 EUR, ale čelil problémom s výberom z dôvodu opakovaných žiadostí o overenie dokumentov. Kasíno skonfiškovalo výhru a zostalo len pôvodných 20 €. Hráčsky účet bol následne zablokovaný, čím sa zabránilo výberom aj ďalšej hre. Dospeli sme k záveru, že hráč porušil podmienky kasína použitím spôsobu platby tretej strany, čo viedlo ku konfiškácii výhier. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Ruska vyhral 1350 dolárov v kasíne BitStarz, ale stretol sa s viacerými žiadosťami o overenie, vrátane selfie s domom, kde bol zaregistrovaný, čo bránilo jeho výberu. Finančné prostriedky si nemohol vybrať, kým necestoval do mesta registrácie. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu neposkytnutia požadovaných dokumentov zo strany hráča a podozrivej aktivity na jeho účte.

Hráč z Brazílie mal pozastavený účet a nepodarilo sa mu kontaktovať podporu. Nemohol hrať ani robiť vklady a prehral viac ako 2 000,00 R$ bez toho, aby získal očakávané zatočenia zadarmo. Podpora četu bola nedostupná a jeho správa zostala nezodpovedaná. Chcel vedieť dôvod pozastavenia účtu. Problém zostal nevyriešený, pretože sme ho nemohli ďalej skúmať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Indie zatvorilo kasíno Bitstarz účet po tom, čo nedávno vyhral nejaké peniaze. Hráč sa snažil získať späť svoje výhry. Hráč spočiatku čelil nedostatočnej komunikácii a odmietnutiu kasína ohľadom výberu 12 000 $. Po odoslaní sťažnosti bol problém vyriešený a hráč úspešne dostal odstúpenie od zmluvy. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nórska vyhral s použitím bonusu v Bitstarz, splnil prevrátenie a potom mu boli výhry skonfiškované kvôli údajným prepojeným účtom. Hráč tvrdil, že žiadny predchádzajúci účet neexistoval, a požiadal o vysvetlenie situácie. Po preskúmaní prípadu a obdržaní podporných dôkazov od kasína tím pre sťažnosti rokoval s kasínom. Kasíno súhlasilo s vyplatením hráčovi a zostatok hráča bol opravený. Hráč úspešne vybral prostriedky a sťažnosť bola vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva niekoľkokrát vložil peniaze do kasína, ale nedostal žiadne výplaty. Hráč sa tiež sťažoval na hrubý zákaznícky servis a chcel späť svoje peniaze. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme problém prešetrili, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Austrálie uskutočnil 6. mája 2024 transakciu, ktorú Bitstarz následne zrušil. Finančné prostriedky boli odobraté z ich bankového účtu, ale nikdy neprišli na účet Bitstarz. Od zákazníckeho servisu nedostali vrátenie peňazí ani primeranú odpoveď. Napriek viacerým žiadostiam hráč neposkytol úplné bankové výpisy a dostatočné dôkazy. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča.

Hráč zo Švajčiarska mal dva účty v Bitstarz. V rámci prvého účtu komunikoval obavy zo závislosti na hazardných hrách a zaviedol obdobie sebavylúčenia. Po zmene mena a po určitom čase sa mu podarilo zaregistrovať a overiť druhý účet, čo malo za následok značné straty. Potom hľadal riešenie s kasínom. Po vyšetrovaní sme však zistili, že hráč použil iné informácie o identite pre druhý účet, čo kasínu sťažilo zistenie duplicitného účtu. Preto sme nezistili, že kasíno je vinné za straty hráča a sťažnosť sme zamietli. Hráčovi sme odporučili, aby požiadal o sebavylúčenie na druhom účte.

Hráč z Kanady čelil problému s Bitstarz, pretože kasíno odmietlo overiť jeho vklad na výber. Tento problém vznikol v dôsledku toho, že jeho bankové výpisy obsahovali iba posledných šesť číslic čísla jeho účtu, v súlade so zásadami ochrany osobných údajov a prevencie podvodov. Napriek splneniu všetkých ostatných overovacích požiadaviek kasíno jeho dokumenty neprijalo. Prehrávač mal množstvo interakcií so zákazníckou podporou bez riešenia. Hráč však nedávno požiadal o pozastavenie sťažnosti, pretože sa domnieval, že problém mohol vyriešiť s tímom podpory kasína. Následne sme reklamáciu na základe žiadosti hráča zamietli.

