Hráč z Quebecu sa po výhre 5 795 dolárov nemôže prihlásiť do svojho účtu BetChain a zobrazuje sa mu chybové hlásenie. Je plne overený a v minulosti už úspešne vyplácal výhry. Napriek viacerým pokusom kontaktovať BetChain prostredníctvom živého chatu a e-mailu nedostal žiadnu odpoveď a požiadal o pomoc s prístupom k svojmu účtu.

Hráč zo Slovinska vyhral 10-ročný turnaj kasína Betchain, ktorý sľuboval odmenu 30 000 € a iPhone. Napriek splneniu podmienok stávkovania a rozsiahlej komunikácii s kasínom dostal iba malú časť svojej výhry a bol informovaný, že k ďalšej výplate už nedojde. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dodatočné dôkazy a predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní; hráč však nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie.

Hráč z Talianska vyhral 22 EUR z bezplatných zatočení a poskytol potrebné dokumenty na výber. Po informovaní, že jej platba bude spracovaná do 48 hodín, jej neskôr povedali, že bonus bol zrušený z dôvodu nečinnosti hráča, čo spochybnila. Spochybnila pravidlá a komunikáciu kasína ohľadom bonusu a procesu výberu. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno konalo v rámci svojich práv a stratilo svoje výhry z dôvodu identifikácie viacerých účtov spojených s jej zariadením a IP adresou, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená.

Hráč z Nemecka nedostal turnajové výhry z Betchain.com a po umiestnení na 4. mieste čelil neustálym oneskoreniam v procese výplaty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, aby pomohol vyriešiť problém, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Nemecka mala meškanie pri preberaní výhier z Bet Chain 10 Years Tournament, v ktorom si zabezpečila 6. miesto. Napriek plne overenému účtu nedostala informácie o tom, kedy bude výhra pripísaná, a opakovane jej povedali, že ju bude kontaktovať iný agent. Po rozsiahlej komunikácii kasíno potvrdilo, že turnajové výhry boli udelené ako bonusové kredity, čo viedlo k jej nespokojnosti s nedostatočnou transparentnosťou podmienok turnaja. Nakoniec tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom a prípad bol označený ako vyriešený, pričom hráč uznal snahu kasína vyhovieť jej prostredníctvom dodatočných bonusov.

Hráč z Fínska vyhral VIP turnaj na Betchaine a získal 1000 bezplatných zatočení. Po použití zatočení zistil nejasné bonusové podmienky týkajúce sa maximálnych výhier, čo viedlo k zmätku, keď jeho výhry nečakane klesli z viac ako 7000 na 250 EUR po stávkovaní. Hráč dostal vyhýbavé odpovede od personálu a boli mu zamietnuté kontaktné údaje nadriadeného. Tím pre sťažnosti preveril prípad a poznamenal, že maximálny výherný limit kasína 250 EUR nebol jasne uvedený v pravidlách turnaja, napriek tomu, že ho systém kasína vynucuje. Napriek zapojeniu tímu sťažností a počas diskusií kasíno zachovalo svoju ponuku bonusu 1250 EUR s požiadavkou na stávkovanie 55x, čo hráč považoval za neuspokojivé a tím sťažností to tiež považoval za nevhodné. Prípad bol uzavretý ako nevyriešený, s potenciálom kasína v budúcnosti prehodnotiť. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Saskatchewanu vložil 30 $ s bonusovým kódom, splnil požiadavky a nazbieral 2 950 $. Po vyplatení peňazí kasíno skonfiškovalo 1 950 $ s odvolaním sa na maximálny výherný strop, o ktorom bolo hráčovi predtým povedané, že neexistuje. Podmienky nespomínali limit výhry a propagačný odkaz viedol na stránku s chybou 404. Zistili sme, že maximálny limit na výber bol skutočne uvedený v bonusových podmienkach, a preto hráč nemal nárok na skonfiškované výhry. Reklamácia bola zamietnutá na základe stanovených obchodných podmienok.

Hráč z Illinois vyhral 59 000 dogecoinov, ale má problémy s výberom tejto veľkej sumy. Hoci webová stránka kasína hovorí, že hráči môžu vybrať 100 000 mincí, teraz hovoria, že limit je 20 000 za mesiac. Kasíno tiež obviňuje hráča, že má duplicitné účty, o ktorých hráč tvrdí, že boli vytvorené na účely pridruženia. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.