Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý sa na päť rokov zaregistroval na Gamstop, aby zabránil hazardným hrám, si mohol otvoriť účet u Betfred bez riadnej bezpečnostnej kontroly. Verili, že Betfred ich nedokázal ochrániť pred závislosťou od hazardných hier a požiadali o vrátenie ich vkladov v celkovej výške 3450 £. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčsky účet bol zaregistrovaný z dôvodu nezrovnalostí v osobných údajoch, ktoré nespustili obmedzenia GAMSTOP. V dôsledku toho im bolo odporučené, aby kontaktovali GAMSTOP a nasledovali sporový proces kasína, aby získali ďalšiu pomoc, čo povedie k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Južnej Afriky vyjadril sklamanie z Betfredu kvôli nesplneným propagačným prísľubom 20 bezplatných zatočení a nedostatočným zákazníckym službám. Napriek poskytnutiu potrebných dôkazov a vykonaniu viacerých následných opatrení nedostala sľúbené zatočenia ani uspokojivé riešenie, čo viedlo k jej frustrácii. Tím sťažností vysvetlil, že nemohli prinútiť kasíno, aby jej pripísalo uplynutý bonus, a keďže pôvodný problém bol predložený v mene tretej strany, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s výberom prostriedkov po tom, čo Betfred zmrazil jej účet z dôvodu pokračujúceho sebavylúčenia, ktorého platnosť podľa nej vypršala. Po skončení obdobia samovylúčenia Betfred zatvorila svoj účet bez vysvetlenia a ponechala si zostatok vo výške približne 175 £, napriek jej žiadostiam o vrátenie jej vkladu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráčku, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú komunikáciu z jej strany, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu záležitosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva inicioval niekoľko výberov v celkovej výške 19 188 £, ktoré boli zadržané kvôli tvrdeniu o neoprávnenej aktivite. Nárok bol omylom otvorený hráčom, ktorý na svojom PayPal nerozpoznal meno 'Petfre' pre Betfred. Napriek zrušeniu nároku zostali výbery nevybavené a účet bol údajne zatvorený so všetkými prostriedkami neplatnými. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že sa obrátil na kasíno, aby získal aktualizácie a vysvetlenia týkajúce sa procesu overovania KYC hráča. Prípad bol však nakoniec zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Južnej Afriky vložil R490 do Betfred Casino, ale to sa neodrazilo na jej kasínovom účte. Napriek tomu, že predložila doklad o zaplatení a požiadala o pomoc podporu, jej problém zostal po 72 hodinách nevyriešený. Informovali sme ju, že jediným riešením je kontaktovať svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vložila peniaze pomocou účtu Betfred svojho priateľa a predložila viacero dokumentov na overenie účtu. Kasíno však uzavrelo účet jej priateľa a ona nemohla získať späť svoj vklad alebo výhry. Tím pre sťažnosti zistil, že porušila kľúčové pravidlá kasína tým, že použila účet a osobné údaje niekoho iného, čo bolo v rozpore so Zmluvnými podmienkami kasína. Preto malo kasíno právo zabaviť vklad aj akékoľvek výhry a zatvoriť účet. Hráč nereagoval na správy tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč si otvoril účet, vložil 500 £ a nakoniec vyhral 2 300 £. Pokúsil sa vybrať 2 000 £, ale na druhý deň sa mu nepodarilo otvoriť účet. Zákaznícka podpora mu povedala, že prostriedky boli zrušené a jeho účet bol zatvorený kvôli nejakej chybe. Neboli uvedené žiadne ďalšie dôvody, prečo sa to stalo, a odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil viac ako 500 £ na účet Betfred pomocou karty priateľa a neskôr sa dozvedel, že je to v rozpore s pravidlami kasína. Po pokuse o výber 300 £ kasíno zatvorilo svoj účet bez vrátenia vkladov uskutočnených kartou. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva použila účet PayPal svojho manžela na vklad na svoj účet Betfred. Po nedávnej výhre 600 £ z vkladu 400 £ bol jej účet zablokovaný. Kasíno uviedlo ako dôvod zablokovania účtu a odmietnutia platby použitie účtu tretej strany. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv a zablokovalo účet z dôvodu použitia platobnej metódy tretej strany. Sťažnosť bola preto zamietnutá.