Hráč z Minnesoty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Keď jej tím pre sťažnosti odporučil, aby počkala na štandardný čas spracovania, hráč potvrdil, že jej bolo doručené odstúpenie od zmluvy. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ontária mal problémy s výberom svojich výhier z Bitstarz. Potom, čo urobil niekoľko vkladov a prehral požiadavky na stávkovanie, boli predložené rôzne požiadavky na overenie vrátane poskytnutia ID, selfie s ID a potom selfie s označením ulice. Hráč splnil všetky požiadavky okrem poslednej, ktorá zahŕňala selfie s označením ulice, čo považoval za nerozumné. Pozvali sme kasíno, aby vysvetlilo svoju stranu situácie a tvrdili, že dodatočná žiadosť bola spôsobená obavami vyplývajúcimi z procesu KYC hráča. Hráčovi sme odporučili, aby splnil požiadavku kasína na urýchlenie procesu overovania. Hráč nereagoval na naše rady a sťažnosť bola stále nevyriešená.

Hráč z Austrálie nemohol použiť svoj preferovaný spôsob vkladu, kreditnú kartu Visa, pretože kasíno túto možnosť náhle obmedzilo bez udania dôvodu. Kasíno potom ponúklo iba možnosť vkladu bitcoínov a svoje rozhodnutie odmietlo vysvetliť. Hráč bol v kasíne 5 rokov a bol VIP členom s plne overeným účtom. Napriek jej pokusom vyriešiť problém s kasínom bola informovaná iba o tom, že zmena bola „rozhodnutím vedenia“. Dospeli sme k záveru, že kasíno malo právo zmeniť spôsoby platby a navrhli sme hráčovi, aby sa buď prispôsobil používaniu kryptomeny, alebo si našiel iné kasíno. Sťažnosť bola následne zamietnutá, pretože zo strany kasína nedošlo k porušeniu žiadnych podmienok.

Hráč z Talianska, ktorý sa zaregistroval s nesprávnym menom a adresou, nemohol vybrať prostriedky z dôvodu prebiehajúceho procesu overovania KYC. Keď hráč poskytol potrebné dokumenty, odporučili sme mu, aby počkal niekoľko pracovných dní, kým kasíno proces dokončí. Hráč však nereagoval na naše následné správy, čo viedlo k zamietnutiu prípadu. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč zo Spojených arabských emirátov mal problémy s overením účtu kvôli adrese a PSČ. Napriek tomu, že kasíno poskytlo množstvo dokumentov, týmto informáciám stále nedôverovalo. Okrem toho sa vyskytli problémy s výberom jeho výhier 16 000 $. Hráč tiež tvrdil, že kasíno úmyselne odložilo jeho výber, čo ho viedlo k tomu, že prehral svoje výhry. Kasíno však uviedlo, že oneskorenie bolo spôsobené nezrovnalosťami v adrese hráča a PSČ. V odpovedi sme hráčovi vysvetlili, že kasína musia dodržiavať regulačné a interné protokoly vrátane kontrol Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML), čo by mohlo spôsobiť oneskorenia. Žiaľ, zostatok hráča sa vyčerpal skôr, ako sa problém mohol vyriešiť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Texasu má meškanie s očakávaným výberom 1919,10 $ z kasína BitStarz. Napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované v priebehu niekoľkých minút, táto žiadosť trvala podstatne dlhšie. Hráč neskôr potvrdil, že jeho výber bol spracovaný a peniaze sa k nemu dostali. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Minnesoty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tvrdil, že dva pokusy o výber boli odmietnuté a ich zostatok bol skonfiškovaný bez súhlasu. Spomenuli tiež, že im bol odmietnutý prístup k ich účtu. Kasíno odpovedalo a požiadalo o dôkaz o povolení na vytvorenie nového účtu a o stave overenia. Hráč trval na tom, že jeho nový účet bol overený a že má povolenie, ale kasíno tvrdilo, že neexistuje žiadny dôkaz o overení alebo povolení na otvorenie druhého účtu. Po preskúmaní všetkých dôkazov a korešpondencie sme zistili, že hráč porušil podmienky kasína otvorením druhého účtu a nárokovaním si bonusov na oboch účtoch bez povolenia. V dôsledku toho sme sťažnosť zamietli z dôvodu nedostatku podložených dôkazov pre tvrdenia hráča.

