Hráč z Fínska čelí problémom s výberom, pretože Betrebels odmieta vyplatiť svoj zostatok vo výške 13 631,2 eur z dôvodu problémov s overením svojho účtu. Napriek poskytnutiu rozsiahlej dokumentácie kasíno naďalej vyžaduje ďalšie dokumenty vo veľkých množstvách.

Hráč z Ontária oznámil, že Betrebels Casino uzavrelo jeho účet bez varovania a pokúšalo sa zadržať jeho zostatok 4 100 $. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že vyšetrovanie kasína o aktivite hráča počas procesu overovania presahovalo rámec tímu pre sťažnosti. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na spravodlivé vyhodnotenie problému.

Hráč z Ontária oznámil, že online kasíno Betrebel úplne zakázalo ich účet a predtým zabránilo výberom, čo ich viedlo k presvedčeniu, že stránka je podvod. Hráč uviedol, že po mnohých pokusoch o overenie jeho účtu a výhrach viac ako 4 000 $ kasíno bez varovania zatvorilo jeho účet. Napriek úsiliu tímu sťažností získať ďalšie informácie, hráč nereagoval na žiadosti o komunikáciu s kasínom a príslušnú dokumentáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z Nórska podal sťažnosť na Betrebels Casino po vklade bez bonusu, ale kvôli systémovej chybe dostal dva bonusy. Po odomknutí bonusu bol ich výber 550 eur odmietnutý a prostriedky boli skonfiškované. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ontária prešiel procesom KYC a poskytol všetku požadovanú dokumentáciu, ale mal problémy s výberom prostriedkov. Kasíno neustále žiadalo o ďalšie a ďalšie podrobnosti týkajúce sa jeho transakcií, čo mu sťažovalo tento proces. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie kasíno nereagovalo na naše žiadosti o objasnenie. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval spoločnosť eCOGRA alebo maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska uzavrel stávky na získanie športového bonusu na Betrebels a vyhral 800 eur. Požiadal o čiastočný výber, ale to bolo zamietnuté kvôli chybe - dodatočný bonus pridaný kasínom. V dôsledku toho bol celý jeho zostatok nastavený na nulu, napriek tomu, že kasíno uznalo svoju chybu. Po dôkladnom preskúmaní situácie sme dospeli k záveru, že kasíno malo právo považovať výhry za neplatné z dôvodu technickej chyby, ktorá hráčovi poskytla nespravodlivú výhodu hrať s ďalším vkladovým bonusom viazaným na rovnaký vklad, omylom pridaným na jeho účet. technickou chybou v systéme kasína. Sťažnosť bola preto vyhodnotená ako neopodstatnená a bola uzavretá.

Hráč z Japonska splnil stávkovú požiadavku na svoj vklad a bonus v BetRebels Casino. Po tom, čo poskytol požadované dokumenty, bol však jeho účet zrušený a jeho výhry boli skonfiškované. Hráč v minulosti vykonal úspešné výbery a podal sťažnosť spoločnosti eCOGRA. Napriek našim pokusom o vyriešenie problému kasíno nereagovalo. Sťažnosť bola dočasne uzavretá ako nevyriešená až do konečného rozhodnutia eCOGRA. Sťažnosť sme sa chystali preskúmať a prehodnotiť na základe výsledku rozhodnutia ADR, hráč však nereagoval na naše správy a otázky, takže sťažnosť bola uzavretá/zamietnutá.

Hráč z Japonska sa pokúsil vybrať 726,12 € po použití bonusu za prvý vklad a hraní hier ako BOOK OF 99 a Starburst. Po schválení KYC bol však opakovane požiadaný o záznamy o transakciách pre jeho peňaženku a bankový účet. Nakoniec bol jeho účet uzavretý. Hráč tvrdil, že to bola jeho prvá registrácia v kasíne a na vklad použil svoju vlastnú VEGA PEŇAŽENKU. Prípad bol eskalovaný do BetRebels Casino, ale to odmietlo diskutovať o sťažnosti a inštruovalo hráča, aby podal sťažnosť na eCOGRA. Hráč tak urobil, ale nenahlásil žiadnu komunikáciu ani pokrok zo strany eCOGRA. Po uplynutí určitého času sme hráča požiadali o aktualizáciu, ako eCOGRA zareagoval, ale prehrávač prestal reagovať. Bez ďalšej komunikácie zo strany hráča, žiaľ, musíme túto sťažnosť odmietnuť a uzavrieť ju ako zamietnutú. Hráč môže túto sťažnosť kedykoľvek znova otvoriť, ak sa objavia nové informácie.

Hráč z Japonska zistil, že jeho účet bol pozastavený so zostatkom 2 900 $ z dôvodu porušenia týkajúceho sa bankových prevodov tretích strán. Hráč poprel akýkoľvek úmysel prania špinavých peňazí a uviedol, že prevody boli osobné pôžičky známemu, ktorý mal tiež účet v rovnakom kasíne. Požiadali sme o ďalšie dôkazy, ako sú výpisy z účtu a snímky obrazovky vkladov v kasíne, aby sme vyšetrili potenciálnu tajnú dohodu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.