Hráč z Portugalska nahlásil viacero chýb na webovej stránke kasína a tvrdil, že napriek tomu, že v rulete stavil na čísla, systém nerozpoznal jeho výherné stávky, čo malo za následok, že nedostal svoje výhry. Poskytol fotografie a dôkazy o nezrovnalostiach, ale po niekoľkých dňoch komunikácie nedostal od zákazníckeho servisu uspokojivé riešenie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli jeho nereagovaniu na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Portugalska si vybrala 27 350,00 EUR z Betclicu dňa 01.07.2024, ktoré neboli pripísané na jej účet. Napriek viacerým kontaktom a poskytnutiu bankového výpisu, ktorý ukazuje, že suma nebola prijatá, Betclic tvrdil, že prevod bol vykonaný a problém nevyriešil. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie potrebné na vyšetrenie prípadu.

Hráč z Talianska nemohol dokončiť proces overenia KYC potrebný na výber, pretože kasíno požiadalo o rodný list, ktorý hráčovi chýbal. Tvrdili, že žiadosť o dokument bola neprimeraná, pretože by si vyžiadala značný čas a zdroje. Požiadali sme hráča o ďalšiu komunikáciu a dokumenty, aby sme pomohli s problémom. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Talianska nemôže požiadať o výber svojich výhier, pretože jeho účet bol pozastavený. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

BRITA36 požiadala o stiahnutie 150 EUR a poslala všetky dokumenty potrebné na overenie jej účtu. Nasledujúci deň zistil, že jej účet bol uzamknutý. Ona kontaktovala kasíno prostredníctvom e-mailu a bola informovaná, že musela poslať snímku sami, že drží jej ID s tvárou ukázal, a ona tak urobila. Poslala už asi 10 dokumentov a kontaktovala tím podpory, ale zdá sa, že nefunguje. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

MCRCMONICO zložila zálohu vo výške 200 EUR prostredníctvom svojho účtu Neteller a zistila, že jej účet hráča bol uzamknutý, keď použila telefónne číslo svojho syna, pretože nemala žiadnu. Kasíno odmietlo zaplatiť víťazný účet alebo vrátiť jej účet Neteller so zálohou vo výške 100 EUR.

Po tom, čo Gruzínsko požiadalo o stiahnutie 2,885 EUR, bola požiadaná o zaslanie dokumentov potrebných na overenie jej dokumentov. O niekoľko dní neskôr sa nemohla prihlásiť do svojho účtu, takže kontaktovala podporný tím, kde ju požiadali, aby poslala jej bankové vyhlásenie, aby mohli poslať jej vklad, ktorý vrátil jej. V tomto bode nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.