Hráč z Nového Zélandu nemohol vybrať 2,29 bitcoinov z BitStarz.com, pretože kasíno zatvorilo jeho účet a skonfiškovalo jeho finančné prostriedky s odvolaním sa na porušenie svojich podmienok služby. Hráč, ktorý bol dlhoročným „VIP“, prišiel aj o potenciálne výhry z turnaja. Kasíno nešpecifikovalo údajné porušenie pravidiel, ale hráč priznal, že prostredníctvom svojho asistenta predložil falošné ID, čo sa považovalo za podvodnú činnosť. Sťažnosť sme uzavreli zamietnutím z dôvodu porušenia podmienok kasína hráčom prostredníctvom falšovania dokumentov.

Hráč z Ohia vložil prostriedky do BitStarz a požiadal o bonus za vklad. Po splnení stávkových požiadaviek sa im podarilo vyhrať značnú sumu. Kasíno však zabavilo ich výhry s vyhlásením, že porušilo zmluvné podmienky umiestnením stávok nad maximálny limit na zatočenie. Hráč tvrdil, že systém kasína mal takýmto stávkam zabrániť. Požiadali sme o hernú históriu hráča na ďalšie vyšetrovanie. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Dánska mal problém s kasínom Bitstarz. Vyhral 375 eur, ale výber mu bol zamietnutý kvôli údajným technickým problémom. Keď trval na výbere a navrhol zatvorenie svojho účtu, kasíno uzavrelo jeho účet a ponechalo si z neho celkovo približne 600 eur, takže sa nemohol prihlásiť. Hráč nám potom dal vedieť, že kasíno účet znova otvorilo. Hráč pokračoval v hre so zvyšnými prostriedkami a potom sa mu podarilo nazbierať výhru 5 000 EUR, aby bol účet neskôr opäť zablokovaný z dôvodu porušenia pravidla o maximálnej stávke. Po sérii diskusií a objasnení kasíno súhlasilo s rešpektovaním výhier hráča, pretože väčšina stávok bola uskutočnená zo skutočných prostriedkov. Zhabaná suma 3861,04 eura bola vrátená na hráčske konto. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a považoval záležitosť za vyriešenú.

Hráč z Austrálie nahlásil výhru počas hrania hry „Pho Sho“, hry Betsoft, ale kasíno to neuznalo ako výhru. Keď sa problém vyriešil, agent kasína ho zamietol. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme časový rámec odozvy o 7 dní. Hráč však na naše otázky v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady čelil dlhému procesu overovania v BitStarz po významnom vklade a výhre. Na overenie poskytol rôzne dokumenty vrátane vodičského preukazu, účtu za energie a obrázkov špecifických pre danú lokalitu. Kasíno však tieto dokumenty považovalo za „očividne upravené“ a zhabalo hráčovi zostatok bez ďalšieho vysvetlenia. Prístup k účtu hráča bol následne pozastavený. Zapojili sme BitStarz do konverzácie a oni poskytli dôkaz podporujúci ich činy. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že hráčova sťažnosť bola neplatná z dôvodu použitia upravených dokumentov. Sťažnosť hráča bola zamietnutá a bolo mu odporučené, aby použil originálnu dokumentáciu pre budúce overovacie procesy.

