Hráč z Holandska nahlásil pretrvávajúce problémy s kasínom Betchan, vrátane ignorovania napriek predchádzajúcim sťažnostiam podaným prostredníctvom rôznych kanálov. Vyjadril obavy týkajúce sa nelegálnych operácií kasína v Holandsku, predátorských praktík a odmietnutia vrátenia jeho vkladov, čo viedlo k značným finančným ťažkostiam. Tím pre sťažnosti objasnil, že nemôže pomôcť so sťažnosťami týkajúcimi sa licenčných predpisov a politík a uviedol, že ich úloha je obmedzená na sprostredkovanie sporov bez právomoci v právnych záležitostiach. Prípad sa preto ďalej neriešil a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vyhľadal licencované kasína.

Hráč z Holandska podal formálnu sťažnosť na Betchan Casino za prevádzkovanie bez potrebnej holandskej licencie a odmietnutie vrátenia vkladov napriek nezákonným praktikám. Hoci iné kasína pod tým istým prevádzkovateľom jej vrátili peniaze, Betchan zamietla jej pokusy o vyriešenie problému a zadržanie finančných prostriedkov, ktoré boli považované za nezákonné. Tím pre sťažnosti objasnil, že sa nezaoberal sťažnosťami súvisiacimi s licenčnými predpismi a nemohol pomôcť pri hľadaní vrátenia peňazí na základe toho, že kasíno nemá platnú licenciu. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil licencované kasína.

Hráčovi zo Švajčiarska bol zablokovaný účet po údajnom vrátení peňazí. Hráč poskytol informácie dokazujúce, že nevykonal vrátenie prostriedkov, kasíno však hráča požiadalo, aby poskytol dodatočný dôkaz. Hráč odmietol poskytnúť požadované informácie a rozhodol sa kontaktovať oficiálnu ADR kasína. Oficiálne ADR rozhodlo v prospech kasína. Na základe ich rozhodnutia sme túto sťažnosť označili ako „Zamietnutú“.

Hráč 'koelie23' vložil v roku 2017 vklad 200 € a vyhral 800 €. Kasíno však výhru potvrdilo kvôli porušeniu podmienok. Hráč chcel vedieť príčinu porušenia, ale kasíno neposkytlo žiadnu presnú odpoveď. Hráč sa sťažoval aj o niekoľko rokov neskôr - v roku 2021. Sprostredkovateľ sa pokúsil kontaktovať kasíno, kasíno s nimi však odmietlo komunikovať. Odvtedy neboli žiadne aktualizácie.

Podľa hráča z Nemecka ich prostriedky z účtu zmizli. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo. Hráč oznámil, že po výbere 30. novembra 2020 ich zostatok výrazne klesol k 1. decembru 2020. Napriek nášmu úsiliu kontaktovať kasíno kvôli objasneniu a dokumentácii tvrdili, že k účtu nepristúpila tretia strana a poskytli dôkazy preukazujúce, že zostatok bol znížený prostredníctvom vysokých stávok. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá na základe dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráčka z Nemecka zdieľala účet v kasíne so svojím manželom. Okrem toho obaja hráči vložili prostriedky na jeden účet pomocou vlastných platobných metód. Sťažnosť bola najskôr uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo. Kasíno neskôr objasnilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia ich podmienok týkajúcich sa vkladov tretích strán, čo viedlo k zamietnutiu žiadosti o výber. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča a porušenia podmienok.

Hráč zo Švajčiarska bol obvinený z porušenia bonusových podmienok tým, že počas bonusovej hry umiestnil jednu stávku vyššiu ako 5 EUR. Po podrobnom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli ako neopodstatnenú.