Hráč z Washingtonu sa stretol s problémom s bonusmi za točenie zadarmo v online kasíne. Postupoval podľa pokynov na uplatnenie týchto bonusov, no napriek úspešným vkladom a splneniu podmienok nedostal kredity za jeden z bonusových kódov. Opakovane diskutoval s tímom podpory kasína a dokonca poslal e-mail šéfovi kasína, ale problém zostal nevyriešený. Po preskúmaní poskytnutých informácií sme zistili, že bonus bol bonus bez vkladu ponúkaný treťou stranou, nie príslušným kasínom. Hráčovi sme odporučili, aby si skontroloval každý promo kód s podporou kasína, aby sa mohol kvalifikovať. Keďže sme nemohli penalizovať kasíno za neudelenie bonusu tretej strany, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kanady si vytvoril účet v Bitstarz, ale počas overovacieho procesu sa vyskytli problémy kvôli počiatočnému poskytnutiu nesprávnych informácií o profile. Napriek pokusom opraviť informácie a nahrať všetky požadované dokumenty vrátane selfie s ich ID, účet zostal neoverený. Zistili sme, že používanie nepresných informácií hráčom pri vytváraní profilu bolo v rozpore so Zmluvnými podmienkami kasína. Z tohto dôvodu sme neboli schopní pomôcť hráčovi pri riešení problému, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráčovi z Kanady bola možnosť elektronického prevodu odstránená zo svojho účtu po vykonaní viacerých výberov v jeden deň. Kasíno naznačilo, že toto rozhodnutie urobilo ústredie. Podpora kasína nereagovala na hráčove otázky a hráčovi nebolo príjemné používať bitcoiny. Hráč poskytol prepisy svojej komunikácie s kasínom, kde bolo navrhnuté, že sa „ťažko učil“ na viacnásobné výbery. Vysvetlili sme, že kasína majú právo upraviť dostupné spôsoby platby a navrhli sme hráčovi, aby zvážil iné platformy, ak nebude spokojný. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatku ďalšej pomoci požadovanej hráčom.

Hráč z Kanady mal problém s propagačnou ponukou kasína. Napriek tomu, že ste pri registrácii zadali kód 'Nick200' pre 200 dodatočných bezplatných zatočení, zatočenia neboli pripísané. Hráč trval na tom, že 'Nick200' bol alternatívny uvítací bonus, nie nahromadený bonus. Požiadali sme o ďalšie informácie, ako napríklad e-mail s propagačnou ponukou a históriu bonusov, aby sme mohli ďalej skúmať. Hráč však na naše požiadavky nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie sa snažil vybrať peniaze, ktoré mu dlhuje kasíno Bitstarz. Napriek overeniu a poskytnutiu všetkých potrebných informácií vrátane bankových kariet Bitstarz stále požadoval informácie zo starej karty, ktorá sa používala na vklady pred mesiacmi. Hráč poskytol všetku potrebnú dokumentáciu a tvrdil, že kasíno úmyselne zadržiavalo jeho finančné prostriedky. Zasiahli sme a komunikovali s hráčom aj kasínom. Nakoniec nás hráč informoval, že Bitstarz súhlasil so zaplatením sumy 18 000 $, ktorú čakal na pripísanie na svoj účet. Bez konečného potvrdenia od hráča sme však boli nútení reklamáciu zamietnuť s možnosťou, že ju hráč môže kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Kalifornie sa prihlásil do Bitstarz a po vložení 147 dolárov vyhral okolo 2 000 dolárov. Kasíno však výber zrušilo a tvrdilo, že sa našlo prepojenie medzi hráčskym účtom a iným účtom. Hráč trvá na tom, že je prvým hráčom.

Hráč z Írska čelil oneskoreniu pri výbere 20 000 dolárov z online kasína. Napriek tomu, že poskytol viacero dokumentov na overenie totožnosti vrátane pasovej fotografie, účtu za energie a fotografie s novinami, kasíno neustále požadovalo dodatočné overenie. Kasíno nakoniec bez vysvetlenia deaktivovalo hráčov účet. Po preskúmaní prípadu a informácií poskytnutých tímom kasína sme dospeli k záveru, že sa hráč pokúsil spáchať závažný podvod. Hráčovi bolo odporučené, aby podal oficiálnu sťažnosť na licenčný orgán kasína, ak nesúhlasí s naším rozhodnutím.

Hráč z Brazílie hlásil nepretržité straty v hre Pachinko v kasíne BitStarz vo výške 8 000 brazílskych realov. Obvinil, že hra bola zmanipulovaná bez akejkoľvek šance na výhru. Okrem toho mal nevyriešenú otázku vkladu 500 Real, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie týkajúce sa nesprávne umiestneného vkladu a dvakrát sme predĺžili čas riešenia sťažnosti. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kanady mal uzavretý účet po tom, čo vyhrala značnú sumu. Kasíno odôvodnilo túto akciu odvolaním sa na porušenie svojich podmienok, ktoré špecifikovali „jeden účet na domácnosť/meno/adresu/IP adresu/zariadenie“. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť hráča a získať ďalšie informácie a predĺžil čas odpovede o 7 dní. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však tím nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka, ktorý bol dlhodobým používateľom kasína, oznámil, že jeho obvyklé spôsoby vkladu (Mastercard, MiFinity, Skrill) sa náhle stali nedostupnými a zostali len opcie na kryptomeny. Spomenul tiež prijímanie všeobecných odpovedí od zákazníckej podpory bez akéhokoľvek vysvetlenia. Pokúsili sme sa problém prešetriť, požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme čas odozvy na sťažnosť. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s vkladom prostriedkov cez sieť Ethereum v online kasíne. Napriek tomu, že hash transakcie naznačil, že prevod bol úspešný, kasíno odmietlo prijať finančné prostriedky, čo viedlo hráča k podozreniu z pochybenia v účtovnom oddelení kasína a požadovalo vrátenie svojho vkladu. Na základe našej rady sa hráčka obrátila na svojho poskytovateľa platieb za účelom prešetrenia. Následne bol problém vyriešený. Hráč vyjadril vďaku za našu účasť a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Malty čelil problémom s výberom svojich výhier kvôli komplikáciám pri overovaní adresy. Napriek predloženiu vládneho dokumentu a bankového výpisu si kasíno vyžiadalo ďalšie dokumenty. Neskôr bol problém úspešne vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostal.

Austrálsky hráč má problémy s bonusovou schémou v kasíne. Napriek tomu, že mala aktívnu možnosť bonusového poistenia, nedostala svoj sľúbený 50% bonus za dobitie na pondelkové vklady. Podpora kasína obviňuje hráča, že ich okamžite nekontaktoval, a cituje ich klauzulu T&C, ale hráč tvrdí, že to bolo kvôli systémovej chybe a požaduje približne 400 $. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Andorry vložil približne 8 500 € a v Bitstarz vyhral až 12 900 €. Kasíno však jeho výhry prepadlo a skonfiškovalo 8 900 €, pričom zostalo len 4 000 €. Hráč tvrdil, že neznal bonusové podmienky kasína, ktoré obmedzili maximálnu stávku na 5 €, kým bol bonus aktívny. Tvrdil, že väčšinu svojich stávok uzatváral z jeho vlastných peňazí, nie z bonusu. Vysvetlili sme, že akonáhle bol bonus aktivovaný, všetky stávky sa musia riadiť bonusovými pravidlami bez ohľadu na zdroj finančných prostriedkov. Napriek naliehaniu hráča sme zistili, že nie sme schopní napadnúť kasíno, pretože hráč priznal prekročenie limitu stávok počas bonusového stávkovania. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Salvadoru mal problémy s výberom peňazí napriek tomu, že má už overený účet. Kasíno požaduje výpis z účtu za debetnú kartu, čo nie je možné, ako vysvetľuje hráč. Po otvorení sťažnosti hráč úspešne prešiel overením a získal svoje výhry.

Hráč z Írska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Tím pre sťažnosti jej oznámil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a môže sa oneskoriť v dôsledku čakajúcej kontroly KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Tím predĺžil pre hráča čas odozvy o 7 dní, ale keďže hráč nereagoval na správy tímu, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov amerických dostal problematický bonus. Po výhre viac ako tisícky na automate a splnení požiadaviek na prehratie bonusu boli výhry neplatné. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Washingtonu mal po výhre zablokovaný a pozastavený účet zo strany BitStarz, pričom kasíno tvrdilo, že má viacero účtov. Hráč tvrdí, že je to kvôli viacerým jednotlivcom, ktorí používajú rovnaké stránky s online hazardnými hrami vo svojom bydlisku, a spochybňuje obvinenia. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Trinidadu a Tobaga vyhral 100 000 USD v kasíne Bitstarz, ale jeho výhry boli skonfiškované a bolo mu prisľúbené vrátenie vkladu. Po zhromaždení ďalších informácií sme boli nútení reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč zo Spojených štátov čelil problému s napadnutím jeho účtu a vytvorením viacerých účtov pod jeho menom. Hráč tvrdil, že stratil prístup k svojmu pôvodnému účtu a e-mailu a s pomocou zákazníckej podpory kasína tento účet vymazal a vytvoril si nový. Neskôr vyhral značné množstvo bitcoínov, ktoré kasíno odmietlo vyplatiť s odvolaním sa na hráčovo porušenie pravidla „jeden účet na hráča“. Hráč to spochybnil a uviedol, že iba postupoval podľa pokynov kasína a nebol informovaný o tom, že vytvorenie nového účtu by bolo porušením. Pre nedostatok podporných dôkazov od hráča však bola sťažnosť zamietnutá. Hráč neposkytol žiadnu korešpondenciu, ktorá by mohla podložiť jeho tvrdenia, takže sme nemohli ďalej pomôcť pri riešení problému.

Hráč zo Salvadoru vložil peniaze do kasína BitStarz, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho účet kvôli systémovým problémom. Zákaznícky servis odporučil hráčovi, aby počkal na vyriešenie problému, a zamietol jeho žiadosť o nejaké kredity na hranie medzitým. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Rakúska, ktorý trpí závislosťou od hazardných hier, nedostal od kasína uvítací bonus, čo viedlo k výrazným stratám. Požiadal kasíno, aby vrátilo minimálnu časť jeho vkladov, aby pomohlo s jeho dlhmi a podstúpilo terapiu. Keďže hráč neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom, museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie čelí problémom s výberom prostriedkov prostredníctvom pix, a to aj po úspešnom dokončení overovacieho procesu s rovnakými podrobnosťami. Viackrát neúspešne kontaktoval zákaznícku podporu so žiadosťou o pomoc. Hráč nás neskôr informoval, že úspešne vybral svoju výhru a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Egypta vložil 250 $ a po získaní nevítaného bonusu skončil s uzamknutou sumou 350 $. Kasíno vyžaduje, aby hráč pred výberom stavil 4K. Hráč to spochybňuje a chce vybrať svoj počiatočný vklad. Hráč nereagoval na naše otázky, preto sme museli jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Turecka úspešne uskutočnil vklady a vyhral okolo 3 500 $. Keď iniciovali žiadosť o výber, ich účet bol označený ako duplikát a všetky výhry boli skonfiškované, pričom zostal len posledný vklad. Hráč to považuje za nespravodlivé. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Japonska mal zablokovaný účet kvôli obvineniam z viacerých účtov. Kasíno poskytlo dôkazy podporujúce ich tvrdenia a ukázalo, že účty boli niekoľkokrát použité na získanie bonusov, ktoré boli určené na použitie raz na hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčke z Austrálie boli zrušené výhry a jej účet bol zablokovaný z dôvodu neúspešného overenia KYC. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno a samotná hráčka poskytli dôkazy naznačujúce, že dokumenty na overenie boli sfalšované.

Hráč z Brazílie má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi zo Spojených štátov boli jeho výbery odoslané na nesprávnu adresu elektronickej peňaženky. Všetky zhromaždené informácie a podrobnosti naznačujú, že hráč požiadal o niekoľko výberov na nesprávnu e-peňaženku, avšak 2 z nich boli potvrdené a úspešne spracované, kým si chybu neuvedomil. Aj keď trvá na tom, že o tom nevedel a údajne nepotvrdil potvrdzovacie e-maily predmetných 2 odvolaní, po tom, čo sme ho opakovane žiadali, aby nám poskytol ďalšie dôkazy, nám ich neodoslal. Ako nás informovalo kasíno, napriek takejto negatívnej skúsenosti sťažovateľ pokračuje v hraní v kasíne. Reklamácia bola z pochopiteľných dôvodov zamietnutá.